El otro día leí un artículo que me hizo pensar en lo rápido que están avanzando algunas tendencias en el marketing. Específicamente, la inteligencia artificial. Realmente, es a un ritmo vertiginoso que los negocios están aprovechando las ventajas de la inteligencia artificial: de acuerdo con este informe de BI Intelligence, el 80% de las empresas usarán chatbots con IA para el 2020.

Es, naturalmente, una tendencia que tiene lógica. Y la tiene en contra del sentido común de las PyMES, que dice que la IA es una tecnología inalcanzable y difícil de aplicar. Por el contrario, la inteligencia de negocios ayudará a ahorrarles a las PyMES muchísimo tiempo y dinero.

Pero, ¿qué es la inteligencia artificial y cómo se relaciona con las empresas? ¿Cuáles son las ventajas que la inteligencia artificial puede darle a tu PyME? Bueno, es lo que trataremos de pensar en este post. 😉

Conversa con nosotros

Recibe los últimos artículos sobre chatbots, inteligencia artificial y ventas en tu correo.
¡Potencia tus ventas! 🚀

La inteligencia artificial y los negocios

Con la expresión inteligencia artificial (del inglés artificial intelligence) se designan todas las tareas que podría resolver la inteligencia humana, pero que resuelven las máquinas. Tareas tales como planificar o aprender lenguajes, por ejemplo, o reconocer objetos en las fotos, voces de personas y sentimientos.

Y lo cierto es que la inteligencia artificial tiene mucho potencial: se espera que pueda ayudar a resolver problemas muy diversos (prevenir catástrofes naturales, por ejemplo), pero también que genere otros tantos.

Elon Musk es un férreo promotor de la regulación de la IA. Piensa que si no se regula, podría ser muy peligrosa. Un ejemplo reciente de esto podría ser el generador de textos GPT-2, capaz de generar fake news demasiado creíbles. Sus creadores (OpenIA, impulsada justamente por Musk) vieron en este generador una amenaza más que otra cosa, y decidieron censurar la versión completa —temiendo las consecuencias. La inteligencia artificial tiene, pues, ventajas y desventajas.

Entonces, tareas que resuelven las máquinas. Y con respecto a esta idea, bueno, puede pensarse de diversas formas. Algunos ejemplos de inteligencia artificial podemos encontrarlos en nuestra vida cotidiana: así, cuando abrimos Facebook y vemos el contenido que aparece en la pestaña “Noticias”, hay una selección en lo que se le muestra a cada usuario, y esa selección la hace un algoritmo con inteligencia artificial. Lo mismo que cuando Amazon nos recomienda algún producto o libro. O seguramente habrás visto algún contenido que Netflix te sugiere porque viste otro parecido.

En estos ejemplos, las máquinas tienen la forma de un software. Otros ejemplos son más fáciles de ver: el asistente de Emotech, Olly, que es muy parecido a Alexa de Amazon o al Google Home, pero que tiene una diferencia fundamental: su personalidad puede evolucionar.

Por otro lado, decíamos que la inteligencia artificial está vinculada a los negocios. Y esto es porque las empresas están aprovechando las ventajas de la inteligencia artificial para hacer sus tareas con más velocidad y a menor costo.

La IA es una de las tecnologías más disruptivas del siglo y está ayudando a las PyMES a evolucionar más rápido, sobre todo en el campo de las comunicaciones, desarrollo de producto y atención al cliente. 👊

5 formas en las que la IA puede ayudar a tu negocio

Los resultados de una encuesta llevada a cabo por Vistage a líderes de PyMES dejan en claro que las ventajas de la inteligencia artificial se están volviendo muy importantes para los negocios. Un 29,5% de los encuestados afirmó que, de todas las nuevas tecnologías, la inteligencia artificial es la que mayor impacto tendrá en sus empresas.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios que las PyMEs pueden conseguir por usar inteligencia artificial? Pues bien, las siguientes son 6 ventajas capaces de reducir costos, optimizar el uso del tiempo y lograr un incremento en los resultados:

1. Optimizar las tareas de Recursos Humanos

Una de las áreas sobre las que está avanzando la inteligencia artificial es la de Recursos Humanos. Hoy en día, es posible aprovechar las ventajas de la inteligencia artificial para mejorar los procesos de selección de personal, así como también para recibir devoluciones de los nuevos empleados sobre ese mismo proceso (y optimizarlo).

Entre las ventajas que comporta usar la IA en este tipo de procesos se puede contar el hecho de que puede ayudar a tu empresa a elegir entre montones de postulantes para ver con precisión cuáles son los que coinciden con los criterios de búsqueda. Esto no sólo reduce el tiempo y los costos, sino que también fomenta la calidad de los postulantes y su idoneidad, lo cual, a su vez, le ahorra a RRHH tiempo que puede dedicar a otras tareas.

2. Automatizar las conversaciones con los clientes

Un chatbot con inteligencia artificial es otro de los ejemplos más corrientes en la inteligencia de negocios. La adquisición de chatbots por parte de las empresas es, como veíamos más arriba, cada vez más común y necesario para las pymes, sin importar su tamaño. 🤖

Una de las tendencias más importantes del marketing digital es el marketing conversacional, que propone volver a las conversaciones y al factor humano en las ventas.

Y es ahí donde los chatbots tienen mucho para aportar: pueden convertirse en un servicio de atención al cliente disponible 24/7, y sobre todo, capaz de generar conversaciones. Los potenciales clientes no quieren pasar por la experiencia de rellenar largos formularios para luego tener que esperar por una respuesta: necesitan atención inmediata y calidez humana.

Muchas de las PyMES no tienen equipos de venta o servicios de atención al cliente. Si es tu caso, entonces podrías encontrar en los chatbots una manera de aliviar la presión de generar y mantener montones de conversaciones al mismo tiempo.

Y si cuentas con un equipo de ventas, utilizar un chatbot puede significar una magnifica idea. No sólo alivia la carga operativa , sino que los ayuda a enfocarse en lo que realmente deben hacer: vender.

3. Volver el marketing de contenidos más preciso

Como podemos ver, una de las ventajas de la inteligencia artificial es que está ayudando al marketing a aceitar sus estrategias —afinarlas, volverlas más efectivas. Y una de esas estrategias es el marketing de contenidos.

Hoy en día, el buen contenido no se trata sólo de la composición y la escritura: se trata también de hacer un contenido que sea data-driven. Es muy importante crear contenido a partir de los datos recabados sobre las audiencias, para darles un contenido personalizado, que les resuene y les resulte útil. ✍️

En este sentido, ya hay herramientas con inteligencia artificial capaces de ayudar a que los equipos de marketing hagan contenido específico. Por ejemplo, existen distintos tipos de software para crear algoritmos que detecten qué contenido puede llegar a generar interés, basándose en las lecturas previas de las audiencias. Y todavía más: hay también algoritmos que pueden hacer una puntuación predictiva del contenido para determinar su potencial para generar conversiones.

4. Aumentar las ventas con un CRM

Los CRM (del inglés customer relationship manager) son sistemas pensados para optimizar la relación con los clientes. En general, estos sistemas recaban datos a través de diferentes plataformas (mail, redes sociales, teléfono) y agilizan los procesos de venta usando el conocimiento que consiguen con esa información.

Hay algunas plataformas de CRM que ya están usando IA para ayudar a las PyMES a analizar esos datos recabados. De esta manera, pueden proponer actividades para la generación de leads basadas en el análisis de la información, y como resultado, pueden acelerar el proceso de adquisición de nuevos clientes —y, en última instancia, las ventas.

5. Potenciando el SEO

En el buscador de Google hay 67.000 búsquedas por segundo. Un número impresionante, debo destacar.

Las búsquedas constituyen una de las fuentes de ingreso más importantes del gigante Google, que está decidido a mejorarlas cada vez más. Su asistente con inteligencia artificial, Duplex, usa redes neuronales para poder comprender el lenguaje natural y generarlo. Su programa Lens habilita las búsquedas por imágenes. Hay en Google un trabajo constante por entender qué es lo que buscan los usuarios y cómo darles mejores respuestas.

En consecuencia, las empresas tendrán que prestar atención a estos cambios para satisfacer los requisitos del buscador de Google. Y en este campo la inteligencia artificial vuelve a mostrar sus ventajas, combinada con el SEO.

Algunos de los programas con IA y énfasis en el SEO pueden ayudar a analizar y automatizar el posicionamiento de los sitios.

¿De qué manera?

En cuanto al análisis, examinando métricas esenciales del funcionamiento del sitio, analizando la competencia y su posicionamiento u optimizando el sitio para atraer más potenciales clientes.

En cuanto a la automatización, muchas de las tareas del SEO son bien conocidas pero difíciles de ejecutar, y acá es donde puede entrar en juego un software de IA orientado al SEO: automatizando la búsqueda de palabras clave, el uso de los links, el uso de etiquetas en el blog, tareas todas que llevan un enorme tiempo de ejecución —esfuerzo que puede ahorrarse con el uso de la IA.

Conversa con nosotros

Recibe los últimos artículos sobre chatbots, inteligencia artificial y ventas en tu correo.
¡Potencia tus ventas! 🚀

Hacia una ejecución efectiva de la IA

En conclusión, como decíamos al principio, la IA no está tan alejada de las soluciones que requiere una PyME en su día a día. Por el contrario, el uso implemento de la IA en esas soluciones no es algo esotérico o utópico, y hay herramientas con IA que definitivamente pueden ayudar resolver los problemas que tienen los negocios. 💪

Sin ir más lejos, nuestro chatbot tiene algunas funciones que permiten un uso efectivo y accesible de la IA.

La función de análisis de conversaciones es una de ellas. Esta función aplica la IA sobre las conversaciones que las empresas tienen con sus clientes. A través de la minería de textos, la inteligencia artificial ayuda a descubrir las frases que predominan en esas conversaciones y de este modo les dice a las empresas qué es lo que más preguntan sus clientes.

En este caso, la IA clasifica esa información en unigramas (una frase) y en bigramas (dos frases), que detallan con precisión los temas de las conversaciones. Con esta información en mano, las empresas se benefician de diversas maneras:

  • Cuentan con información fehaciente de cuáles son los tópicos de las conversaciones que está generando.
  • Pueden usar esa información para hacer una landing page efectiva.
  • Pueden configurar campañas de Google Ads en base a la demanda concreta de los potenciales clientes.

Por otro lado, está la función de respuestas sugeridas. Si la función anterior servía para determinar cuáles eran los temas de conversación (qué es lo que más preguntan los usuarios), la función de respuestas automáticas sugiere respuestas a partir del reconocimiento de los bigramas. En este caso, la IA trabaja a partir de lo que tus clientes preguntan para dar respuestas sugeridas, y así acortar los ciclos de los diálogos.

Para concluir, la IA puede optimizar el trabajo diario de tu empresa. No es algo alejado de la realidad de tu PyME, sino que es una herramienta que puede hacer grandes contribuciones.

Si nos detenemos un poco más en el ejemplo de las conversaciones, podemos pensarlo de esta manera: si tienes alrededor de 100 mil chats y tienes que ver qué es lo que más te preguntan, probablemente se te vayan unas cuantas jornadas de trabajo en ello. Una IA capacitada para esta tarea puede hacerlo por ti, para ganar tiempo en el proceso, así como también recursos que puedes destinar a lo que haces mejor.

Registrate en Cliengo - Un chatbot en español gratis