Imagina tener en tus manos datos concretos que te permitan medir el éxito de cada campaña: ¿Generaste más ventas?, ¿expandiste tu alcance incrementalmente? Solo podrás darle una respuesta a esas preguntas a través de las métricas de marketing.
Así que, si buscas llevar tus estrategias al siguiente nivel y asegurar el éxito de tus campañas, ¡no te pierdas este post!
Descubrirás cómo las métricas de marketing pueden ser tus aliadas para alcanzar tus objetivos comerciales y obtener resultados impactantes.
¿Estás listo para dominar el arte de las métricas de marketing? Sigue leyendo y prepárate para potenciar tu éxito en el competitivo mundo del marketing. 👇
¿Qué es una métrica en marketing?
Las métricas de marketing son una herramienta cuantificable y esencial para medir el rendimiento y la efectividad de tus campañas.
A medida que la audiencia interactúa con tus acciones de marketing, estas métricas te proporcionan información valiosa sobre el impacto real de tus esfuerzos.
Es importante destacar que las métricas de marketing pueden variar significativamente de una campaña a otra, ya que se adaptan a las características y objetivos específicos de cada estrategia.
Estas métricas se enfocan en medir los efectos de la campaña según las acciones realizadas por la audiencia, lo que brinda una visión clara del impacto generado.
Al seleccionar las métricas adecuadas, se logra una comprensión profunda de la eficacia de las campañas, lo que permite a los especialistas en marketing optimizar sus estrategias actuales y planificar futuras campañas de manera más efectiva.
¿Cuáles son los tipos de métricas de marketing?
Las métricas de marketing son fundamentales para evaluar el éxito de una campaña y tomar decisiones informadas para optimizar los presupuestos y estrategias.
Existen diferentes tipos de métricas en marketing que proporcionan información relevante en distintos canales y áreas.
A continuación, se detallan cuatro tipos de métricas en marketing:
- Generales o de área: Estas métricas se centran en la relación entre el esfuerzo organizativo y la inversión en la adquisición de clientes. Algunos ejemplos incluyen el tráfico del sitio web, la generación de leads, la conversión de ventas y el retorno de inversión (ROI). Proporcionan una visión amplia del rendimiento general de la estrategia de marketing.
- De campaña: Este tipo de métricas evalúan el comportamiento del público objetivo en relación con una campaña específica, tanto en la adquisición de leads como en las ventas efectivas. Permiten medir el rendimiento de una campaña particular para ajustarla y aumentar su efectividad y ROI.
- De producto: Estas métricas indican el nivel de popularidad de un producto o servicio y sus características en comparación con la competencia. Son útiles para evaluar la efectividad de la estrategia de marketing relacionada con un producto específico y realizar ajustes para mejorar su rendimiento.
- Digitales: Las métricas de marketing digitales miden el desempeño de una estrategia en canales digitales, como el sitio web, redes sociales, publicidad en línea o correo electrónico. Evalúan la adquisición de seguidores, las interacciones y conversiones, lo que permite optimizar la estrategia en estos canales.
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12 métricas de marketing para la medición de tus resultados
Para medir los resultados de marketing y demostrar el ROI, también es importante considerar 6 métricas clave:
- Coste de Adquisición del Cliente (CAC): mide el gasto promedio para adquirir un nuevo cliente.
- Porcentaje de coste de marketing al adquirir un cliente: evalúa el impacto del coste del equipo de marketing en el CAC total.
- Ratio del ciclo de vida del cliente (LTV, Life Time Value) entre CAC: estima el valor total que la empresa recibe por cada cliente en comparación con lo invertido para conseguirlo.
- Tiempo de recuperación de la inversión CAC: indica el número de meses necesarios para recuperar la inversión realizada para adquirir nuevos clientes.
- Porcentaje de clientes originados de marketing: muestra qué porcentaje de nuevos clientes proviene del área de marketing.
- Porcentaje de clientes influenciados por marketing: evalúa el impacto del marketing en la generación de nuevos leads y en el cierre de ventas.
- Tasa de conversión: La tasa de conversión es un indicador esencial para evaluar si tus acciones de marketing están logrando los resultados deseados. Esta métrica te permite saber el porcentaje de personas que realizan la acción esperada, como la descarga de un contenido o el registro en un formulario. Para calcularla, divide el número de leads (personas que realizaron la acción) entre el total de visitas o impresiones de tu oferta, y luego multiplica por cien. Así obtendrás la tasa de conversión.
- Ingresos periódicos mensuales (MRR): El MRR te proporciona información valiosa sobre la tendencia de tus ingresos a lo largo del tiempo. Es fundamental medirlo mes a mes para planificar tus esfuerzos de marketing y tomar decisiones informadas. El cálculo del MRR se realiza multiplicando el ingreso promedio por cuenta (ARPA) por el número total de clientes en un mes determinado.
- Índice de promotores neto (NPS): El Net Promoter Score es un indicador clave para evaluar la satisfacción del cliente y su disposición a recomendarte. Realiza una encuesta de satisfacción a tus clientes y clasifícalos en detractores, pasivos y promotores según su puntuación en una escala del 0 al 10. Luego, aplica la fórmula correspondiente para obtener el índice de promotores neto.
- Coste por lead: Medir el coste por lead te permite evaluar la eficiencia de tus campañas de marketing y asegurarte de obtener un buen ROI. Espera a que finalice la campaña y divide la inversión total entre la cantidad de leads adquiridos para calcular el coste por lead.
- Número total de visitas y tasa de rebote: Monitorea el número total de visitas a tu sitio web para comprender el comportamiento de los usuarios en diferentes momentos y con distintas campañas. Además, calcula la tasa de rebote para identificar posibles problemas en la experiencia del usuario.
- Tasa de clics (CTR): El CTR es un indicador relevante para evaluar el desempeño de tus campañas con enlaces. Determina cuántas veces se hizo clic en tu anuncio o contenido en relación con el número total de impresiones. Esto te permitirá ajustar tus estrategias y mejorar tu posicionamiento SEO.
Con estas 12 métricas de marketing, podrás medir el rendimiento de tus esfuerzos de manera efectiva y tomar decisiones informadas para optimizar tus estrategias y alcanzar tus objetivos comerciales.
Recuerda que las métricas deben ser evaluadas de manera regular y en conjunto para obtener una visión completa del desempeño de tus acciones de marketing.
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6 KPIs que garantizan el éxito de tu empresa
Seguramente una de tus mayores ambiciones laborales sea ver crecer la empresa en la que trabajas. Pues bien, algo es seguro: no hay fórmula infalible para ello.
Afortunadamente, lo que sí hay es una batería de métricas muy útiles y de eficacia probada, que podrán ayudarte a incentivar ese crecimiento y analizar las dificultades que se le presenten.
Como muchas veces es difícil detectar dónde está fallando una estrategia o cuál es el punto débil de un proyecto, las métricas de marketing e indicadores de ventas de las que hablaremos en este post exploran un amplio espectro de situaciones que te ayudarán a encontrar las debilidades de tus proyectos y te darán herramientas para resolverlas. 💪
1. Costo de adquisición del cliente
Y la primera de estas métricas es el costo de adquisición del cliente. En general, cuando se analizan las dificultades de los negocios o de las empresas, la principal causa de fracaso que se suele dar es, casi siempre, la relación trunca entre el producto y el mercado (encaje producto/mercado correcto).
Sin embargo, el costo de adquisición del cliente es una métrica reveladora y fundamental para tu negocio.
De hecho, hay muchas empresas que sí resuelven la relación del producto con el mercado y sin embargo no son capaces de reducir el coste de adquisición de los clientes —de modo que conseguir clientes termina costando más de los ingresos que esos mismos clientes generan. 💸😔
Por eso, el costo de adquisición del cliente (o CAC) es una métrica que define la viabilidad de los negocios. Por supuesto, el CAC varía de acuerdo a los sectores y los rubros, pero lo ideal es que sea lo más bajo posible.
Además, el CAC revela no sólo información importante sobre los ingresos, sino también sobre la efectividad del lead nurturing que está llevando adelante tu equipo de marketing.
2. Valor de vida de un cliente
El valor de vida de un cliente es una métrica muy relacionada con la anterior; en efecto, lo que esta métrica nos dice es lo que una empresa puede conseguir de un cliente determinado en términos de rédito económico. 🖩
El CLV permite calcular, entonces, el valor más o menos preciso de lo que una empresa puede ganar en su relación con un cliente determinado.
De modo que es un gran indicador para las empresas que quieran invertir en marketing —ya que, a raíz de calcular lo que pueden llegar a ganar con un cliente, pueden saber qué tan atractiva es la inversión.
Para aprender más sobre cómo calcular el CLV puedes hacer conocer los consejos que da Neil Patel, experto en SEO.
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3. Tasa de retención de los clientes
Hay un proverbio inglés que se le atribuye a Benjamin Franklin: “Un pájaro en la mano vale dos en el arbusto”. Y lo cierto es que conservar los clientes es tan importante como adquirirlos.
De hecho, y a pesar de que muchos subestiman el rol de la retención de los clientes, hay algunas estadísticas que demuestran su importancia: para Brain & Co., un incremento del 5% en la tasa de retención de los clientes puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 75%.
Esta métrica es especialmente importante para las empresas Saas o B2B, aunque es relevante en cualquier tipo de negocio o PyME.
Es realmente importante lograr que los clientes se queden contigo: ayudan a hacer crecer las ventas y hacen que tu producto se vuelva más conocido. Y para insistir con la rentabilidad: según el Gartner Group, es esperable que un 80% de tus ingresos futuros venga del 20% de los clientes que haz adquirido.
Una última razón para mencionar es que esta métrica revela mucho sobre la calidad de tu servicio o de tu producto —y, por lo tanto, es una brújula sobre cómo evolucionar. 👌
4. Margen
El margen pregunta lo siguiente: ¿Cuánto se puede retener de los ingresos después de haber cubierto todos los costos operativos?
Métrica insoslayable, el margen de ganancias es lo que marca el ritmo del crecimiento de un negocio. Y esto es así porque no se pueden contratar más empleados o hacer inversiones si no hay margen para ello. 🚀
Idealmente, el margen deberá ser lo suficientemente grande como para permitir el crecimiento de la empresa y la expansión de sus esfuerzos, y por lo tanto toda empresa o PyME deberá asegurar que, en algún momento de su crecimiento, sus ingresos sean mayores a sus costos.
5. Retorno de inversión publicitaria
A menos que puedas invertir sin ningún tipo de problemas en branding y publicidad —algo que la mayoría de las startups y PyMES generalmente no pueden hacer, entonces la publicidad es una inversión (y como toda inversión, una de la que se espera un retorno).
Esta métrica (ROAS: retorno de la inversión publicitaria) mide justamente esa inversión.
De modo que si, digamos, invertiste $10.000 pesos en marketing digital y esa inversión resultó en $20.000 de ventas, entonces tienes un ROAS de $2 —generaste $2 por cada peso invertido.
El ROAS es una métrica que te ayudará a analizar la efectividad de tus campañas e identificar cuáles son los canales que mejor rendimiento están dando, para que puedas poner tus esfuerzos en lo que más efectividad genera. 😀
Conclusiones
Mientras que los ingresos y la cantidad de nuevos clientes son métricas de marketing que importan, no son las únicas con las que tu empresa puede quedarse para hacer una evaluación de sus objetivos y proyectos. 🙄
Los indicadores de ventas que repasamos en este post no deberían faltar en un análisis serio. Son métricas fundamentales (aunque a veces pasadas por alto) porque pueden convertirse en un termómetro de cómo están funcionando las cosas en tu negocio, ayudándote a dar un vistazo rápido y a la vez con profundidad analítica.
¿Usas ya alguna de estas métricas o indicadores de ventas? ¿Hemos omitido alguna que te resulte fundamental? Te leemos en los comentarios. ¡Y no te olvides de compartir el post si te gustó! 👇😃🖐️
