En el mundo del marketing, las ventas y los negocios es sumamente importante la forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes y atendemos sus necesidades, esta es la prueba de fuego para que nuestro negocio sea exitoso o no.

Por eso, en este artículo te contaremos sobre las siete preguntas sobre las que tus clientes tienen más dudas a la hora de comprar un producto o adquirir un servicio.

En Diciembre del año pasado realizamos un webinar donde hicimos un resumen del año de Cliengo y los últimas novedades en materia de producto. Aunque, como habrás visto, durante este 2019 incursionamos en aún más lanzamientos. 😉

Durante este webinar dimos la magnífica noticia de que Cliengo superó las 10 millones de conversaciones. ¡Es un gran logro! Así fue como nos embarcamos en la meta de aprender de ellas, analizar y extraer lo más importante.

Nuestro equipo de Cliengo IA, analizó y extrajo toda la información buscando las palabras más frecuentes de a pares que se suelen dar en las conversaciones que mantiene nuestro chatbot.

Si, en las más de 10 millones de conversaciones.

Así fue como hicimos un ranking de los bigramas, es decir palabras de a pares, de lo más consultado. Y se ve así:

7 preguntas frecuentes de clientes a tu empresa o negocio

Estos insights cobran mucha relevancia cuando hablamos de un volúmen de información de millones de conversaciones y leads, ya que muestran una tendencia de los usuarios de preguntar tal o cual cosa.

Teniendo en cuenta esta información es mucho más simple entablar una comunicación efectiva con tus usuarios. ¡Responde lo que ellos quieren saber!

Esta función se encuentra disponible para todos aquellos usuarios que cuenten con mil conversaciones o más, obteniendo lo más consultado/hablado por tus clientes. ¿Quieres probarlo? ¡Puedes obtener más información en este artículo!

Entonces, ¿qué fue lo más consultado por los usuarios?

Precio

Preguntas frecuentes de tus clientes: precio

Palabras claves: cuanto sale,  cuanto cuesta,  necesito cotizar,  necesito precio,  necesito cotizacion,  cuanto vale,  necesito presupuesto,  cuanto saldria,  necesito comprar

Consultado por más de 300.000 personas y de nueve formas distintas, precio es de lo más consultado por los usuarios. Un dato no menor sobre esto es que suele encontrarse acompañado por el producto o servicio solicitado.

Algunos ejemplos:

cuanto sale precio pregunta mas refrecuente por los clientes

Tiempos de entrega, envío y duración

Preguntas frecuentes de tus clientes: tiempos de entrega, envio y duracion

Palabras claves: cuanto tiempo

Tus clientes quieren saber en cuanto tiempo entregas o envias tu producto o cuál es la duración de tu servicio.

Ejemplos:

  • Hola, solo quería saber cuanto tiempo y que valor tienen los cursos.
  • Hola, ¿en cuánto tiempo estaría el crédito y que requisitos necesito?
  • Quisiera saber el costo y cuanto tiempo dura para aprender ingles

Parte de pago

Preguntas frecuentes de tus clientes: parte de pago

Palabras claves: parte pago

En Cliengo somos líderes en el sector automotriz y de motos, por lo tanto tenemos muchas consultas de clientes que quieren entregar su vehículo como parte de pago de un usado o cero kilómetro.

Ejemplos:

Consultas con tu servicio/producto

Consultas mas frecuentes de tus clientes a Cliengo: Servicio o producto

Palabras claves: puedo hacer, solo necesito, hacer consulta

Tus clientes quieren consultar por algún problema que tienen con tu servicio/producto, dudas, etc. En este caso es clave brindar un canal de contacto para que puedan evacuar sus dudas.

Ejemplos:

Conversaciones clientes chatbot

Más Información

Preguntas mas frecuentes de tus clientes al chatbot: Mas información

Palabras claves: puedo hacer, solo necesito, ando buscando, informacion correo

Esas consultas suelen estar muy relacionadas con la Landing page en la que está instalado el Bot, la cual puede ser un sitio web, landing page de campaña o similar.

Ejemplos:

  • Necesito informacion sobre un controlador fiscal sencillo para monotributista.
  • Ando buscando una camisa que ayuda a la postura y reduce el abdomen

Métodos de pago

Preguntas frecuentes de tus clientes: métodos de pago

Palabras claves: forma pago, formas pago, precio contado, cuantas cuotas

Estrechamente relacionado con la primer categoría de consulta, esta hace alusión a los medios de pago disponibles, qué financiación ofreces, descuentos por precio contado y más.

Ejemplos:

Ubicación

Preguntas frecuentes de tus clientes: ubicación

Palabras claves: estan ubicados

La séptima categoría más consultada es ubicación. Tus clientes quieren saber donde está ubicado tu local, sucursal o tienda física.

Ejemplos:

  • Buenas tardes. ¿Tienen parafina? ¿Estan ubicados en Bogotá?
  • Hola,¿en dónde estan ubicados los fraccionamientos jade y turquesa?
  • Hola, quisiera saber donde estan ubicados y el precio de los tratamientos de odortodoncia.

Data analisis, la solución.

En varias oportunidades anteriores te contamos sobre la importancia de obtener insights relevantes para tu negocio.

Con Cliengo puedes obtener estadísticas y reportes directamente en el CRM con lo más consultado por tus clientes. Esta funcionalidad resultó ser extremadamente útil para Juan de Storehaus, quien uso “Análisis de conversación” para capturar información de valor para sus clientes y ajustar sus campañas, sitios, respuestas automáticas y chatbot. ¡Una estrategia 100% integral!

El único requerimiento para obtener este feature es contar con más de 1000 conversaciones. ¿Todavía no las tienes? Aumenta el tráfico de tu web con estos tips.

Entonces, teniendo en cuenta todos los datos que te brindamos antes, es momento de analizar qué es lo que más quieren saber los clientes sobre tu empresa, negocio, producto o servicio y brindarles esa información de forma más simple y práctica.

Puedes ubicarla dentro de tu sitio web o configurar el chatbot de Cliengo para responder en base a las consultas que se realicen. ¡Esto te asegurará un 100% de satisfacción de tus clientes con tu negocio y empresa!

¡Te esperamos para ser parte del club de las 1000 conversaciones! Obtén más información sobre esta funcionalidad aquí.

Registrate en Cliengo - Un chatbot en español gratis