¿Te has preguntado qué hacer cuando alguien abandona su carrito de compra en tu tienda online? El mensaje de carrito abandonado es la respuesta. 🛒
Este correo electrónico se dispara automáticamente cuando un cliente potencial deja su carrito de compra sin finalizar la operación, y tiene como objetivo recuperar esa venta perdida.
La personalización es clave en estos mensajes para captar la atención del cliente y ofrecerle alguna ventaja que lo incentive a concretar la compra.
¿Quieres saber más? ¡No pierdas la oportunidad de recuperar esas ventas frustradas! Acá te daremos diferentes ejemplos de cómo puedes hacerlo🛍️
Tabla de contenido:
- Ejemplos creativos de emails de carrito abandonado
- ¿Cuándo enviar un email de carrito abandonado?
- Consejos para recuperar un carrito abandonado
- Conclusión
Ejemplos creativos de emails de carrito abandonado
Hemos hablado de mucha teoría, ¡ahora vayamos a lo práctico!
Te mostraremos ejemplos de email de carrito abandonado para que el cliente vuelva a la página de compra. Estos modelos de correo podrán abrirte un abanico de posibilidades para que esa intención de compra, convierta.
Emociones e información
Una buena forma de recuperar carritos abandonados es tener en cuenta que no todos los procesos de ventas fueron cerrados por falta de interés en el producto y, quizás, la persona que comenzó la compra, lo olvidó. ¿Y si lo recuerdas de forma emotiva?
Además, incluir las formas de pago y envío pueden sumar a la hora de recuperar una venta.
Simple y corto
Una buena técnica es que tanto el diseño como el texto sean concisos. En este prototipo de email de carrito abandono tan solo tiene una imagen del producto en cuestión y un CTA simple: “Retomar tu compra”.Mira este ejemplo e-mail carrito abandonado.
El famoso cupón de descuento y la urgencia
Algunas marcas lo utilizan para sumar otra herramienta y recuperar carritos abandonados.
Una alternativa es ofrecer una promoción especial por un tiempo determinado y acotado para que la compra se efectivice.
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Creatividad y mensaje directo
Poner a prueba y hacer uso de tu lado creativo ayudará a que te destaques del resto y recuperes compras.
Además, una imagen vale más que mil palabras, y si utilizas las fotografías adecuadas para impactar a tus clientes, tu e-mail de carrito abandonado será todo un éxito.
El recurso de la urgencia
Apresurar la compra es una alternativa para rescatar ventas y en este ejemplo email carrito abandonado puedes ver como jugar con lo urgente llama la atención.
Para esto debes resaltar que en tiempo de tu promoción o el precio va a cambiar poco. O, incluso, podrías enviarle una alerta para avisar que ya te quedan pocas unidades de el producto seleccionado.
Sentido del humor
Utilizar la creatividad es una buena forma de generar cercanía y empatía con el cliente que ha desistido de su compra.
Si vas a crear un mensaje de carrito abandonado con una pizca de picardía, ¡puedes hacerlo! Es un recurso válido.
Foco en el soporte
Otra estrategia que se puede utilizar a la hora de enviar el mensaje de carrito abandonado es hacer foco en el soporte para intentar despejar las dudas que el usuario pueda tener a la hora de la compra.
Por lo tanto, se recuerda que quedó una compra inconclusa y cuáles son los medios por los que puede contactarse con la empresa por si hay alguna duda. Una versión de email de abandono de carrito sencilla y completa.
Lista de razones
Un mensaje de carrito abandonado creativo es darle al cliente un listado de razones por la que se debe concretar la compra y adquirir el producto. Por lo tanto, el cliente recibirá un correo con los pro y contras de la compra.
A este mensaje se le puede agregar un call to actión que lleve al cliente a terminar el carrito y concretar la compra.
Financiación
Para productos personalizados o con un precio elevado también se pueden utilizar los mensajes de carritos abandonados. En este caso, en vez de ofrecer descuentos, se pueden ofrecer medios de financiación para que la compra sea más accesible.
Envío gratis
Ofrecer la opción de no pagar gastos de envío es siempre una buena estrategia de marketing digital. Esta puede ser incluida en el mensaje de carrito abandonado para que el cliente retome su compra.
Reserva del producto
Los clientes pueden creer que los productos se reservarán porque los dejan pendiente en un carrito. Obviamente, no se pueden perder otras ventas por esperar a ver si se termina o no una compra.
Por ello, en este mensaje de carrito abandonado se detalla el tiempo por el que se reserva la mercadería. Este puede ser 24hs, 48hs, 72hs, lo que decida la empresa. Pero en el correo se le hace saber al cliente esta información para que concrete la compra.
De lo contrario, la mercadería volverá al stock. La idea de este mensaje es jugar con el sentido de urgencia que pueda tener el cliente. Y, a la vez, se puede incluir el link a otros productos para promocionarlos.
Muchos de estos mensajes de carritos abandonados combinan diseños sencillos u originales con mensajes simples para que los clientes retomen la compra. Incluso a veces con algún incentivo como descuentos o métodos de financiación.
¿Cuándo enviar un email de carrito abandonado?
Recuperar algo que deseas y has perdido es un desafío. Y si además debes lidiar con competencia que anhela lo mismo que tú, debes apresurarte, ¡y el tiempo sí que es tirano!
Un mensaje carrito abandonado es algo así como “la palabra justa en el momento indicado”.
Es un “as bajo la manga” para volver a atraer a esas personas que han dejado una compra sin finalizar su recorrido. E incluir esta estrategia en los procesos comerciales es indispensable para recuperar a esos clientes que han declarado interés en un producto.
Ahora, bien, esto no solo se trata de enviar un simple mensaje de carrito abandonado, sino de hacerlo de manera efectiva. 👍
Personalizar el envío es parte fundamental de una buena estrategia de email marketing automatizada porque buscamos recuperar compras y no caer en una triste bandeja de spam o culminar en la papelera.
Mediante la personalización de los mensajes generarás cercanía y empatizarás con el cliente. Piensa que no es lo mismo que la persona que abandonó el carrito en tu tienda reciba un mensaje genérico, que uno que apele a sus emociones y le genere curiosidad.
Consejos para recuperar un carrito abandonado
Para que puedas comenzar u optimizar tu estrategia para recuperar un carrito abandonado, te daremos algunos consejos para redactar mensajes que capten la atención de las personas y conviertan compras que no han podido ser, en ventas efectivas:
- Pensar muy bien el contenido a incluir. Revisar que lo que escribes se entienda de forma correcta y sin ambigüedades ayudará a que el tiempo invertido en tu estrategia no sea en vano.
- Tener en cuenta que las primeras impresiones son importantes, es decir, ¡nunca olvidar que el diseño comunica, que debe informar y no confundir!
- Comenzar el e-mail nombrando a la persona que ha dejado su carrito abandonado. “Hola, Juan. ¡Tienes un producto esperando por ti!” es una clave para generar cercanía e identificación.
- Incluir siempre un llamado a la acción que vuelva al carrito abandonado. También ayudará mucho revisar que los microcopies (textos incluidos dentro del botón) estén alineados con la voz y el tono de la marca.
- Utilizar un asunto atractivo para que la persona abra el e-mail y no lo deje abandonado ¡al igual que lo hizo con el carrito de compras! Personalizar el subject con el nombre de la persona y algunos emojis, será un plus. “Juan, has dejado un producto en tu carrito 🛒”.
- Visibilizar en el cuerpo del e-mail algunos productos relacionados y recomendados para así poder recuperar carritos abandonados.
- Añadir como imagen destacada al producto que ha quedado estancado es clave. Puedes lograr que la persona recuerde que desea comprar ese artículo y, finalmente, concrete el proceso.
Ahora que sabes cómo escribir un mensaje carrito abandonado efectivo, la pregunta es, ¿cuándo enviarlo sin caer en la trampa de la bandeja del correo no deseado?
Primero, aclaremos que puedes enviar más de un e-mail recordando que la compra ha quedado abandonada.
📣 ¡Y presta atención a esto! Elegir el momento oportuno para enviar la comunicación es prioridad. No dejes pasar demasiado tiempo ni tampoco lo hagas inmediatamente al notar el abandono de la compra. Si esperas mucho para enviar el primer correo, quizás la motivación del cliente desaparezca. Y si lo haces muy rápido, puede que ni siquiera le preste atención.
¿Qué y cuándo enviar un mail de recuperación de carrito abandonado?
- Un primer mensaje de carrito abandonado a las 2 horas luego de que se haya desistido de la compra.
- Un segundo e-mail al otro día. Mínimamente, deja pasar 24 horas entre este correo electrónico y el anterior. No querrás desuscripciones ni tampoco que tu e-mail pase desapercibido.
- Un último envío a las 48 horas. En caso de que la compra aún no se haya concretado, no dejes pasar esta oportunidad.
¿Y qué sucede si envías un descuento para que la persona compre el producto?
Si bien es una estrategia utilizada, una recomendación es no hacerlo en el primer envío. Esto puede convertirse en un patrón de acostumbramiento para quienes abandonan carritos en tu eCommerce.
¿Qué queremos decir con esto? Que, si lo haces en reiteradas ocasiones, las personas sabrán que podrán conseguir un mejor precio si no efectúan la compra en el primer intento. Guarda un poco de suspenso para el final en caso de que la compra aún no se haya concretado.
En cuanto a la periodicidad, por supuesto que es orientativa. Lo que deberás tener en cuenta es no saturar la bandeja de entrada de tu cliente. Evitar el spam también es una estrategia para rescatar ventas.
Conclusión
Para rescatar esas ventas que han quedado inconclusas, enviar un correo electrónico avisando a tus clientes que tienen un carrito abandonado es indispensable, no solo porque te ayudará a recuperar esa compra frustrada, sino porque recordará a la persona usuaria que hay un producto esperando.
Puede ocurrir que quien inició la compra haya olvidado que, en algún momento del día o de la semana, tenía la intención de hacerlo, ¡y es tu obligación ayudar a que lo recuerde!
Además, si para completar la compra esa persona necesita ayuda, es importante que alguien esté allí para solucionar problemas.
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