La Universidad del Alba, en Chile, experimentó un gran éxito en sus objetivos de crecimiento y atención al cliente gracias a la implementación de Cliengo en su institución.
Te contamos cuáles fueron sus desafíos antes de empezar a usar el chatbot para Universidades de Cliengo:
Tabla de contenido:
- Desafíos de la Universidad del Alba.
- Universidad del Alba y Cliengo: Una automatización exitosa.
- Estrategia de prospección.
- Resultados cuantitativos y cualitativos.
- Sobre Universidad del Alba: Centrados en la solidaridad, inclusión y humanidad
- Conclusión
Desafíos de la Universidad del Alba
Antes de implementar los chatbots de Cliengo para la atención a sus estudiantes y potenciales, la Universidad del Alba tenía dos grandes desafíos.
Alejandro Peña, Director Nacional de Difusión y Matrículas de la Universidad del Alba, reveló que estos eran:
- Desafío 1: Aumentar la cantidad de prospectos y mejorar la forma de calificarlos; de esta forma agilizar los procesos comerciales del área encargada de conseguir nuevos alumnos matriculados.
- Desafío 2: Analizar rigurosamente los datos recolectados para tomar mejores decisiones de negocio.
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Universidad del Alba y Cliengo: Una automatización exitosa
Antes de implementar Cliengo, la Universidad del Alba tenían tres objetivos principales:
- Recibir prospectos desde todos los canales sin perder registro durante este proceso.
- Atender las consultas de los usuarios de manera oportuna y a tiempo.
- Encontrar un nuevo líder de contacto diferente al teléfono; ya que este dejó se ser efectivo para el público objetivo de la universidad.
Para lograr estos tres objetivos implementaron el chatbot de Cliengo con una conversión en la recolección de leads.
Al poco tiempo, incrementaron el plan que tenían y empezaron a mejorar la conversaciones con sus potenciales alumnos; tomando como base los datos que habían recolectado durante ese tiempo.
Sin embargo, sumar el un bot a las conversaciones con los estudiantes no fue tan fácil, ya que el equipo comercial tenía ciertas dudas; mismas que fueron desapareciendo al ver los resultados.
“Usamos Cliengo desde hace más de 5 años, y puedo asegurar que con el tiempo el chatbot se ha vuelto cada vez más inteligente”.
Alejandro Peña, Director Nacional de Difusión y Matrículas de la Universidad del Alba.
Por otra parte, resalta que uno de los diferenciales que marcaron el querer avanzar por la plataforma de Cliengo en los inicios, y que aún los mantienen firmes, es la relación cercana con los ejecutivos y la posibilidad de revisar con ellos dudas o puntos de mejora.
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Estrategia de Prospección: Diversificación de canales y automatización con Cliengo
La Universidad del Alba implementó una estrategia de prospección efectiva, aprovechando diversas fuentes para la generación de leads en su estrategia de Marketing Educativo. Entre ellas se encuentran:
- Campañas en Google Ads, para quiénes ya están buscando alternativas de estudio.
- Campañas en Facebook e Instagram Ads, para capturar la atención de quiénes aún no buscan pero pueden verse interpelados por los anuncios.
- Visitas a colegios, para poder ofrecer proactivamente su propuesta educativa en una instancia decisiva de los alumnos.
Junto a Cliengo logran, finalmente, automatizar sus canales de contacto.
Por ejemplo, el tráfico que reciben de las campañas digitales que tienen activas convierte debido al chatbot, que tienen en su página de admisión; este se adapta a la oferta académica que busque el lead.
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Resultados cuantitativos y cualitativos de la Universidad del Alba
La Universidad del Alba experimentó resultados significativos en su negocio desde que sumaron el chatbot con inteligencia artificial de Cliengo a sus canales de contacto. Desde entonces lograron:
- +30% en la cantidad de leads.
- +10% en las matrículas de la institución.
- +10% tasa de conversión de leads a estudiantes matriculados.
- +33% del volumen total de los prospectos que reciben anualmente convirtieron con la ayuda del bot de Cliengo.
Además de las ventajas numéricas, también existen los resultados cualitativos:
- Ganaron efectividad para responder las consultas de los estudiantes a toda hora.
- Aumentaron la calidad de la atención de los usuarios. Y este punto está altamente relacionado con un valor clave para la Universidad: humanidad.
- Mejoraron el perfilamiento de los datos previo al contacto comercial.
- Lograron ordenar muchos de sus procesos de gestión comercial.
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Sobre Universidad del Alba: Centrados en la solidaridad, inclusión y humanidad
La Universidad del Alba es una institución universitaria que procede desde el 2020 a la ex Universidad Pedro de Valdivia en Chile.
Su nuevo concepto educativo propone un quiebre en la forma en la que se relaciona con sus estudiante, por lo que se cuentan con tres pilares fundamentales:
- Solidaridad.
- Inclusión.
- Humanidad.
Es principalmente a estos valores que tuvieron un profundo interés en mejorar la atención tanto a sus estudiantes, como a los potenciales; llegando así a Cliengo, que luego haría realidad sus expectativas.
Actualmente, cuenta con cuatro sedes ubicadas estratégicamente en Santiago, Antofagasta, La Serena y Chillán.
Conclusión
Desde hace cinco años, la Universidad del Alba logró y sigue consiguiendo sus metas con la ayuda de Cliengo.
Gracias a una estrategia de prospección diversificada, una gestión comercial adaptable y una atención al cliente mejorada, experimentó un crecimiento del 30% en la generación de leads y un incremento del 10% en las matrículas; por solo nombrar algunos resultados.
La implementación del chatbot de Cliengo fue clave para lograr estos resultados tangibles y cualitativos, posicionando a la Universidad del Alba como una institución educativa innovadora y comprometida con sus estudiantes.
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