Si estás considerando mejorar tu estrategia de marketing digital; debes prestarle mucha atención a las ventajas de WhatsApp. ¿Te preguntas si realmente vale la pena que uses este canal? Acá te vamos a despejar todas las dudas.
¿Cuáles son las ventajas de WhatsApp Business para las empresas?
Te contamos 14 ventajas del uso de WhatsApp que podrías conseguir si empiezas a usar esta plataforma dentro de tu estrategia de marketing y ventas:
1. Ya es la aplicación de mensajería más popular
WhatsApp cuenta con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo; lo que lo convierte en líder del mercado en aplicaciones de mensajería instantánea. Esto te brinda acceso a una amplia audiencia global.
2. Llega a las personas en cualquier momento y lugar
WhatsApp Business ofrece una comunicación en tiempo real, lo que significa que los mensajes se leen casi de inmediato.
Esto te proporciona una ventana de tiempo más grande para enviar mensajes de marketing, con una tasa de apertura del 98% y una alta tasa de clics, según datos de WhatsApp.
3. Mensajes privados y personalizados
La mensajería directa permite ofrecer ofertas personalizadas y brindar servicio al cliente de forma individualizada. Puedes enviar credenciales de cuenta, actualizaciones de pedidos y brindar asistencia personalizada.
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4. Seguro y confiable
WhatsApp garantiza la seguridad de los chats con su encriptación de extremo a extremo.
Además, todas las cuentas comerciales pasan por una autenticación obligatoria, lo que brinda tranquilidad a tus clientes.
5. Formatos de contenido diversos e interactivos
Esta ventaja de WhatsApp hace que sea una de las empresas ofrece una amplia gama de opciones de contenido interactivo. Por ejemplo, listas, llamadas a la acción, enlaces, imágenes, videos y más.
6. Soporta comunicación bidireccional
Los clientes pueden ponerse en contacto contigo de forma proactiva, lo que facilita el servicio al cliente sin visitar tu sitio web.
7. Escalable en tu estrategia multicanal
WhatsApp es una adición conveniente para expandir tu estrategia multicanal y mejorar la participación del cliente en nuevos mercados.
8. Automatización de respuestas a consultas de clientes
WhatsApp ofrece automatizaciones y respuestas predefinidas para agilizar el proceso de soporte al cliente y reducir la carga de trabajo.
9. Llega a una audiencia internacional
Esta herramienta te permite llegar a personas en cualquier parte del mundo, independientemente de su código de país.
10. Envía mensajes de marketing más relevantes
Añadir WhatsApp a tu estrategia de marketing te permite enviar mensajes oportunos y relevantes a tus clientes sin abrumarlos.
11. Otra oportunidad para mostrar tu marca
Cada cuenta empresarial de WhatsApp tiene un perfil de negocio personalizable que permite destacar tu marca.
12. Recopila suscriptores mediante códigos QR
Los códigos QR son una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y llevarlos a tus activos digitales.
13. Mejora tus campañas de marketing
WhatsApp Business mejora tus campañas de marketing al proporcionar etiquetas, métricas de participación y la integración con CRM.
14. Precios accesibles
Por otra parte, cobra solo por los mensajes enviados o recibidos; sin costos adicionales, lo que hace que sea rentable para empresas de todos los tamaños.
¿Por qué las empresas prefieren usar las ventajas de WhatsApp Business en lugar de WhatsApp?
WhatsApp Business es una herramienta independiente que ofrece varias ventajas clave para las empresas:
- Automatiza mensajes para respuestas rápidas: Las empresas pueden configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes, lo que mejora la satisfacción del cliente.
- Aumenta la confianza de los clientes con cuentas verificadas: WhatsApp Business verifica la identidad de las empresas, lo que aumenta la confianza del cliente.
- Enlaces cortos para iniciar conversaciones: Las empresas pueden crear enlaces cortos para iniciar rápidamente conversaciones con los clientes.
- Etiquetas para encontrar conversaciones fácilmente: WhatsApp Business permite a las empresas organizar y categorizar sus mensajes y productos eficientemente.
- Soporte al cliente para resolver problemas: Muchas empresas utilizan WhatsApp como plataforma dedicada para brindar soporte al cliente rápido y eficiente.
- Análisis para optimizar la comunicación: WhatsApp Business proporciona información detallada sobre el rendimiento de los mensajes, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
Ventajas del uso de WhatsApp para generar contactos y conversiones
- Compromiso de Usuarios Elevado: esta plataforma es conocida por su capacidad para mantener a los usuarios comprometidos. Esto brinda a las empresas una oportunidad única para conectarse de manera efectiva con sus clientes y fortalecer sus relaciones.
- Mayor Tasa de Conversión: supera a canales tradicionales como SMS y correo electrónico en términos de tasas de conversión. Con una tasa de apertura del 98% y un tiempo de respuesta promedio de solo 90 segundos, es una herramienta poderosa para impulsar resultados reales.
- Aumento de la Satisfacción del Cliente: ha demostrado aumentar la satisfacción del cliente al brindar una comunicación más personalizada y directa. Esto fomenta la lealtad del cliente y el negocio recurrente.
- Herramientas Analíticas: ofrece una variedad de herramientas analíticas que permiten a las empresas medir el rendimiento de sus campañas y tomar decisiones basadas en datos. Estas herramientas proporcionan información valiosa para optimizar estrategias de marketing.
WhatsApp Business vs. WhatsApp Normal:
Para el uso personal de la plataforma es ideal WhatsApp; mientras que WhatsApp Business fue diseñado pensando en el cliente. Ofrece actualizaciones importantes, campañas promocionales y una experiencia personalizada.
Potencia las ventajas de WhatsApp para empresas con Cliengo
La integración de Cliengo con WhatsApp Business API lleva tus operaciones a un nivel superior:
- Aumento en tasas de participación y satisfacción del cliente.
- Mayor eficiencia en la resolución de consultas.
- Gestión de respuestas automáticas y chatbots.
- Uso de inteligencia artificial para comprender mejor los mensajes de los clientes.
- Integración con sistemas para la gestión de clientes CRM.
- Supervisión de respuestas para mejorar la comunicación.
- Activación de campañas de mensajes masivos para clientes y reportería.
Conclusión
WhatsApp Business es una herramienta poderosa para las empresas, brindando una comunicación efectiva, automatización y análisis.
Por esta razón, cuando se combina la potencia de cada una de sus ventajas WhatsApp con Cliengo: las empresas pueden aprovechar al máximo cada una de sus funciones para conseguir la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
Considera estas ventajas al implementar WhatsApp Business en tu estrategia de marketing y atención al cliente. ¿Listo para comenzar? Nuestros especialistas te ayudarán.
