Como le pasó a muchas empresas, en el 2020 Blancoamor tuvo que acelerar su transformación digital para estar cerca de sus clientes y potenciales, y no perder ventas. El canal digital de Blancoamor floreció durante la pandemia. Aumentó el tráfico al sitio debido a las búsquedas orgánicas y la pauta digital, un 530% en comparación […]
Blancoamor: La Transformación Digital Impulsada por Cliengo para una Venta Online Exitosa
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Blancoamor, una tienda de productos para el hogar en Argentina, ha experimentado un notable crecimiento en su canal digital, aumentando su tráfico en un 530% en 2020 gracias a la implementación de Cliengo, una solución de CRM y chatbot. La integración de esta herramienta ha permitido mejorar la atención al cliente y convertir visitantes anónimos en leads de ventas, optimizando así su proceso comercial en eventos clave como el Hot Sale y Cyber Monday.
Introducción
En 2020, muchas empresas se vieron obligadas a acelerar su transformación digital para mantenerse cerca de sus clientes y no perder ventas. Blancoamor, una reconocida tienda de productos para el hogar en Argentina, fue una de ellas. Gracias a la implementación de Cliengo, su canal digital floreció, logrando un impresionante aumento del 530% en el tráfico a su sitio web. En este artículo, exploraremos cómo Blancoamor utilizó Cliengo para optimizar su estrategia de venta online y mejorar la atención al cliente.
¿Quién es Blancoamor?
Blancoamor es una tienda que lleva 34 años operando en Neuquén, Argentina, con el objetivo de crear momentos agradables en los hogares de sus clientes. Con siete tiendas físicas en las provincias de Río Negro y Neuquén, Blancoamor ofrece una amplia gama de productos, incluyendo muebles, colchones, iluminación y artículos de bazar. Además, cuentan con un canal mayorista dedicado exclusivamente a empresas.
El Aceleramiento de su Transformación Digital
La pandemia del COVID-19 obligó a Blancoamor a reinventarse. Federico Kreplak, Purchase Manager de Blancoamor, menciona que "de un día para el otro, nos convertimos en un gran call center". Con un equipo de ventas y administración trabajando desde casa, la empresa estableció un equipo exclusivo de asesores comerciales para atender consultas online, logrando una transformación digital en 24 horas, algo que antes parecía inalcanzable en ocho años.
Blancoamor y Cliengo
Cliengo ha sido una herramienta fundamental en esta transformación. Federico destaca que "con Cliengo transformé visitantes anónimos en leads de ventas". Antes de implementar Cliengo, el sitio web de Blancoamor solo capturaba estadísticas sin identificar a los usuarios. Con el chatbot de Cliengo, el proceso de compra se ha optimizado, permitiendo respuestas rápidas a consultas sobre envíos, precios y horarios de atención.
Experiencia del Usuario
El chatbot de Cliengo, personalizado como "Julia", ofrece una experiencia de conversación fluida y natural. "Cliengo es más inteligente, lee la palabra y responde, haciendo que el cliente sienta que habla con una persona", menciona Federico. Además, la interfaz de Cliengo es fácil de usar y se integra perfectamente con su CRM, permitiendo un seguimiento efectivo de los leads.
Resultados Impactantes
Blancoamor ha encontrado en Cliengo un aliado clave en el BOFU (bottom of the funnel). Durante eventos como el Hot Sale y Cyber Monday, Cliengo estuvo disponible 24/7, lo que les permitió manejar un gran volumen de consultas. Aunque en el Hot Sale no pudieron aprovechar al máximo los contactos generados, en el Cyber Monday estaban mejor preparados, lo que resultó en un aumento significativo de ventas.
Voto de Confianza de Blancoamor
Federico concluye su experiencia recomendando Cliengo: "Agradezco a Cliengo porque me ayudó a transformar visitantes anónimos en clientes, alimentando nuestro CRM". Esta herramienta ha permitido a Blancoamor no solo aumentar sus ventas, sino también mejorar la calidad de atención al cliente.
Conclusión
Blancoamor ha demostrado que la transformación digital es esencial para adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Con la ayuda de Cliengo, han optimizado su proceso de venta online y mejorado la atención al cliente, convirtiendo un desafío en una oportunidad de crecimiento. Si deseas experimentar los beneficios de Cliengo, puedes probarlo gratis por 14 días.
FAQs
- ¿Qué es Cliengo?
Cliengo es una solución de CRM y chatbot que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes y mejorar sus tasas de conversión. - ¿Cómo ha impactado Cliengo en Blancoamor?
Cliengo ha permitido a Blancoamor transformar visitantes anónimos en leads, optimizando su proceso de venta online y mejorando la atención al cliente. - ¿Blancoamor ha participado en eventos de eCommerce?
Sí, Blancoamor participó en eventos como el Hot Sale y Cyber Monday, donde Cliengo fue clave para responder a las consultas de los usuarios. - ¿Qué tipo de productos ofrece Blancoamor?
Blancoamor ofrece una variedad de productos para el hogar, incluyendo muebles, colchones, iluminación y artículos de bazar. - ¿Cuál es el objetivo de Blancoamor?
El objetivo de Blancoamor es crear momentos agradables en los hogares de sus clientes y ser líderes en el mercado de productos para el hogar.
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