El Buen Fin 2023 abre la temporada de regalos en México con descuentos impresionantes. Una excelente oportunidad para capitalizar el gran tráfico que tienen los eCommerces durante estos días; Pero, ¿cómo se debe hacer? ¿Cuáles son las mejores prácticas?
En este artículo hablaremos justo sobre ello. Todo lo que debes saber para ganar ventaja ante tus competidores, que va más allá de las rebajas impresionantes que se le pueden dar a los clientes.
¿Qué es el Buen Fin 2023?
Antes de aprender sobre las mejores tácticas definamos qué es el Buen Fin 2023. Este es un evento comercial que se hace una vez al año durante cuatro días; en los cuales se tienen promociones especiales y rebajas de productos o servicios.
El Buen Fin comenzó a ser un evento comercial desde 2011, impulsado por el Gobierno Federal de México junto a los organismos del sector privado que buscan promover estos descuentos. Por lo que fue pensado como una alternativa nacional a la tradición estadounidense, Black Friday.
Sin embargo, existen diferencias entre Black Friday y Buen Fin, por ejemplo, el evento mexicano se enfoca en dar beneficios como:
- Pagos a meses sin intereses.
- Descuentos de hasta el 50%.
- Es un evento virtual y tienda física.
¿Cuándo es el Buen Fin 2023?
El Buen Fin generalmente se lleva a cabo durante la tercera semana de noviembre en México. Por lo que durante el 2023 se realizará desde el viernes 17 de noviembre hasta el 20 de noviembre.
Durante estos cuatro días diferentes comercios en tienda y digital van a brindar promociones, descuentos y ofertas especiales.
Resultados del Buen Finde 2022: Un Auge en las Ventas Digitales
¿Quieres saber más sobre los resultados del Buen Finde del 2022? Te compartimos los datos más resaltantes.
- En el ámbito digital, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) informó que las ventas en línea representaron el 18% del total, marcando un aumento significativo del 31%. Este cambio resalta la creciente importancia de la digitalización en el comercio, los servicios y el turismo.
- Estas ventas digitales alcanzaron los 23,700 millones de pesos, con un ticket promedio de $1,020 pesos, lo que representa un incremento del 12% en comparación con 2021.
- En cuanto a las categorías de compra más destacadas, la moda lideró con un 45% de las transacciones, seguida de los electrónicos con un 31% y los electrodomésticos con un 25%. Es importante señalar que las categorías que experimentaron el mayor crecimiento fueron Fashion y Cuidado Personal.
- Se registraron un total de 104.9 millones de transacciones digitales, lo que representa un aumento del 19% en comparación con años anteriores.
La Omnicanalidad en augue durante el Buen Finde
- En 2022, el pago con tarjeta alcanzó su punto máximo, representando el 76% de todas las transacciones. De estas, el 68% se realizaron con tarjeta de débito y el 32% restante con tarjeta de crédito.
- Notablemente, el uso de efectivo se redujo significativamente a la mitad en los últimos cinco años, demostrando un cambio en las preferencias de pago de los consumidores.
Estos resultados revelan la creciente importancia del comercio electrónico y la digitalización en el Buen Finde 2022, así como la preferencia cada vez mayor de los consumidores por las transacciones sin efectivo.
Buen fin 2021: ¿Qué pasó en esta edición?
Según los datos recabados por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) durante el Buen Fin 2021 este evento generó 191,9 mil millones de pesos mexicanos, de los cuales el 31.7% de ellos se hicieron por el canal online de las tiendas participantes.
Además, 6 de cada 10 internautas mexicanos mayores de 18 años compraron durante las fechas del evento. Posicionándose los usuarios con las edades entre 18 y 24 años como los de mayor consumo.
Otro dato importante de la edición pasada es que 5 de cada 10 tienen la intención de adelantar compras navideñas durante el Buen Fin. Pero antes de comprar, los usuarios y posibles compradores consultan al menos tres fuentes de información, seleccionando el de mayor descuento y mejor experiencia de compra.
De hecho, la consultora Deloitte señala que el 80% de los consumidores están dispuestos a comprar en las empresas o marcas que les ofrezcan la mejor experiencia a lo largo de su recorrido de descubrimiento, evaluación y conversión.
Estas fueron las categorías más compradas en la edición anterior:
- Moda (50%)
- Electrónicos (35%)
- Belleza y Cuidado personal (24%)
- Celulares (23%)
- Electrodomésticos (22%)
- Despensa (20%)
- Muebles y Hogar (18%)
- Juguetes (18%)
- Consolas y Videojuegos (12%)
- Infantil (12%),
- Mascotas (12%),
- Artículos de oficina (11%)
¿Cómo aprovechar el Buen Fin de México como empresa?
Como hablamos antes, si eres una empresa no solo tienes que preocuparte por brindar un mejor descuento, sino que debes contar con buenas prácticas y herramientas tecnológicas que marquen una gran diferencia con tus competidores.
Esto porque debes buscar mejorar la experiencia de tus potenciales clientes, habilitando los canales de contacto favorito de los usuarios, creando conversaciones y publicidad personalizadas, esto mediante el uso de los datos inteligentes y el marketing digital.
Evangelina Suárez, directora comercial de Retail en Google Argentina, comenta que “cada vez son más las personas que compran utilizando múltiples canales y dispositivos. A su vez, el 67% de los consumidores en nuestra región empieza a buscar con al menos un mes de anticipación los productos que va a comprar, y la mitad de ellos lo hacen entre 2 y 4 meses antes”.
Por lo que una de las apuestas que hay que hacer es la omnicanalidad, unificando en un solo lugar las conversaciones que se tienen durante los chatbots, Instagram, Facebook y WhatsApp.
Consejos para aprovechar el tiempo y vender más en el Buen Fin con Cliengo
Bien, ya que dimos la primera pista de una buena práctica para aplicar durante el Buen Fin 2023, es momento de saber exactamente cómo lograrlo:
Empecemos con la omnicanalidad, esta es una estrategia de comunicación utilizada para contactar a los prospectos o clientes en los distintos canales de comunicación. Por ejemplo, Instagram, Facebook, Sitio Web, etc. Esto para llegar al consumidor en el momento indicado y por el canal que estos prefieran.
Partiendo desde este punto, veamos los siguientes consejos:
Prepárate para generar ventas por WhatsApp
El WhatsApp debe estar en tu radar, pero no solo eso. Es necesario que sepas cómo aprovechar todo el potencial de este canal de contacto para que esta estrategia pueda ser escalable y tener trazabilidad.
Por ejemplo, el chatbot WhatsApp, este te permitirá responder las preguntas frecuentes de tus clientes potenciales, por medio de este canal, sin perder sus datos o el historial de las conversaciones.
La gran ventaja es que los datos que generes, la conversación y las etiquetas que hayas estipulado para calificar a tu potencial cliente puede ser almacenado en el CRM que utilices.
¿Quieres conocer más sobre Chatbot de WhatsApp? En Cliengo contamos con una excelente opción para ti.
Iniciar o reactivar conversaciones con HSM de WhatsApp
Otro consejo que debes empezar a aplicar son los mensajes altamente estructurados o HSM de WhatsApp. Mediante esta opción podrás activar plantillas promocionales o de información interesante para tus clientes.
Lo interesante de esta opción es que puedes iniciar o reactivar conversaciones que tienes con los clientes que tienes en tu base de datos. Por ejemplo, en este caso podrías enviarle un recordatorio sobre el Buen Fin o decirle que sus productos favoritos estarán disponibles y en oferta durante estos días.
Un dato que no puede pasar desapercibido es que estos mensajes de WhatsApp son 38 veces más efectivos que otros canales como el SMS, según datos de WhatsApp Business.
Chatbots para mejorar la experiencia del usuario
Si apuestas por la omnicanalidad, te recomendamos sumar un chatbot en tu estrategia. En Cliengo contamos con chatbots Web, Chatbot Instagram, Chatbot Facebook y Chatbot WhatsApp, que logran mejorar la experiencia de los usuarios que llegan a tus puntos de contacto.
Por ejemplo, con los chatbots de Cliengo puedes:
- Transferir chats al agente indicado: con Cliengo Live Chat tendrás la posibilidad de intervenir las conversaciones en vivo que tienes con tus potenciales clientes o transferirlas a los agentes adecuados. Esto para mejorar la experiencia de los usuarios.
- Calificar los contactos comerciales eficientemente: una vez que empieza una conversación con tus contactos, tu equipo comercial podrá calificar con hasta cinco estrellas esa conversación. Lo que mejorará la priorización de los contactos que llegan a tu tienda online.
- Perfeccionar conversaciones y experiencia de tus clientes: en Cliengo contamos con una plataforma fácil de configurar, para que armar un árbol de conversación no sea una pesadilla, lo que mejorará la experiencia conversacional de tu bot o tener mayor flexibilidad y autogestión de tus flows.
¿Cómo mejorar los resultados del chatbot durante el Buen Fin?
Ahora que hablamos de los chatbots, veamos los datos de los clientes de Cliengo y cuáles fueron la experiencia que vivieron en la edición pasada del buen fin:
Durante el buen fin anterior, el promedio de las empresas recibieron entre 35 mil a 37 mil contactos comerciales. Tendencia que aumentó incluso durante los días previos al ejemplo.
Esto principalmente porque los días previos al Buen Fin los potenciales clientes están investigando las opciones posibles y comparando entre las distintas empresas para tomar una decisión.
Por otro lado, las empresas que contaban con el canal de WhatsApp activo lograron capturar hasta 6 mil contactos comerciales divididos en 978 empresas.
Otro dato interesante, al momento de armar un árbol conversacional es tener en cuenta cuáles son las consultas más recibidas, de forma que se le pueda responder y solucionar todas las dudas de los clientes. Entre ellas están:
- Precios
- Más información
- Ubicación
- Métodos de pago
- Delivery
Conclusión
Como hablamos a lo largo de este artículo, participar en el Buen Fin 2023 es solo un primer paso para aumentar tus ventas. La clave es mejorar la experiencia que tienen tus clientes cuando llegan a tu tienda online.
Para hacer esto debes apostar por tener una buena estrategia omnicanal que potencie el trabajo y las estrategias que tiene tu equipo de marketing y comercial. Ante esto, debes tener herramientas y canales de comunicación optimizados.
Por ejemplo, chatbots web, Chatbot WhatsApp, Chatbot Instagram, Chatbot Facebook, etc. En Cliengo contamos con una plataforma que te permitirá mejorar la experiencia de tus potenciales consumidores, e incluso lograr resultados más atractivos para el negocio.
Comienza hoy a probar nuestra plataforma por 14 días, totalmente gratis. Empieza ahora y mira los frutos de esta estrategia durante el Buen Fin.
