Grandes o chicas, las empresas y negocios requieren de orden y organización para llevar adelante sus procesos de manera eficiente. Y si es de forma automática, mejor.

Es por este motivo que cuando hablamos de tener al cliente en el eje de nuestra estrategia, al menos en lo que a marketing y ventas se refiere, no podemos dejar de mencionar a los CRMs.

Si, CRM (Customer Relationship Manager), en español conocido como software de gestión de clientes. Son los principales aliados de los profesionales de marketing y ventas para gestionar las relaciones con sus clientes, fuera de lo obvio.

5 beneficios de usar un CRM

Ya sea que estés insertándote en el mundo del marketing y las ventas o que estés considerando incluir un CRM en tu estrategia, a continuación te contamos 5 beneficios de usar un CRM:

Conversaciones más reales y fluidas con tus clientes

Una de las acciones más naturales para las personas es conversar. Esta conversación puede darse a través de infinidad de canales, idiomas y mensajes.

El uso de un CRM nos permite identificar cada comunicación enviada a los clientes y entender un poco mejor qué información desea, que preguntas realizó anteriormente, desde dónde nos habla y de esta forma adaptar nuestra conversación lo mejor posible a sus deseos.

Esto nos trae como resultado la oportunidad de brindar una mejor experiencia a los usuarios. 

CRM Gratuito de Cliengo

Facilita la toma de decisiones

Ya sea un emprendimiento que estés manejando tu mismo o que te encuentres gestionando una empresa de varios empleados, eso no modifica el hecho de que un software de gestión de clientes facilita enormemente la toma de decisiones. Esto se debe principalmente a que mejora la visibilidad de los procesos con datos.

¿Te acuerdas cuando hablábamos de la importancia de ser data-driven? Bueno, los datos nos permiten obtener un panorama general del estado de la empresa y de cada cliente, pero también conocer a ciencia cierta el estado de aquellos procesos puntuales que queramos consultar. 

Entonces, ser data-driven y basarnos en información fidedigna nos permite tomar mejores decisiones con un menor margen de error.

Si bien en cada CRM o software de gestión de clientes es diferente, en Cliengo utilizamos tecnologías de machine learning que permite una mejor visualización de los datos e información, como es el caso de Análisis de conversaciones.

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Optimiza el proceso de venta

Probablemente habrás escuchado en repetidas ocasiones sobre el funnel o embudo de ventas. ¡Si no es así, es momento de que puedas ponerlo en práctica!

Este funnel o embudo nos permite graficar el proceso de ventas de una manera simple: un embudo. Por encima de él tenemos a todos los usuarios de la web posiblemente interesados en nuestro producto y en la parte inferior tenemos a aquellos que lograron convertirse en clientes. El extremo superior más amplio, el extremo inferior más angosto.

Pero, ¿cómo sabemos esto? Porque los CRMs nos permiten tener visibilidad sobre todo el proceso, desde el momento en que el potencial cliente ingresa, hasta que se concreta una venta. No todos llegan, pero si puedes identificar cuántos de ellos quedan en cada etapa y así entender tu propio proceso de ventas.

Una vez que entiendes cada una de estas partes (con datos, nuevamente), puedes accionar sobre cada etapa y optimizar constantemente tu funnel.

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Mejora la comunicación interna de la empresa

Si en tu caso, tu empresa cuenta con más de un empleado, es esencial que implementes una herramienta que permita a cada uno de sus integrantes entender el estado de cada parte del proceso, del cliente o del estado general. 

Pongámoslo en un ejemplo.

Claudia tiene un e-commerce que vende espejos artesanales . En el emprendimiento trabajan también Nicolás y Natalia. Juan, un interesado en comprar un espejo artesanal, consultó hace varios días vía el chatbot de la web sobre las medidas del modelo 4. El contacto de Juan ingresó directamente al CRM (nombre, teléfono y correo electrónico) donde el estado era “Sin contactar”, de esta forma Nicolás apenas lo vió respondió su consulta vía mail.

Cuatro días después Juan volvió a contactarse vía mail, pero esta vez consultó si había stock del modelo 4 y si realizaban envío. Dado que Nicolás no se encontraba ese día, Natalia retomó el contacto dónde Nicolás lo había dejado, respondiendo su consulta y calificándolo con cuatro estrellas (de cinco) en cuanto a la potencialidad de venta. Habiendo recibido esta información, Claudia decidió enviarle un correo electrónico a Juan consultándole si seguía encontrándose interesado y que de ser así, le ofrecían el envío bonificado.

Esto no hubiese sido posible si toda la información no estuviese en un mismo lugar y no fuese visible para todo el equipo. Así es como todo el equipo estaba al tanto del estado y situación de Juan al momento de cerrar la venta.

Autoasignación de contactos usuarios vendedores CRM

Aumenta las ventas

Y por último, pero no menos importante. ¡Utilizar un CRM aumenta las ventas!

Si bien esto se debe a un mix de todos los beneficios anteriores que mencionamos, podemos identificar algunas variables que permitan que esto sea así. Entre ellas, las más destacables son la organización de los procesos, la visibilidad del estado de los procesos y la posibilidad de realizar un buen seguimiento.

Cerrar una venta es el objetivo principal de todos los negocios y esto no sería posible sin el seguimiento correspondiente de los leads o clientes potenciales. ¡El seguimiento es la parte más importante para cerrar ventas!

Estado de venta Gestión de clientes CRM

Ahora que repasamos el porque tu empresa debería estar utilizando un software de gestión de clientes, podemos contarte un secreto: Cliengo, además de chatbot, tiene su propio CRM Gratuito.

Funciones principales de un CRM

Cómo te adelantamos antes, Cliengo cuenta con su propio CRM Gratuito para darle una respuesta a necesidad que tienen nuestros usuarios para gestionar toda la información de los leads o clientes capturados por nuestro chatbot.

Si bien las funcionalidades varían de CRM en CRM, hay algunas que son comunes a todos ellos. A continuación te mostramos algunas de ellas:

Lead Scoring (Calificación de contactos)

Cuando un cliente ingresa en el software de gestión de clientes es importante identificar algunas variables, que los CRMs suelen analizar de forma automática.

Esto suele ser el origen y medio del lead, el nombre de la persona, el teléfono, correo electrónico o cualquier otro dato de contacto. Si el contacto ingresa desde el chatbot de Cliengo, también podrás tener acceso a la conversación del usuario y así su interés o contexto.

Todo esto, permite que el CRM califique automáticamente al cliente que ingresó permitiendo identificar cuáles de ellos son más propensos a cerrar ventas y cuáles menos.

Esto es importante porque en base a esta segmentación es posible determinar acciones concretas para hacer avanzar al contacto por el funnel o embudo de venta o descartarlo definitivamente. 

Esta calificación también puede ser manual, ya que muchas de las acciones posibles a realizar son offline, es decir, fuera de los canales digitales. Por ejemplo, una llamada. En ese caso, si la comunicación con el cliente se dió por teléfono y notamos que el mismo se encontraba sumamente interesado, podemos aumentar su lead scoring.

Esto es de suma utilidad para aquellos que realicen campañas de marketing online con Google Ads o Facebook Ads

Estado del cliente

Determinar en qué estado se encuentran nuestros clientes nos ayuda a entender las acciones a seguir. En el CRM de Cliengo podemos encontrar cuatro estados: nuevo, en progreso, con venta y sin venta. 

Pero recuerda, como dijimos antes, en cada software de gestión de clientes esto puede variar.

A partir de esta información podrás determinar el siguiente paso para que ese cliente decida comprarte. 

Detalles del cliente

En este apartado podrás encontrar toda la información relacionada con el cliente seleccionado. Desde que conversó con el chatbot, sus datos de contacto, notas sobre lo charlado con él, hasta su calificación como cliente. 

Seguimiento de clientes

Una de las mayores ventajas de los CRMs es, como mencionamos antes, la posibilidad de realizar un correcto seguimiento a los leads y potenciales clientes que ingresan en el CRM, aumentando así nuestras posibilidad de concretar una venta. 

En el CRM de Cliengo podrás identificar el estado de tus clientes y marcarlos como «A Contactar», «En Progreso», «Con Venta» o «Sin Venta», como también tomar notas del cliente y asignarlo a tus vendedores.

Filtrar según parámetros

Para una rápida visualización de aquellos contactos que nos interesan, el CRM de Cliengo permite filtrar según varias variables que consideremos importantes, permitiendo al usuario trabajar con mayor comodidad. Algunos de estos filtros son: nombre, fecha, estado, email, etc.

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Conclusión

Si bien existen infinidad de opciones en el mercado en cuanto a CRMs, lo cierto es que todas las empresas, por pequeñas o grandes que sean, deben contar con una solución de tecnología que les permita llevar un correcto seguimiento de los contactos generados para eficientizar al máximo el proceso de ventas.

Este seguimiento puede realizarse tanto con el CRM de Cliengo como con cualquier otro, incluídas otras soluciones como excel. ¡Incluso puedes integrar el CRM que ya te encuentres utilizando con el chatbot de Cliengo mediante Zapier!

Queremos saber, ¿tu empresa, ya conoce las ventajas de utilizar un CRM? ¡Cuéntanos en los comentarios! ¿Cuál estás utilizando?