¿Sabes cuál es desventaja de WhatsApp para tu negocio? Antes de sumar a tu estrategia digital este canal, debes considerar tanto lo bueno como lo malo; para que no pierdas tiempo, esfuerzo y dinero.
En este artículo te contaremos 7 desventajas de WhatsApp que debes conocer y cómo puedes evitar que afecten tu negocio. 👇😎
1. Riesgos de seguridad para las empresas
La seguridad de los datos es otra preocupación crítica al usar esta herramienta en un entorno empresarial. Por eso es una de las principales desventajas de WhatsApp.
A diferencia de las herramientas de comunicación empresarial dedicadas, la mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea no están diseñadas con un enfoque en la seguridad.
WhatsApp opera en redes públicas, lo que significa que la información compartida puede ser vulnerable a interceptación o hackeo por parte de terceros.
Además, las conversaciones pueden ser copiadas y compartidas sin consentimiento, lo que plantea riesgos para la confidencialidad.
Cómo evitar los riesgos de seguridad para las empresas ✅
Si qiieres usar a WhatsApp como un canal para la comunicación empresarial, considera utilizar versiones empresariales como: WhatsApp Business o WhatsApp API, que ofrecen un mayor nivel de seguridad.
Igualmente, capacita a tus empleados sobre las mejores prácticas de seguridad y la importancia de no compartir información confidencial a través de la plataforma.
2. Limitaciones en la comunicación masiva
Aunque WhatsApp es efectivo para la comunicación uno a uno o en grupos pequeños, se vuelve menos práctico cuando se trata de comunicación a gran escala.
La plataforma puede volverse caótica cuando muchas personas intentan interactuar simultáneamente. Si necesitas transmitir información crítica a todos tus empleados, existe el riesgo de que tu mensaje se pierda entre otras conversaciones.
Cómo evitarlo las limitaciones en la comunicación masiva ✅
Utiliza WhatsApp estratégicamente para comunicaciones específicas y urgentes.
Por ejemplo, para anuncios importantes o información que debe llegar a todos los empleados, considera la utilización de otras herramientas de comunicación interna más adecuadas y efectivas.
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3. Problemas de archivo y control
La gestión de archivos y el control de conversaciones pueden convertirse en un desafío al utilizar WhatsApp en el ámbito empresarial.
Algunas plataformas de mensajería instantánea no permiten buscar conversaciones anteriores, lo que dificulta la recuperación de información relevante en el futuro.
Además, la falta de control de la gerencia puede llevar a la difusión de información incorrecta o no autorizada entre los empleados.
Cómo evitar problemas de archivo y control ✅
Cuando sea posible, emplea herramientas de comunicación empresarial diseñadas para el almacenamiento y gestión de información crítica.
Por ejemplo, podrías automatizar las conversaciones de WhatsApp a través de un chatbot de WhatsApp. De esta forma se contestarían las preguntas más frecuentes de forma automática y con la información autorizada y actualizada por tu negocio.
Igualmente, puedes establecer protocolos adecuados de archivo y proporciona capacitación a tus empleados sobre cómo utilizar eficazmente la plataforma sin comprometer la integridad de la información.
4. Limitaciones en el envío de mensajes promocionales a tus clientes
WhatsApp App no es adecuada para enviar notificaciones de marketing a gran escala. De hacerlo, podrían llegar a suspender tu cuenta.
Incluso, WhatsApp Business App tiene estas limitaciones. En este caso, los usuarios solo pueden enviar boletines a 256 usuarios únicos por lista de difusión, lo que dificulta escalar campañas de marketing.
Además, no se pueden utilizar plantillas ni automatizaciones, lo que significa que debes configurar manualmente cada mensaje promocional.
Esto afecta la capacidad de enviar actualizaciones de productos, recomendaciones personalizadas y promocionar eventos.
En resumen, si solo utilizas la WhatsApp Business App, no podrás aprovechar al máximo tus campañas de marketing ni impulsar las ventas.
Como evitar las limitaciones en los envío de mensajes promocionales ✅
Para resolver y evitar esta desventaja de WhatsApp puedes implementar WhastApp API dentro de tu estrategia de marketing.
Lo que te permitirá enviar campañas de mensajes masivos a tus clientes o potenciales. Sin restricción de que estos sean promocionales o informativos.
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5. Problemas para transferir conversaciones a otros agentes
La comunicación con los clientes generalmente no es responsabilidad de una sola persona en una empresa.
Sin embargo, con la WhatsApp Business App, solo un empleado puede responder a las consultas en un teléfono inteligente o máximo 5 desde la web; con el WhatsApp multidispositivo.
Esto es problemático en tiempos de trabajo remoto y también cuando el empleado a cargo está fuera de la oficina, de vacaciones o enfermo.
Transferir el “teléfono de WhatsApp” a otro empleado puede ser complicado, y aún más si un cliente tiene una pregunta que solo puede responder alguien que no tiene el teléfono en ese momento.
Igualmente, si tu empresa tiene varias sucursales, dar diferentes números de WhatsApp para ubicaciones diferentes se convierte en una pesadilla.
Como evitar los problemas para transferir conversaciones a otros agentes ✅
Una buena opción para evitar esta desventaja de WhatsApp es a través de una estrategia onminacal.
Por ejemplo, con Cliengo y el chatbot de WhatsApp puedes responder las consultas de tus clientes, así como tranferirla a otros agentes. Todo esto sin perder el historial de la conversación y las notas o etiquetas que dejó el equipo comercial.
6. Falta de integración un CRM existente
Tanto las empresas pequeñas y medianas desean ofrecer una comunicación fluida y orientada a objetivos a sus clientes, lo que incluye conocer siempre el último punto de la conversación y la información intercambiada.
Esto es fundamental para conversaciones en aplicaciones de mensajería, correos electrónicos o llamadas telefónicas.
Sin embargo, la WhatsApp Business App no ofrece una interfaz de integración con sistemas CRM existentes.
Lo que significa que la comunicación con el cliente queda completamente aislada en el teléfono inteligente y debes transferir manualmente la información de los chats a tu sistema CRM.
Esto puede provocar malos entendidos con tus clientes; además de una mala experiencia que finalmente puede transformarse en la pérdida de una venta.
Como evitar la falta de integración con CRM ✅
Para evitar esta desventaja de WhatsApp debes saber que existen plataformas de marketing conversacional que cuentan con un CRM nativo o que pueden integrarse al que ya tenga tu empresa.
Por ejemplo, Cliengo cuenta con un CRM que recopila todas las conversaciones que tengan tus agentes o el chatbot de WhatsApp, Instagram, Facebook o Web.
Esta ventaja no solo te permite tener un historial de tus chats de WhatsApp, sino también de tener los datos de todos los leads o clientes que han interactuado contigo.
De esta forma podrás usar esos datos para crear campañas de WhatsApp o notificarles alguna información importante de tu empresa.
7. Limitaciones para la Automatización
Como última desventaja de WhatsApp Business debemos decirte que estano permite la configuración de bots de WhatsApp ni la automatización sencilla. ¡Lo cual es un grave error!
Hoy en día, los chatbots de WhatsApp pueden configurarse fácilmente y responder hasta el 80 por ciento de las preguntas frecuentes de manera automatizada.
Esta falta de automatización no solo afecta a las grandes empresas que desean ampliar su servicio al cliente, sino también a las pequeñas empresas con recursos limitados; que podrían ahorrar tiempo y dinero y asignar el tiempo de sus empleados de manera más productiva.
Como evitar las limitaciones para la automatización ✅
Integrar un chatbot de WhatsApp a tu negocio no es nada complicado. Existen opciones como las que tiene Cliengo, que te permite comenzar a automatizar tus conversaciones en pocos minutos.
Al hacer esto, podrás responder las preguntas frecuentes de tus clientes de forma automática; logrando que tu equipo comercial pueda optimizar su tiempo y enfocarse en las oportunidades abiertas, de los leads mejores calificados.
Conclusión
WhatsApp, a pesar de sus ventajas innegables en términos de comunicación rápida y conveniente, presenta desventajas que deben abordarse en un entorno empresarial.
Sin embargo, como vimos a lo largo de este artículo, existen opciones para aprovechar al máximo el uso de esta plataforma.
De forma que se pueda conseguir una mayor seguridad, la automatización de las conversaciones, el envío de campañas de marketing, entre otras ventajas que permite tener esta herramienta.
¿Estas sufriendo alguna desventaja de WhatsApp? Es momento de empezar a gozar apropiadamente de los beneficios de esta plataforma.
¡Te ayudamos a lograrlo! Contacta a nuestro equipo y te ayudaremos a mejorar tus conversaciones y estrategia de WhatsApp.
