Si eres un ávido lector de noticias tecnológicas o un apasionado por estar al tanto de las últimas novedades para hacer crecer tu empresa, puede que esto del growth hacking te resulte interesante —a no ser que ya conozcas su significado de memoria. Y es que el growth hacking es una de las expresiones más populares en el universo de las startups y del marketing.

Pero, volviendo a la expresión, fue Sean Ellis quien la acuñó allá por el 2010 —cuando estaba a cargo del marketing de Dropbox. El experto en marketing usó esta palabra para designar la técnica de hacer crecer una determinada empresa con el menor gasto posible (eficiencia por sobre todas las cosas). La fórmula fue exitosa, y Ellis continuó replicándola con otras empresas (EventBrite, LogMeIn, Lookout). Hasta sacó un libro sobre el tema. 📖

El growth hacking es, entonces, una técnica.

Se trata de la técnica que utilizan los growth hackers. Y la técnica en cuestión tiene que ver con analizar qué partes de un producto determinado aportan valor y, a partir de un análisis de datos concretos, de maximizarlo.

Estos growth hackers generalmente tienen un perfil marcadamente análitico, podríamos decir hasta hibrido orientado al marketing de resultados pero con amplio conocimiento en tecnología e informática. Por este motivo, no es raro ver expertos de la informática dedicándose a esta disciplina del marketing o marketineros aprendiendo a desarrollar líneas de código.

Como podrás imaginarte, este perfil profesional está en su apogeo. No son muchas las empresas que tienen un presupuesto gigantesco para gastar en publicidad tradicional, y el growth hacking propone una alternativa efectiva. Mientras que el marketing de las empresas clásicas apuesta al crecimiento a través de los medios masivos de comunicación, el hacker del marketing compensa la falta de presupuesto apelando a la eficiencia, la creatividad y la tecnología.

En Cliengo, por ejemplo, contamos con un equipo de growth hacking que se orienta a analizar y medir cada uno de los procesos que llevamos adelante en desarrollo, marketing, y comunicación, para optimizarlos en consecuencia.

¿Y qué es lo que hacen los growth hackers?

En plan de ahorro de presupuesto y maximización de recursos, los growth hackers utilizan métodos no tradicionales para hacer crecer las empresas. Con estos métodos, trabajan intensamente sobre el proceso de conversión y retención de clientes. 🙂

Los growth hackers analizan todas las actividades que una determinada start-up está llevando a cabo, para ver cuánto rinde cada una y analizar el porque del rendimiento. Por este motivo, en este tipo de técnicas es clave el uso de herramientas de análisis y medición —como lo es Google Analytics.

Algunas de las prácticas habituales del oficio son la atención a los parámetros del SEO de los sitios web, el uso activo de las redes sociales, unas relaciones públicas cuidadas, la preparación de newsletters valiosos y los usos constantes de tests A/B —tests donde se prueban dos versiones de una misma cosa, con el objeto de medir cuál de las dos variaciones tuvo una mejor performance. Estos tests tienen una importancia vital en el growth hacking ya que permiten manejar estadísticas concretas que posibilitan la mejora de los procesos.

El growth hacking está muy relacionado con una cultura orientada a los resultados, por lo que la experimentación tiene un rol preponderante y los procesos de prueba y error son los que dictan las nuevas soluciones.

Algunas de las técnicas más habituales del growth hacking son las siguientes:

  • El modelo freemium. Se ofrece una versión gratuita del producto pero con ciertas limitaciones. Para solventarlas, se debe pagar una suscripción.
  • Invitaciones exclusivas. Se accede a determinado producto a través de la exclusividad en las invitaciones —como es, por ejemplo, el caso de Dropbox.
  • Gamificación. Se diseña una lógica lúdica dentro del producto para que los usuarios tomen determinadas acciones.

La importancia de ser data-driven

Como el growth hacking se enfoca en la innovación y en la prueba, es fundamental el uso de métricas. Sólo a partir de un análisis fundamentado se puede llegar a conclusiones válidas que traccionen en el crecimiento de un negocio. Y esto es importante en el growth hacking, ya que una start-up (como podría ser la tuya) aspira a un crecimiento anual superior al 20%.

Por eso, el growth hacker es data-driven y se enfoca en medir los resultados; a menudo, se enfoca en las métricas pirata, un embudo conceptual que rastrea el recorrido del usuario —desde que obtiene la primera impresión del producto hasta que se convierte en cliente.

Ser data-driven es uno de los valores que nos caracterizan en Cliengo y funciona como guía para la toma de decisiones de todas las áreas, desde Marketing a Desarrollo.

Algunas herramientas para que aceleres el crecimiento de tu empresa

Ahora que conoces las virtudes del growth hacking, necesitarás algunas herramientas para empezar hoy mismo a acelerar el crecimiento de tu empresa. Por eso, hemos armado una lista con las que consideramos esenciales. 😉

  1. Mailchimp
    Para empezar, y dado que las estrategias de e-mail marketing son importantes, puedes probar con algún proveedor de servicios de marketing por correo electrónico. Mailchimp es nuestra recomendación: te dejará gestionar hasta 2000 usuarios y 12000 mails mensuales sin cargo. Además, te permite crear landing pages, formularios y más. ¡Anímate a probar el A/B Testing!
  2. Cliengo
    Los usuarios no desean ser tratados como meros números o datos: buscan una experiencia de venta humanizada. Para satisfacer sus necesidades de atención las 24 horas del día durante toda la semana, te recomendamos incorpores un bot conversacional en tu sitio web para potenciar tus ventas. El uso de Inteligencia artificial en este punto, promete brindar una experiencia de usuario satisfactoria. Puedes registrarte aquí. 🚀
  3. SEMrush
    Esta herramienta está enfocada en el SEO y el SEM. Una de las funciones más útiles de SEMrush es la de auditoría del sitio. Esta función te dará un pantallazo de la salud del SEO de tu sitio web para aumentar el tráfico. Otra herramienta que vale la pena mencionar es la de búsquedas orgánicas de keywords, que te ayudarán a entender qué keywords conducen tráfico, y por lo tanto, cómo debes organizar tu contenido.
  4. Google Analytics
    Por último —y no menos importante— listamos la poderosísima herramienta que es Google Analytics. Con ella, podrás medir qué es lo que está funcionando para los clientes que ya tienes, cómo navegan a través de tu sitio, cuáles son las páginas que mejor y peor funcionan, y dónde están los obstáculos para que tus clientes usen tu sitio web, producto, comunicación o lo que sea.
  5. Google Optimize
    Se trata de una herramienta de testing y personalización
     que nos ofrece Google dentro de su suite 360. Como cualquier plataforma de este estilo, su objetivo es mejorar y optimizar la experiencia del usuario, gracias a la creación y el lanzamiento de experimentos basados en hipótesis obtenidas en análisis previos.
  6. Hotjar
    Se trata de una herramienta de analísis web, que permite llevar a cabo varias funciones úitiles para la realización de sitios web, landing apges y similares, como crear mapas de calor, grabar sesiones de tus usuarios, crear túneles de  conversión, o preparar encuestas.

¡Pon el growth hacking en práctica!

Ahora, te delegamos a ti la tarea de usar alguna de las herramientas que te mencionamos anteriormente y medir su impacto en la capacidad de tu empresa de generar y retener clientes.

Si te ha gustado la nota, suscríbete a nuestro newsletter y recibe más noticias como esta.

La información es un recurso valioso, ¡comparte esta nota en las Redes Sociales!