¿Sabías que la primera venta que se concretó por internet fue nada más ni nada menos que una pizza en la década de los noventa? 🍕💥

Seguramente, en aquel momento no eran muchos los que se imaginaban que las ventas a través de la web iban a crecer tanto como para hacer desaparecer tiendas físicas.

Hoy por hoy, el comercio electrónico es un canal de negocios gigante. En América Latina, crece a dos dígitos por año —y se estima que crecerá un 25,4% en el 2018. 🍕💥

Desde esa primera pizza a los e-commerce actuales, muchas cosas cambiaron y no hablamos únicamente de los productos, sino también de las metodologías, hábitos del consumidor, mercados y mucho más.

Un poco de historia

Hot Sale, Cybermonday… estos eventos que recaudan millones de dólares alrededor del mundo son las versiones latinoamericanas del famoso Black Friday, que seguramente habrás escuchado nombrar.

El origen del famoso Viernes Negro es desconocido, pero un dato que sí es cierto es que fue el New York Times en 1975 quien usó este término para hablar sobre el caos de tráfico que se generaba el día posterior al día de acción de gracias por los descuentos. El último Viernes del mes de Noviembre.

Y no fue hasta el año 2003 que el Black Friday pasó a ser el día de mayor recaudación del año en los Estados Unidos. Tan es así, que en el 2013 alcanzó su pico máximo, llegando a significar 57 mil millones de dólares en ventas.

Si bien el caso del Black Friday se centra sobretodo en el mercado estadounidense, la aparición de sus versiones latinoamericanas significó también un éxito.

Según la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico de Argentina), durante el 2018 se registraron un 59% más de compras que durante el período anterior por un total de $98 mil millones de pesos argentinos (casi $2.200 millones de dólares), es decir un 66% más que en el 2017.

Esta tendencia de aumento en las ventas de estos eventos que suceden principalmente en mundo del e-commerce (comercio electrónico en español), pueden significar muchas cosas, pero marcan una clara tendencia: las personas quieren ahorrar.

Los números hablan por sí solos

Los hábitos de los consumidores cambian constantemente y se adaptan a los contextos sociales, económicos y culturales de la sociedad en la que viven.

Si revisamos la información arrojada por Google, las búsquedas de la palabra “Ahorro” aumentaron considerablemente en los últimos tres años.

Busquedas de ahorro en google durante el hot sale

“Búsquedas de ahorro en Google” Tendencia al ahorro – Fuente: Google Data.

Según otra estadística arrojada por Google, el e-commerce gana cada vez más terreno en los países de América Latina y no es, ni más ni menos, que gracias a la conectividad móvil: El 55% de los usuarios de smartphone en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú reconoció que utiliza su celular para comparar precios al instante y un 48% define la compra por este medio.

Según la empresa V-Tex, quien reveló un informe de Kantar TS, durante el Hot Sale del 2018, los verticales ganadores a la hora de la facturación fueron: electro (85%), moda (6,7%) y hogar y muebles (4,5%)

De esta forma notamos que no sólo se incrementó notablemente la búsqueda de ahorro al momento de comprar sino también el aumento de la participación de la gente al momento de comprar Online.

Según otra estadística, el 53% de las personas que compraron durante el Hot Sale de México del 2018, era su primera vez comprando en un comercio electrónico y aumentaron un 23% las búsquedas relacionadas con este término.

Por otro lado, en la parte sur del continente, si bien todo parece indicar que las ventas no superarán las ediciones anteriores debido a la crísis, la intención de compra va en aumento.  

Bajo la premisa “hacer negocio”, las búsquedas relacionadas con el ahorro aumentaron considerablemente.

Recomendaciones para mejorar la experiencia durante el hot sale

Como mencionamos antes, los hábitos de los consumidores están cambiando a gran velocidad en los últimos años. Para muchas empresas, adaptarse a estos cambios puede llegar a ser un gran desafío, pero la buena noticia es que algunos cambios son fáciles de implementar.

Ya sea que tengas un negocio online dónde tus compradores puedan llenar su carrito o quieras sumarte con un descuento para que visiten tu tienda física, existen varias formas de participar de este evento que tracciona muchas ventas.

1. Brindar una buena experiencia a tus clientes

Pero igual de importante que sumarse a esta ola, es brindarle una buena experiencia a tus usuarios para que vuelvan.

Según un estudio de Google, durante la edición del 2018 se consultó a los consumidores cuáles eran los aspectos que más valoraban a la hora de participar en este evento y que les ayudaba a terminar la compra. Los resultados fueron:

  • Transparencia: ofertas reales
  • Ofrecer financiación
  • La confianza en el comercio o vendedor
  • La marca del producto
  • Los tiempos y formas de entrega
  • La garantía del producto.
Que quieren los compradores  duraante el hot sale

2. Hacerle sentir a los usuarios el sentido de oportunidad

Durante el evento que generalmente no dura más de 3 días, es sumamente importante comunicar la urgencia del beneficio y dar a entender que si no compra en ese momento, pierde la oportunidad de la oferta.

Sentido de urgencia en publicidad Hot Sale Búsquedas de ahorro

3. Mostrar ofertas verdaderas

Muchas marcas aumentan sus precios durante este evento para ofrecer mayores descuentos. Una buena práctica es ser transparentes en cuanto al precio y ofrecer ofertas reales.

Hot Sale Descuentos Argentina Búsquedas de ahorro

4. Visibilizar el ahorro

Dado que durante este evento la gente busca los mejores descuentos, es importante llevar el porcentaje de ahorro o beneficio final al cliente al frente.

Ofertas destacadas con descuento para el hot sale

5. Hacer hincapié en la financiación

Ofrecer cuotas puede ser la clave de lograr más ventas en contextos económicos más difíciles. Es sumamente importante hacer visible este beneficio, que en algunas oportunidades, supone una mayor ventaja que un descuento mínimo.

Ofrecer financiación a clientes es una buena practica Hot Sale

6. La marca siempre presente

Cómo dijimos antes, debido a las condiciones económicas actuales lograr una venta puede ser un trabajo un poco más complejo que durante otras épocas, pero la intención de la compra no decreció, sino que al contrario, está en aumento.

Por este motivo, es importante que la marca se encuentre presente cada vez que el usuario realiza una búsqueda.

4 puntos claves para vender más durante el HotSale

Cuando hablamos de ventas es de vital importancia entender cuál es el recorrido que realiza el usuario para concretar una compra. Por este motivo, debemos estar preparados en cada uno de estos pasos:

1. Instantaneidad

Los usuarios quieren respuestas inmediatas.

Las tasas de rebotes de los sitios web que tardan más de 3 segundos en cargar aumentan a un 40%, es decir que gran porcentaje de los usuarios ni siquiera verán tu sitio si carga demasiado lento… y tres segundos, aunque parezca mentira, es muchísimo.

Lo mismo pasa con los sitios web que no brindan respuestas inmediatas o tardan demasiado en responder. Si respondes en tiempo real mediante un chat o, mejor aún, un chatbot es muy probable que la tasa de conversión a venta aumente considerablemente.

2. Mobile Friendly

En el 2019, ¡es clave ofrecer una experiencia mobile-friendly a tus usuarios!

Sólo durante la edición de Hot Sale del 2018, el 60% de los usuarios hicieron búsquedas de ofertas desde su teléfono móvil. Una buena solución es ofrecer sitios web preparados para mobile, en formato AMP o responsive.

3. Audiencias bien segmentadas

Durante el hot sale y otros eventos online similares, los costos de algunas keywords y las publicidad online aumentan considerablemente.

Una de las bases del éxito de estas campañas es la posibilidad de lograr audiencias bien definidas basadas en:

  • Detalles demográficos: Estado parental, edad, género, etc.
  • Hábitos e intereses: patrones de consumo, afinidad, intereses, etc.
  • Intención y acción (Audiencias cercanas al momento de compra): custom intent, eventos de vida, remarketing, etc.

4. Medir, analizar y optimizar

En varias ocasiones mencionamos la importancia del  análisis de la información a la hora de lograr un proceso de ventas unificado y bien armado. En síntesis, ser data-driven.

Con Google Analytics es posible medir cada etapa del proceso de compras y optimizarlo para lograr un aumento en las ventas.

Algunos aspectos insights importantes a tener en cuenta son:

  • Carritos abandonados, deberíamos tomar acciones para lograr retener a dichos usuarios.
  • Tasas de conversión, la cual debería aumentar durante el evento.
  • Embudo o funnel de ventas: ¿en qué etapa se están “escapando” potenciales clientes?. Entender en dónde es que escapan los usuarios.
  • Impulsar productos que ya logran una buena cantidad de ventas con tráfico orgánico (no pago).

Conclusiones

Estar preparados para eventos donde sabemos con certeza que las ventas se disparán ya no es una opción para las pequeñas, medianas y grandes empresas. No en todos los casos lo mejor es sumarse, pero si existe la posibilidad de hacerlo, lo mejor es seguir algunas recomendaciones de aquellos que más conocen el mercado es esencial para lograr una estrategia de ventas exitosa.

A modo de resumen te dejamos algunos de los insights que vimos durante el artículo:

  • Brindar siempre una buena experiencia de compra
  • Resaltar el sentido de oportunidad de la oferta
  • Publicar ofertas reales
  • Visibilizar los descuentos
  • Asegurarte que tu marca esté siempre presente
  • Brindar una atención inmediata a las consultas de tus clientes
  • Tener un sitio diseñado para dispositivos móviles
  • Segmentar bien el público objetivo de tus anuncios
  • Medir, analizar y optimizar el comportamiento de los usuarios en tu sitio

Si estás pensando sumarte al Hot Sale, te deseamos muchos éxitos y esperamos que estos consejos te hayan sido útiles. ¡Puedes contarnos tu experiencia en los comentarios!