Jopesa, una empresa inmobiliaria en Perú, implementó Cliengo para transformar su atención al cliente y mejorar la captación de leads durante la pandemia. Descubre cómo esta herramienta permitió a Jopesa optimizar su proceso de ventas y brindar una mejor experiencia a sus clientes.
Durante la pandemia de 2020, muchas empresas se vieron obligadas a acelerar su transformación digital. Jopesa, una destacada inmobiliaria en la zona Metropolitana de Lima, Perú, no fue la excepción. Al lanzar su nuevo sitio web con un cotizador online, se propuso mejorar la atención al cliente y optimizar la captación de leads. En este artículo, exploraremos cómo Jopesa utilizó Cliengo, una solución de automatización y chatbots, para lograr sus objetivos y mejorar la experiencia del cliente.
Con más de 50 años en el mercado y 26 proyectos realizados, Jopesa se dedica a la construcción y comercialización de propiedades. Su compromiso con mejorar la calidad de vida de sus clientes la ha posicionado como un miembro activo en el gremio de desarrolladores inmobiliarios en Perú.
La pandemia impulsó a Jopesa a diversificarse y acelerar su capacitación en herramientas digitales. Christian Agurto, Jefe Comercial y de Marketing, destacó la necesidad de transformar a los vendedores para que se convirtieran en efectivos vendedores digitales, adaptando sus estrategias a la nueva normalidad.
Uno de los principales retos de Jopesa fue mejorar los tiempos de respuesta a los clientes. La empresa necesitaba atender consultas incluso fuera del horario comercial, buscando siempre ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.
Después de realizar un análisis de las herramientas de conversación y ventas en el sector inmobiliario, Jopesa decidió implementar Cliengo debido a su facilidad de uso e implementación. Esta decisión ha sido crucial para mejorar el servicio al cliente.
Jopesa definió nuevos objetivos para mejorar la experiencia del cliente en su sitio web. Activaron Cliengo y comenzaron a capturar leads a través del chatbot y del widget de WhatsApp de Cliengo. El chatbot, llamado Mariana, ha sido fundamental para recolectar consultas fuera del horario laboral.
El equipo de Jopesa utiliza WhatsApp para gestionar ventas más consultivas, lo que permite una acción rápida y efectiva en las interacciones con los clientes.
Christian Agurto afirmó: “Cliengo nos acercó más a nuestros leads, ayudó a reducir nuestro tiempo de atención, y mejoró la experiencia de los clientes en el sitio web.” Esta mejora ha llevado a Jopesa a recomendar Cliengo a otras empresas del sector inmobiliario por su amigabilidad y efectividad.
Felicitamos a Jopesa por avanzar en su transformación digital y por elegir a Cliengo como su aliado en este proceso. La implementación de herramientas como chatbots y WhatsApp ha demostrado ser esencial para mejorar la atención al cliente y aumentar la conversión de leads.
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1. ¿Qué es Cliengo?
Cliengo es una plataforma de automatización y chatbots que ayuda a las empresas a mejorar su atención al cliente y aumentar la conversión de leads.
2. ¿Cómo puede Cliengo beneficiar a mi negocio?
Cliengo permite responder consultas automáticas, gestionar leads eficientemente, y mejorar la experiencia del cliente al ofrecer soporte 24/7.
3. ¿Qué tipo de empresas pueden usar Cliengo?
Cliengo es útil para empresas de diversos sectores, incluyendo inmobiliarias, e-commerce, y servicios, que buscan optimizar sus procesos de ventas y atención al cliente.
4. ¿Cómo empiezo a usar Cliengo?
Puedes registrarte y probar Cliengo gratis por 14 días. Después de la prueba, puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
5. ¿Cliengo ofrece soporte técnico?
Sí, Cliengo proporciona soporte técnico a sus usuarios para asegurar una implementación y uso efectivos de la plataforma.