¿Quieres mejorar el marketing conversacional de tu empresa? Hoy te hablaremos de los secretos del marketing conversacional venta online que tu competencia no quiere que conozcas.

Al terminar este post acabarás comprendiendo por qué tener buenas conversaciones con tus clientes te permitirá vender más con foco en las conversiones.


¿Qué es el área de ventas y marketing?

El área de ventas y marketing es una de las principales áreas en una empresa, ya que se encargan de promover los productos y servicios ofrecidos por la compañía. 

Esto se logra a través de una estrategia de marketing y publicidad, que les permite a los clientes conocer sobre el producto y sus beneficios. 

Además, el área de ventas y marketing se encarga de identificar nuevos mercados y oportunidades de negocio, y diseñar y desarrollar nuevas soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.

¿Qué diferencia existe entre ventas y marketing?

Aunque las áreas de ventas y marketing están estrechamente relacionadas, existen algunas diferencias entre estas dos áreas. 

Por un lado, el marketing se encarga de promover los productos y servicios de la compañía a través de campañas publicitarias, estudios de mercado, entre otros. 

Por otro lado, el área de ventas se encarga de la concreción de los objetivos de la empresa, a través de la identificación de oportunidades de negocio, y el establecimiento de estrategias para alcanzar los objetivos de ventas.

¿Cómo el marketing ayuda a las ventas?

El marketing conversacional es una herramienta clave para ayudar a las ventas, ya que le permite a la empresa promocionar sus productos y servicios, a través de campañas publicitarias y estudios de mercado. 

Esto ayuda a las ventas, ya que el marketing les brinda a los clientes información sobre el producto y sus beneficios, lo que facilita la toma de decisiones. 

Además, el marketing conversacional de venta online también puede ayudar a las ventas a través de la creación de relaciones con los clientes, el desarrollo de estrategias de fidelización, y la identificación de nuevas oportunidades de negocio.

¿Cuáles son los tipos de software para ventas y marketing?

Actualmente existen muchos tipos de software para ventas y marketing. Los programas para el área de ventas se pueden usar para gestionar los procesos de venta, así como para mejorar la productividad de los equipos de venta. 

Hay software de marketing que se puede usar para diseñar y ejecutar campañas de marketing, así como para realizar análisis de datos y estudios de mercado. 

Algunos programas más avanzados también permiten a las empresas automatizar sus procesos, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos.

Por ejemplo, en Cliengo contamos con una plataforma que te ayudará a mejorar y hacer más eficiente tu marketing conversacional y con ello tus ventas. Por medio de los chatbots tendrás una vía directa con tus clientes, sin perder el contacto con ninguno de ellos. 

Ya sea que te escriban desde tu página web, redes sociales o WhatsApp, en cliengo contamos con una herramienta que le permitirá a tus contactos:

  • Resolver las preguntas frecuentes.
  • Encontrar una solución en el momento que lo necesitan.
  • Avanzar de forma independiente en el funnel de marketing y ventas.
  • Mejorar su experiencia de compra. 
Recuerda: Las buenas conversaciones, aquellas que tienen en cuenta la experiencia de los usuarios y aplican la automatización personalizada, son las que derivan en exitosas ventas y leads enriquecidos

Las ventajas del marketing conversacional para los equipos de ventas


El marketing conversacional es una herramienta para los equipos de ventas. No los sustituye, como sucede en las novelas de ciencia ficción compuestas por robots que eliminan a los humanos. 

Por el contrario, los potencia a través de interfaces auditivas o visuales que funcionan de forma automática gracias a la inteligencia artificial.

Independientemente del segmento, los usuarios buscan conversaciones en las que puedan recibir consejos, asistencia, sentirse únicos y partícipes de una experiencia vinculada a los valores de las marcas que eligen. 

La venta directa y sin anestesia es algo que ya no funciona. Es fundamental crear entornos convincentes, veloces y eficientes. Conversaciones tan reales como las que se pueden tener por fuera de las pantallas. Sí, es posible.

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¿Y cómo funcionan estos entornos? 

Deberás recordar muy bien a tus 4 nuevos aliados estratégicos:

  1. Las preguntas frecuentes
  2. Las respuestas automáticas 
  3. Los reportes de palabras clave 
  4. Y los árboles de conversación

Tal vez todo te suene súper nuevo, pero hay una conexión muy simple entre cada elemento (y nos la agradecerás cuando notes cómo crecen tus ventas).

Los usuarios realizan preguntas frecuentes mediante los canales de comunicación que provea tu sitio, incluyendo los chatbots. A través de la automatización y los procesos de selección y desarrollo de esas preguntas, es posible configurar respuestas automáticas.

Pero eso no es suficiente: es fundamental detectar las palabras clave en tiempo real, porque así es como se expresan tus consumidores y así podrás contar con un mapa muy claro de sus intenciones específicas. 

Gracias a esos reportes de palabras clave podrás diseñar árboles de conversación cada vez más completos y abarcativos. ¡Configurarlos es muy fácil! (Y por si no nos crees, aquí te dejamos el tutorial).

De esta forma, tu chatbot para ventas podrá contar con un saludo inicial y cierre de conversación, botones para opciones de respuestas rápidas y conversaciones personalizadas que guiarán a tus clientes mejorando su experiencia de usuario, y resolviendo sus consultas.

Conclusión

Incluir el marketing conversacional a la estrategia general del negocio no alcanza. Es fundamental pensar cómo conversar mejor, si la intención es vender más.

Veamos algunas cifras investigadas por Cliengo sobre Chatbots, Live Chat y WhatsApp para entender el contexto:

  • Apenas un 2.35% de los usuarios dejan datos personales en formularios de contacto y landing pages. 
  • Solo un 20% de los clientes abre correos electrónicos enviados por negocios.
  • Un 43% de los consumidores atienden llamadas telefónicas que no necesariamente concluyen en ventas. 

¿Qué nos dice todo esto? Que los usuarios buscan conversaciones veraces, contacto directo y en tiempo real para aumentar su nivel de confianza en la marca y validar su autenticidad. 

Es por eso que el marketing conversacional tiene ciertas características que otras tácticas de negocio suelen descuidar:

  • Transcurre en tiempo real: no hay que esperar ni 1 segundo para obtener una respuesta, en cualquier momento del día.
  • Posee métodos escalables: no hay límites y las conversaciones pueden ingresar en gran cantidad para luego ser derivadas a asesores de equipos de venta.
  • Es personalizable: abandonemos el mito de que los chatbots no cuentan con impronta humana ni transmiten la esencia de una marca.
  • Es omnicanal: las conversaciones pueden iniciar, desarrollarse y finalizar en diferentes canales de comunicación vinculados entre sí y adaptados para la mejor experiencia del usuario.

Entonces… ¿Qué estás esperando? Descubre todo lo que puedes lograr con tus conversaciones en esta guía actualizada de Cliengo y cómo simplificar tu vida, llevando tus ventas a las estrellas. Conversa mejor y vende más.