Alguien ingresa a tu tienda online, mira los productos que comercializas y, de pronto, encuentra lo que busca. ¡Qué agradable coincidencia! Los gustos de tu cliente y los artículos que vendes, concuerdan. Pero, si han coincidido, ¿por qué no se concretó la compra? ¿Qué podemos hacer para recuperar ese pedido? Es el momento perfecto para que el mensaje carrito abandonado tome la iniciativa. 🛒 

¿Qué es un mensaje de carrito abandonado? Es un correo electrónico que tiene el objetivo de recuperar una venta que no se ha efectivizado.
El e-mail se dispara luego de que una persona entra a tu tienda online, elige un artículo, comienza el proceso de pago, deja su e-mail y desiste de la compra antes de realizar la operación.

De esta forma, ya tienes los datos de quien decidió dejar el carrito abandonado, sabes los productos que le interesan y que ha habido una intención de compra.

Los motivos por los que las compras se frustran pueden ser varios y, por más que intentemos adivinar, quizás especulemos y nuestra imaginación le gane a la realidad.
El usuario pudo haber visto un producto con un precio más bajo en otra tienda online, retirarse de su ordenador porque ocurrió un imprevisto o solo estaba visitando la página por curiosidad.

Sea la razón que fuera, recuperar carritos abandonados es posible con una estrategia personalizada, creativa y que accione de forma rápida. 😉

carrito abandonado

En este artículo te contaremos sobre la importancia de personalizar los mensajes para recuperar carritos abandonados, cuándo es necesario enviarlos y repasaremos algunos ejemplos que te ayudarán a desplegar toda la creatividad que tienes para volver a atraer esas ventas frustradas.

¿Cuándo enviar e-mail de carrito abandonado?

Recuperar algo que deseas y has perdido es un desafío. Y si además debes lidiar con competencia que anhela lo mismo que tú, debes apresurarte, ¡y el tiempo sí que es tirano!

Un mensaje carrito abandonado es algo así como “la palabra justa en el momento indicado”. Es un “as bajo la manga” para volver a atraer a esas personas que han dejado una compra sin finalizar su recorrido. E incluir esta estrategia en los procesos comerciales es indispensable para recuperar a esos clientes que han declarado interés en un producto.

Ahora, bien, esto no solo se trata de enviar un simple mensaje de carrito abandonado, sino de hacerlo de manera efectiva. 👍 Personalizar el envío es parte fundamental de una buena estrategia de e-mail marketing automatizada porque, mediante estos correos electrónicos, buscamos recuperar compras y no caer en una triste bandeja de spam o culminar en la papelera. 

Mediante la personalización de los mensajes generarás cercanía y empatizarás con el cliente. Piensa que no es lo mismo que la persona que abandonó el carrito en tu tienda reciba un mensaje genérico, que uno que apele a sus emociones y le genere curiosidad. 

Para que puedas comenzar u optimizar tu estrategia para recuperar un carrito abandonado, te daremos algunos consejos para redactar mensajes que capten la atención de las personas y conviertan compras que no han podido ser, en ventas efectivas:

  • Pensar muy bien el contenido a incluir. Revisar que lo que escribes se entienda de forma correcta y sin ambigüedades ayudará a que el tiempo invertido en tu estrategia no sea en vano.
  • Tener en cuenta que las primeras impresiones son importantes, es decir, ¡nunca olvidar que el diseño comunica, que debe informar y no confundir!
  • Comenzar el e-mail nombrando a la persona que ha dejado su carrito abandonado. “Hola, Juan. ¡Tienes un producto esperando por ti!” es una clave para generar cercanía e identificación.
  • Incluir siempre un llamado a la acción que vuelva al carrito abandonado. También ayudará mucho revisar que los microcopies (textos incluidos dentro del botón) estén alineados con la voz y el tono de la marca. 
  • Utilizar un asunto atractivo para que la persona abra el e-mail y no lo deje abandonado ¡al igual que lo hizo con el carrito de compras! Personalizar el subject con el nombre de la persona y algunos emojis, será un plus. “Juan, has dejado un producto en tu carrito 🛒”.
  • Visibilizar en el cuerpo del e-mail algunos productos relacionados y recomendados para así poder recuperar carritos abandonados.
  • Añadir como imagen destacada al producto que ha quedado estancado es clave. Puedes lograr que la persona recuerde que desea comprar ese artículo y, finalmente, concrete el proceso. 

Ahora que sabes cómo escribir un mensaje carrito abandonado efectivo, la pregunta es, ¿cuándo enviarlo sin caer en la trampa de la bandeja del correo no deseado?

Primero, aclaremos que puedes enviar más de un e-mail recordando que la compra ha quedado abandonada. 

📣 ¡Y presta atención a esto! Elegir el momento oportuno para enviar la comunicación es prioridad. No dejes pasar demasiado tiempo ni tampoco lo hagas inmediatamente al notar el abandono de la compra. Si esperas mucho para enviar el primer correo, quizás la motivación del cliente desaparezca. Y si lo haces muy rápido, puede que ni siquiera le preste atención. 

Puedes enviar:

  • Un primer mensaje de carrito abandonado a las 2 horas luego de que se haya desistido de la compra. 
  • Un segundo e-mail al otro día. Mínimamente, deja pasar 24 horas entre este correo electrónico y el anterior. No querrás desuscripciones ni tampoco que tu e-mail pase desapercibido.
  • Un último envío a las 48 horas. En caso de que la compra aún no se haya concretado, no dejes pasar esta oportunidad. 

¿Y qué sucede si envías un descuento para que la persona compre el producto?

Si bien es una estrategia utilizada, una recomendación es no hacerlo en el primer envío. Esto puede convertirse en un patrón de acostumbramiento para quienes abandonan carritos en tu eCommerce. 

¿Qué queremos decir con esto? Que, si lo haces en reiteradas ocasiones, las personas sabrán que podrán conseguir un mejor precio si no efectúan la compra en el primer intento. Guarda un poco de suspenso para el final en caso de que la compra aún no se haya concretado. 

En cuanto a la periodicidad, por supuesto que es orientativa. Lo que deberás tener en cuenta es no saturar la bandeja de entrada de tu cliente. Evitar el spam también es una estrategia para rescatar ventas.

¿Cómo recuperar un carrito abandonado?

Las compras que se frustran existen y están presentes en todas las tiendas online (sí, en todas, ¡hasta en las de mayor renombre y trayectoria!).

Pero ¡atención! No tienes la obligación de aprender a convivir con ellas, ya que recuperar carritos abandonados es posible con buenas estrategias y creatividad. 

De hecho, las compras online no paran. Su crecimiento continúa acelerándose y así lo dicen las estadísticas. ¿Sabías que, según un informe de Google y Euromonitor titulado “El futuro del retail” y publicado en septiembre de 2021 , el comercio electrónico en Latinoamérica aumentará un 96% en los próximos 4 años? ¡Vaya cifra! 😮

Pues sí, es una tendencia que no cesa y los últimos tiempos han acelerado esta subida descomunal en las compras a través de Internet. Y así como las compras online siguen en auge, también los carritos abandonados.

¿Cómo recuperarlos? Te damos algunos consejos:

  • Implementando una buena estrategia de e-mail marketing automatizada. Eligiendo el software adecuado para llevar a cabo estos envíos, ganarás tiempo y ventas.
    De hecho, Mailchimp es una plataforma recomendable para este tipo de proceso. ¿Cómo funciona mailchimp carrito abandonado? Es simple, ya que puedes diseñar y enviar correos electrónicos con textos de mensaje carrito abandonado que lleguen a tus clientes y efectivicen esas compras que han quedado sin completar el trayecto. 
  • Otorgando descuentos y promociones especiales para que tus clientes aprovechen la oportunidad y concreten esa compra olvidada. 
  • Optimizando el check out de tu tienda online mediante un proceso simple y seguro. 
  • Brindando diferentes formas de pago para que las alternativas sean cada vez más.
  • Facilitando las políticas de cambio y devoluciones.
  • Realizando social proof o prueba social, es decir, ofreciendo evidencias de que un producto o servicio es bueno porque está respaldado por otros usuarios. Algunos ejemplos de este tipo de acción son las reseñas, testimoniales e incluso comentarios en redes sociales. 

Automatizando las respuestas a las consultas de los clientes, tanto en tu sitio web como en redes sociales y mensajería. Un Chatbot para eCommerce puede facilitarte mucho esta tarea y así lograr una experiencia de compra memorable y aumento de ventas.

Ejemplos creativos de e-mails de carrito abandonado

Hemos hablado de mucha teoría, ¡ahora vayamos a lo práctico! 

Te mostraremos ejemplos de e-mail para rescatar carritos abandonados que podrán abrirte un abanico de posibilidades para que esa intención de compra, convierta.

Emociones + información 

Otra buena forma de recuperar carritos abandonados es tener en cuenta que no todos los procesos fueron cerrados por falta de interés en el producto y, quizás, la persona que comenzó la compra, lo olvidó. ¿Y si se lo recuerdas de forma emotiva? 

e-mail marketing carrito abandonado. Ejemplo emociones + información.

Además, incluir las formas de pago y envío pueden sumar a la hora de recuperar una venta.

Simple y corto

Una buena técnica es que tanto el diseño como el texto sean concisos. Mira este ejemplo e-mail carrito abandonado.

e-mail marketing carrito abandonado. Ejemplo simple y corto.

El famoso cupón de descuento y la urgencia

Algunas marcas lo utilizan para sumar otra herramienta y recuperar carritos abandonados.

Una alternativa es ofrecer una promoción especial por un tiempo determinado y acotado para que la compra se efectivice.

e-mail marketing carrito abandonado. Ejemplo cupón de descuento y la urgencia.

Creatividad y mensaje directo 

Poner a prueba y hacer uso de tu lado creativo ayudará a que te destaques del resto y recuperes compras. Además, una imagen vale más que mil palabras, y si utilizas las fotografías adecuadas para impactar a tus clientes, tu e-mail de carrito abandonado será todo un éxito.

e-mail marketing carrito abandonado. Ejemplo creatividad y mensaje directo. 

El recurso de la urgencia

Apresurar la compra es una alternativa para rescatar ventas y en este ejemplo e-mail carrito abandonado puedes ver como jugar con lo urgente llama la atención.

e-mail marketing carrito abandonado. Ejemplo recurso de la urgencia.

Sentido del humor 

Utilizar la creatividad es una buena forma de generar cercanía y empatía con el cliente que ha desistido de su compra. Si vas a crear un mensaje de carrito abandonado con una pizca de picardía, ¡puedes hacerlo! Es un recurso válido.

e-mail marketing carrito abandonado. Ejemplo sentido del humor.

Para rescatar esas ventas que han quedado inconclusas, enviar un correo electrónico avisando a tus clientes que tienen un carrito abandonado es indispensable, no solo porque te ayudará a recuperar esa compra frustrada, sino porque recordará a la persona usuaria que hay un producto esperando. 

Puede ocurrir que quien inició la compra haya olvidado que, en algún momento del día o de la semana, tenía la intención de hacerlo, ¡y es tu obligación ayudar a que lo recuerde! 

Además, si para completar la compra esa persona necesita ayuda, es importante que alguien esté allí para solucionar problemas. Un Chatbot para eCommerce puede resolver muchos dolores de cabeza a la hora de concretar una compra, ya que responde preguntas frecuentes, mejora la experiencia en la tienda online y aumenta la reputación de marca. Si aún no lo has hecho, prueba Cliengo eCommerce gratis por 14 días e impulsa tus ventas.