WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación preferido para las ventas digitales, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensualmente y una tasa de apertura superior al 98% – muy por encima del email tradicional que apenas alcanza el 20%. Las plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas son la clave para automatizar tu proceso comercial sin perder el toque humano que caracteriza a esta plataforma.
En esta guía completa, encontrarás 50 ejemplos de plantillas organizadas por etapa del embudo de ventas, desde la bienvenida hasta la postventa. Cada plantilla está diseñada para maximizar las conversiones y cumplir con las políticas de Meta WhatsApp Business.
Cómo usar plantillas HSM
Si bien meta ya las llema directamente plantillas, las antes conocidas como plantillas HSM (por Highly Structured Message) son mensajes pre-aprobados por Meta que permiten iniciar conversaciones con usuarios que no han interactuado contigo en las últimas 24 horas. Para usar plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas efectivas, debes:
Requisitos básicos para plantillas HSM:
- Aprobación previa de Meta: Todas las plantillas deben ser revisadas y aprobadas
- Estructura fija: Una vez aprobadas, no puedes modificar el texto base
- Variables dinámicas: Puedes personalizar nombres, fechas y datos específicos
- Categorización clara: Define si es de marketing, utilitaria o de autenticación
Mejores prácticas:
- Lenguaje claro y directo: Evita jerga técnica o frases ambiguas
- Valor inmediato: Cada mensaje debe ofrecer beneficio al receptor
- Call-to-action específico: Indica claramente qué acción esperas del usuario
- Personalización relevante: Usa variables para hacer el mensaje más personal
Mensajes de primer contacto
Los mensajes de primer contacto te permiten iniciar conversaciones con leads que aún no han interactuado contigo. Estas plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas deben ofrecer valor inmediato:
Plantilla 1: Primer contacto con lead magnético
Hola {{nombre}},
Te envío la guía "{{titulo_lead_magnet}}" que descargaste desde nuestra web.
📎 Descarga tu guía: {{enlace_descarga}}
Si tienes consultas sobre el contenido, puedes responder este mensaje.
Saludos,
Equipo {{empresa}}
Plantilla 2: Primer contacto post-formulario
¡Hola {{nombre}}!
Recibimos tu consulta sobre {{producto_servicio}}.
Un especialista se contactará contigo en las próximas {{tiempo_respuesta}} horas para brindarte información personalizada.
Mientras tanto, puedes ver casos de éxito aquí: {{enlace}}
{{empresa}}
Plantilla 3: Primer contacto con cupón de bienvenida
¡Bienvenido/a {{nombre}} a {{empresa}}! 🎉
Como nuevo suscriptor, tienes 15% OFF en tu primera compra.
Código: {{codigo_descuento}}
Válido hasta: {{fecha_vencimiento}}
Úsalo aquí: {{enlace_tienda}}
Plantilla 4: Primer contacto webinar/evento
{{nombre}}, gracias por registrarte al webinar "{{titulo_webinar}}"
📅 Fecha: {{fecha}}
🕐 Hora: {{hora}}
🔗 Link de acceso: {{enlace_zoom}}
Te recordaremos 1 hora antes del evento.
{{empresa}}
Plantilla 5: Primer contacto demo solicitada
Hola {{nombre}},
Confirmamos tu solicitud de demo de {{producto}}.
📅 {{fecha_demo}} a las {{hora}}
👤 Te atenderá: {{nombre_especialista}}
📱 Link de reunión: {{enlace_meet}}
¿Hay algún punto específico que quieras que cubramos?
{{empresa}}
Recuperación de carritos abandonados
Una de las aplicaciones más efectivas de las plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas. Estos mensajes automáticos pueden recuperar hasta un 25% de ventas perdidas:
Plantilla 6: Carrito abandonado – 1 hora
¡Hola {{nombre}}!
Notamos que dejaste algunos productos en tu carrito en {{tienda}}.
🛒 Productos guardados:
{{lista_productos}}
Completá tu compra en: {{enlace_carrito}}
Los productos se reservan por 24 horas.
{{empresa}}
Plantilla 7: Carrito abandonado – 24 horas
{{nombre}}, tus productos favoritos te están esperando 🕐
Solo quedan {{stock}} unidades de {{producto_principal}} en stock.
💳 Comprá ahora: {{enlace_checkout}}
💳 Pago en {{cuotas}} cuotas sin interés
{{empresa}}
Plantilla 8: Carrito abandonado con descuento
¡{{nombre}}, no te vayas sin tu descuento!
Usá el código VUELVE10 y obtené 10% OFF en tu carrito.
⏰ Válido por 2 horas
🛒 Finalizar compra: {{enlace_carrito}}
Productos en tu carrito: {{productos}}
{{empresa}}
Plantilla 9: Último intento carrito abandonado
{{nombre}}, esta es tu última oportunidad 🚨
Los productos de tu carrito se liberarán en 2 horas:
{{productos}}
🔥 Código exclusivo: ULTIMO15 (15% OFF)
Comprá ahora: {{enlace_directo}}
{{empresa}}
Plantilla 10: Carrito abandonado con shipping gratuito
¡{{nombre}}, tenemos una sorpresa para ti!
🚚 ENVÍO GRATIS a {{ciudad}} si completás tu compra hoy.
Tu carrito: {{productos}}
Total: ${{monto_total}}
Aprovechá aquí: {{enlace_checkout}}
{{empresa}}
Recordatorios de citas y servicios
Los recordatorios automatizados reducen el no-show hasta un 40%. Estas plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas mantienen tu agenda organizada:
Plantilla 11: Recordatorio cita 24 horas
Hola {{nombre}},
Te recordamos tu cita mañana en {{empresa}}:
📅 {{fecha}}
🕐 {{hora}}
📍 {{direccion}}
👤 Con: {{profesional}}
Si necesitas reprogramar, respondé a este mensaje.
{{empresa}}
Plantilla 12: Recordatorio cita 2 horas
{{nombre}}, tu cita es en 2 horas ⏰
🕐 {{hora}} en {{direccion}}
🚗 Recordá llegar 10 min antes
¿Algún imprevisto? Avisanos lo antes posible.
{{empresa}}
Plantilla 13: Recordatorio servicio técnico
{{nombre}}, mañana realizaremos el servicio técnico:
🔧 {{tipo_servicio}}
📅 {{fecha}} entre {{horario}}
📍 {{direccion}}
Nuestro técnico {{nombre_tecnico}} se comunicará 30 min antes de llegar.
{{empresa}}
Plantilla 14: Recordatorio renovación/mantenimiento
Hola {{nombre}},
Es momento de renovar tu {{servicio}}:
📅 Vence: {{fecha_vencimiento}}
💰 Precio renovación: ${{monto}}
🎁 Renovando antes del {{fecha_limite}} obtenes 10% OFF
Renovar aquí: {{enlace_pago}}
{{empresa}}
Plantilla 15: Recordatorio con preparación previa
{{nombre}}, para tu {{servicio}} de mañana necesitas:
✅ {{item_1}}
✅ {{item_2}}
✅ {{item_3}}
📍 Nos vemos a las {{hora}} en {{direccion}}
¿Consultas? Respondé este mensaje.
{{empresa}}
Retoma de contacto sin venta
Estas plantillas te permiten reactivar leads que no convirtieron en su momento, respetando las políticas de Meta:
Plantilla 16: Retoma con nuevo producto
Hola {{nombre}},
Recordamos que consultaste por {{producto_anterior}} hace unos meses.
Lanzamos {{producto_nuevo}} que podría interesarte por tu necesidad de {{necesidad_identificada}}.
📎 Conocé más: {{enlace_producto}}
Si no te interesa, respondé STOP y no te volveremos a contactar.
{{empresa}}
Plantilla 17: Retoma con case study
{{nombre}},
{{empresa_similar}} (similar a la tuya) logró {{resultado}} con {{solucion}}.
Como habías consultado por algo parecido, pensé que te interesaría conocer cómo lo hicieron.
📖 Ver caso completo: {{enlace_caso}}
{{empresa}}
Plantilla 18: Retoma con oferta estacional
¡{{nombre}}! 🎉
Es {{temporada}} y tenemos {{promocion}} especial que incluye lo que necesitabas:
{{detalle_oferta}}
⏰ Válida hasta {{fecha}}
💳 Ver condiciones: {{enlace}}
Para no recibir más mensajes, respondé STOP.
{{empresa}}
Plantilla 19: Retoma post-evento
{{nombre}},
Estuvimos en {{evento}} mostrando las novedades de {{producto}}.
Como habías mostrado interés anteriormente, te comparto el resumen de funcionalidades nuevas:
📄 {{enlace_novedades}}
¿Te interesa una demo actualizada?
{{empresa}}
Plantilla 20: Retoma con contenido educativo
Hola {{nombre}},
Creamos una guía sobre "{{titulo_guia}}" que responde las consultas más frecuentes sobre {{tema}}.
Como habías preguntado sobre esto, te la compartimos:
📚 Descargar guía: {{enlace_guia}}
{{empresa}}
Cupones y descuentos de fidelización
Los programas de fidelización por WhatsApp pueden aumentar las ventas recurrentes hasta un 30%:
Plantilla 21: Cumpleaños del cliente
¡Feliz cumpleaños {{nombre}}! 🎂
Como regalo, tenés 25% OFF en toda la tienda durante tu mes de cumpleaños.
Código: CUMPLE25
Válido hasta: {{fin_mes}}
🎁 Usalo aquí: {{enlace_tienda}}
¡Que disfrutes tu día!
{{empresa}}
Plantilla 22: Aniversario de primera compra
{{nombre}}, ¡ya es nuestro {{num_años}} aniversario juntos! 💙
Para celebrarlo, tenés 20% OFF en tu próxima compra.
Código: ANIVERSARIO20
Válido por 7 días
🛒 Comprar: {{enlace_tienda}}
Gracias por confiar en {{empresa}}
{{empresa}}
Plantilla 23: Cliente VIP – Descuento especial
🌟 {{nombre}}, sos cliente VIP de {{empresa}}!
Por tus {{cantidad}} compras, accedés a descuentos exclusivos:
💎 30% OFF toda la línea Premium
🎯 Código: VIP30
⏰ Válido hasta {{fecha}}
Comprá aquí: {{enlace_vip}}
{{empresa}}
Plantilla 24: Recuperación cliente inactivo
Te extrañamos {{nombre}} 💔
Han pasado {{meses}} desde tu última compra. Para reencontrarnos, tenés:
🎁 40% OFF en tus productos favoritos
📦 Envío gratis a {{ciudad}}
Código: VUELVE40
Ver productos: {{enlace_recomendados}}
{{empresa}}
Plantilla 25: Puntos por fidelidad
¡{{nombre}}, acumulaste {{puntos}} puntos! ⭐
Ya podés canjearlos por:
• {{producto_1}} ({{puntos_req}} puntos)
• {{producto_2}} ({{puntos_req}} puntos)
• 15% OFF tu próxima compra ({{puntos_req}} puntos)
Canjear aquí: {{enlace_puntos}}
{{empresa}}
Nuevas colecciones y lanzamientos
Las plantillas de lanzamiento pueden generar picos de tráfico del 200% en las primeras horas:
Plantilla 26: Pre-lanzamiento exclusivo
🚀 {{nombre}}, ¡tenemos noticias emocionantes!
El {{fecha}} lanzamos {{producto_nuevo}} y tenés acceso 24hs antes que el resto.
🎯 Pre-venta exclusiva con 20% OFF
📅 Solo el {{fecha_preventa}}
Conocé más: {{enlace_prelanzamiento}}
{{empresa}}
Plantilla 27: Lanzamiento oficial
¡YA LLEGÓ! {{producto_nuevo}} está disponible 🎉
{{nombre}}, después de {{tiempo_desarrollo}} de desarrollo, presentamos:
{{beneficios_principales}}
💥 Oferta de lanzamiento: {{descuento}}%
⏰ Primeras 48 horas
Comprá ahora: {{enlace_producto}}
{{empresa}}
Plantilla 28: Nueva colección por temporada
🍂 {{nombre}}, llegó la colección {{temporada}} {{año}}
Descubrí las nuevas tendencias:
• {{categoria_1}}: {{cantidad}} modelos nuevos
• {{categoria_2}}: Colores exclusivos
• {{categoria_3}}: Edición limitada
👗 Ver colección: {{enlace_coleccion}}
{{empresa}}
Plantilla 29: Producto en preventa
{{nombre}}, ¡sé el primero en tener {{producto}}!
📦 Preventa con 30% OFF
🚚 Entrega: {{fecha_entrega}}
💳 Pagás recién cuando despachamos
Solo {{unidades}} unidades disponibles.
Reservar: {{enlace_preventa}}
{{empresa}}
Plantilla 30: Back in stock
¡{{nombre}}, volvió {{producto_agotado}}! 📦
El producto que esperabas ya está disponible:
• {{caracteristica_1}}
• {{caracteristica_2}}
• Stock limitado: {{unidades}} unidades
Comprá antes que se agote: {{enlace_producto}}
{{empresa}}
Cross-selling y Up-selling
Estas plantillas pueden aumentar el ticket promedio hasta un 35% cuando se usan correctamente:
Plantilla 31: Cross-selling post-compra
¡Gracias por tu compra {{nombre}}! 🛒
Los clientes que compraron {{producto_comprado}} también suelen necesitar:
{{producto_complementario_1}} - {{precio_1}}
{{producto_complementario_2}} - {{precio_2}}
💡 Comprando ambos ahorrás ${{ahorro}}
Ver productos: {{enlace_complementarios}}
{{empresa}}
Plantilla 32: Up-selling plan superior
{{nombre}}, ¡estás aprovechando muy bien {{plan_actual}}! 📈
Has usado {{porcentaje}}% de tu límite mensual.
El plan {{plan_superior}} te da:
• {{beneficio_1}}
• {{beneficio_2}}
• {{beneficio_3}}
Upgradear: {{enlace_upgrade}}
{{empresa}}
Plantilla 33: Producto de mayor valor
{{nombre}}, veo que te gustó {{producto_basico}} 👌
¿Sabías que {{producto_premium}} incluye todo eso + {{funciones_extra}}?
La diferencia es solo ${{diferencia_precio}} y obtenés {{valor_adicional}}.
Comparar versiones: {{enlace_comparacion}}
{{empresa}}
Plantilla 34: Bundle con descuento
¡{{nombre}}, oferta especial para ti! 🎁
Como compraste {{producto_1}}, podés completar el kit con:
• {{producto_2}}
• {{producto_3}}
• {{producto_4}}
🔥 Kit completo: {{precio_bundle}} (ahorrás {{ahorro}})
Completar kit: {{enlace_bundle}}
{{empresa}}
Plantilla 35: Servicio adicional
{{nombre}}, tu {{producto}} está funcionando excelente 🚀
Para maximizar los resultados, {{servicio_adicional}} es el complemento perfecto:
✅ {{beneficio_1}}
✅ {{beneficio_2}}
✅ Instalación incluida
Agregar servicio: {{enlace_servicio}}
{{empresa}}
Plantillas de temporadas especiales
Plantilla 35: Black Friday
🖤 BLACK FRIDAY EXCLUSIVO para ti, {{nombre}}!
{{descuento}}% OFF en todo nuestro catálogo hasta {{fecha_limite}}.
Tu código: {{codigo_descuento}}
¿En qué productos estás interesado/a?
Plantilla 36: Fin de año
{{nombre}},
Antes de que termine {{año}}, quería agradecerte por confiar en {{empresa}}.
¿Tienes objetivos específicos para {{año_siguiente}}? Me encantaría ayudarte a planificar cómo alcanzarlos.
Plantillas de referidos
Plantilla 37: Solicitud de referido
{{nombre}},
Tu éxito con {{producto}} ha sido increíble.
¿Conoces algún colega que podría beneficiarse de resultados similares?
Por cada referido que se convierta en cliente, ambos obtienen {{incentivo}}.
Plantilla 38: Agradecimiento por referido
¡Gracias {{nombre}} por recomendar {{empresa}}!
{{nombre_referido}} ya está implementando {{producto}} y está muy contento con los primeros resultados.
Tu {{incentivo}} ya está acreditado en tu cuenta.
Plantillas de gestión de crisis
Plantilla 39: Problema técnico
{{nombre}},
Detectamos un inconveniente técnico que puede estar afectando tu experiencia con {{producto}}.
Nuestro equipo ya está trabajando en la solución. Te mantendremos informado cada {{frecuencia}} hasta resolverlo.
¿Hay algo específico que necesites mientras tanto?
Plantilla 40: Disculpas proactivas
{{nombre}},
Quiero disculparme personalmente por el inconveniente con {{situación}}.
Ya implementamos las medidas para que no vuelva a ocurrir y como gesto de buena fe, te estoy acreditando {{compensación}}.
¿Podemos programar una llamada para asegurarme de que todo esté funcionando perfectamente?
Plantillas avanzadas de nurturing
Plantilla 41: Contenido educativo
{{nombre}},
Preparé algo especial para ti: "{{título_contenido}}"
Basándome en tu interés en {{tema}}, creo que te será muy útil para {{objetivo_específico}}.
¿Te gustaría que lo conversemos en una llamada rápida?
Plantilla 42: Caso de éxito similar
{{nombre}},
Recordé nuestra conversación sobre {{desafío}} cuando vi los resultados que obtuvo {{empresa_similar}}.
Lograron {{resultado_específico}} en {{tiempo}} usando exactamente la estrategia que te propuse.
¿Te interesa conocer cómo lo hicieron?
Plantilla 43: Invitación a evento
{{nombre}},
El {{fecha}} realizaremos un webinar exclusivo sobre "{{tema_webinar}}" con casos reales y estrategias aplicables.
Considerando tu interés en {{área_interés}}, creo que te aportará mucho valor.
¿Te guardo un lugar?
Plantillas de cross-selling y up-selling
Plantilla 44: Cross-selling natural
{{nombre}},
Veo que {{producto_actual}} te está dando excelentes resultados.
Los clientes que usan {{producto_actual}} + {{producto_complementario}} aumentan sus resultados en {{porcentaje_mejora}}.
¿Te interesa conocer cómo podrías implementarlo?
Plantilla 45: Up-selling basado en uso
{{nombre}},
¡Felicitaciones! Estás usando {{producto}} al {{porcentaje_uso}}% de su capacidad.
Para apoyar tu crecimiento, el plan {{plan_superior}} te daría {{beneficios_adicionales}}.
¿Conversamos sobre el upgrade?
Plantillas de cierre de mes/trimestre
Plantilla 46: Cierre con incentivo
{{nombre}},
Para cerrar {{período}} con todo, tengo una propuesta especial para ti.
Si confirmamos {{producto}} antes del {{fecha}}, incluyo {{bonus}} sin costo adicional.
¿Qué dices? ¿Aprovechamos esta oportunidad?
Plantilla 47: Último día de promoción
{{nombre}},
¡Último día para aprovechar {{promoción}}!
No quiero que te pierdas esta oportunidad de {{beneficio}} con {{descuento}}% de descuento.
¿Confirmamos antes de las {{hora}} de hoy?
Plantillas de despedida profesional
Plantilla 48: No hay fit
{{nombre}},
Después de analizar tu situación, creo que {{producto}} no es la mejor solución para {{empresa}} en este momento.
Te recomiendo evaluar {{alternativa_sugerida}} que se adapta mejor a tu necesidad actual.
Si en el futuro tu situación cambia, estaré aquí para ayudarte.
Plantilla 49: Seguimiento futuro
{{nombre}},
Entiendo que ahora no es el momento adecuado para {{producto}}.
¿Te parece si te contacto en {{tiempo_futuro}} para ver cómo ha evolucionado tu situación?
Mientras tanto, si surge alguna consulta, no dudes en escribirme.
Plantilla 50: Gracias por el tiempo
{{nombre}},
Gracias por el tiempo que dedicaste a evaluar {{producto}}.
Aunque no avanzamos en esta oportunidad, fue un placer conocer más sobre {{empresa}} y sus desafíos.
Te deseo mucho éxito en tu proyecto, y si necesitas algo en el futuro, aquí estaré.
Preguntas frecuentes sobre plantillas de WhatsApp
¿Cómo aprueba Meta las plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas?
Meta revisa cada plantilla según estos criterios:
Contenido prohibido a evitar:
- Ofertas engañosas o falsas promesas
- Lenguaje spam o demasiado promocional
- Información personal sensible sin consentimiento
- Contenido que viole políticas comunitarias
Elementos que favorecen la aprobación:
- Valor claro para el usuario
- Lenguaje profesional y respetuoso
- Call-to-action específico pero no agresivo
- Información transparente sobre la empresa
El proceso de aprobación puede tomar entre 24 y 48 horas. Si una plantilla es rechazada, puedes modificarla y volver a enviarla.
¿Qué copy evita bloqueos en WhatsApp Business?
Para evitar bloqueos al usar plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas, sigue estas recomendaciones:
Palabras y frases a evitar:
- “Oferta limitada” sin especificar límites reales
- “Garantizado” sin respaldo legal
- “Gratis” sin términos y condiciones claros
- Emojis excesivos o caracteres especiales repetidos
Mejores prácticas de copy:
- Sé específico con fechas y números
- Incluye siempre información de contacto válida
- Respeta los horarios comerciales locales
- Personaliza con datos reales del usuario
Frecuencia recomendada:
- Máximo 3 mensajes por semana por usuario
- Respeta la ventana de 24 horas para mensajes gratuitos
- No envíes mensajes consecutivos sin respuesta
Automatizá tus campañas con Cliengo
¿Querés llevar estas plantillas de mensajes de WhatsApp para ventas al siguiente nivel? Con Cliengo, podés implementar todas estas plantillas de forma masiva y automatizada.
🚀 Módulo de Plantillas de WhatsApp de Cliengo
Nuestra plataforma incluye un módulo especializado, llamado HSM Manager para el envío de plantillas HSM que te permite:
📤 Campañas masivas segmentadas:
- Enviar plantillas a listas específicas de contactos
- Programar campañas para el momento óptimo de cada cliente
- Gestionar múltiples plantillas simultáneamente
🤖 Respuestas inteligentes automatizadas:
- Asistente con IA que responde automáticamente a todas las consultas generadas
- Conversaciones naturales que mantienen el engagement
- Escalamiento inteligente al equipo de ventas cuando es necesario
- Integración perfecta entre automatización y atención humana
👥 Gestión híbrida de conversaciones:
- El bot maneja consultas frecuentes y calificación inicial
- Tu equipo de ventas toma el control en momentos clave
- Panel unificado para gestionar todas las conversaciones
- Métricas detalladas de rendimiento por campañas
¿Listo para multiplicar tus conversiones con WhatsApp? Las plantillas que acabas de conocer están esperando por ti en Cliengo. Registrate y comienza a automatizar tus mensajes de WhatsApp hoy mismo. Tus clientes te lo agradecerán.
