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“O chatbot passou a ser nosso canal online mais efetivo para fechar vendas, com uma média de 35-40% de conversões adicionais” – José Fernandez Gerente Comercial da OMINT Assistance da Argentina.
O grupo OMINT, é uma das maiores empresas do segmento de saúde do mundo. Tem mais de 50 anos de trajetória e dentro do grupo, OMINT Assistance, é a divisão de negócios especializada em serviços de assistência a viajantes.
No ano passado, a OMINT Assistance buscava uma solução inovadora que permitisse a eles melhorar a taxa de conversão de suas campanhas de marketing online.
Já familiarizados com a tecnologia de chatbot, conheceram a Cliengo através da nossa presença na Internet e em eventos do segmento de saúde.
“Uma das coisas que eu mais gostei na hora da contratação, foi a prova grátis que a Cliengo oferece” – conta José Luis – “Este chatbot nos pareceu muito flexível e positivo e por isso decidimos instalá-lo e prová-lo. Finalmente, resolvemos contratar o plano porque foi muito tranquila a experiência com a Cliengo. Existe uma boa relação de custo/benefício pelo serviço prestado“.
A qualidade do serviço prestado pela Cliengo, foi sem dúvidas um dos fatores decisivos que fizeram com que a OMINT Assistance contratasse um de nossos planos.
José Luis destacou que o apoio constante durante todo o período de provas e a flexibilidade tanto no pagamento quanto ao formato. “Os meios de pagamentos oferecidos pela Cliengo são excelentes, porém a OMINT precisava de uma outra forma de pagamento. Me recordo que vocês estavam buscando alguma forma de incorporar outras formas de pagamento e se apressaram a agilizar este processo para permitir que nós pudéssemos fazer nossa adesão e isso nós valorizamos e muito”.
Antes de contratar a Cliengo, a OMINT Assistance conseguia contatos e fechava as vendas através do telefone. A partir do momento que incorporamos a Cliengo, registramos um aumento global de 20% no total de vendas, já que o chatbot se encarrega de filtrar os interessados pelos nossos serviços 24 horas do dia. Após captar os contatos dos interessados, o telemarketing se tornou muito mais fácil e efetivo”.
“Eu poderia dizer que Ana, nosso chatbot, é a vendedora mais efetiva da empresa” – afirma José – “Especialmente porque ela atende 24h por dia todas as consultas e nos permite obter bastante informação sobre as dúvidas do cliente, antes mesmo de chamá-lo. Quando entramos em contato com o cliente, já sabemos qual o seu interesse, a informação é assertiva e a venda é fechada facilmente”.
“As estatísticas falam por si só. Como canal de marketing online, é sem dúvida, o mais efetivo que temos, com uma média de 35-40% de conversões adicionais” .
A implementação da Cliengo deu a OMINT Assistance resultados tão bons que eles apresentaram as outras unidades de negócio da empresa, como um case de inovação e causou uma excelente impressão a todos.
Atualmente a Cliengo está recebendo consultas de outras unidades de negócios da OMINT que também desejam implementar o chatbot em seus sites.
O grupo OMINT sempre foi inovador. Quando eles lançaram a OMINT Assistance em 2010, se tornaram o primeiro grupo de Medicina pré paga a oferecer serviços de assistência a viajantes.
Recentemente, desenvolveram um sistema de consultas médicas chamadas Médico Online, que permite aos pacientes marcar consultas médicas online sem ter que ir até o consultório. “Instalar o chatbot da Cliengo em nosso site, sem duvidas segue nossa visão de inovação e por isso sempre vamos querer ter essa ferramenta” – afirma José. “Estamos muito felizes com o serviço e queremos seguir crescendo junto a vocês“.