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Juan Manuel é engenheiro de sistemas na Koll, uma empresa localizada em Rosário, na Argentina, que comercializa cadeiras de design.
“Nós vendemos cadeiras para para escritórios, como também para uso doméstico, porque hoje, o escritório está em todos os lados e muita gente tem trabalhado remotamente”, explica Juan.
Koll é uma empresa formada por um grupo de empreendedores na Argentina que está crescendo rapidamente e com este contexto é crucial otimizar o fluxo de vendas.
Juan dedica grande parte do seu tempo buscando e avaliando novas tecnologias do mercado que possam incrementar as vendas para continuar desenvolvendo a empresa. Além disso, continua com o desafio que muitas empresas possuem quando tem uma página web: transformar as informações e dados que recebem de visitas em informações de qualidade e organizadas para que a área comercial possa trabalhar.
Um dia, enquanto Juan navegava por um site, observou que essa empresa utilizava um chatbot online, viu a marca da Cliengo no rodapé e clicou para descobrir mais sobre o produto. Já na sequência, decidiu fazer o cadastro e utilizar a prova gratuita de 14 dias.
“Neste mesmo dia percebi o quanto seria importante para o nosso negócio usar um chatbot online como a Cliengo”, conta Juan com entusiasmo. “Eu instalei o chatbot em nossa página sem dizer nada a ninguém para ver o que acontecia”.
Em menos de duas horas, já havíamos realizado uma venda! Uma encarregada da nossa empresa veio me perguntar quem era Pilar e que queria conhecê-la!
Pilar é o nome que o chatbot online da Cliengo carrega em suas configurações originais. Juan nos comentou que ter um chatbot online, efetivamente ajuda e muito a estreitar a relação com os potenciais clientes desde o principio. “Alguns clientes chegam na loja perguntando pela Pilar, falando que ela é muito simpática e em alguns casos, pedindo desculpas por terem incomodado em pleno domingo. Me dá pena causar uma desilusão, contanto que Pilar é um robô. Muitas vezes eu até digo que a Pilar não fica aqui no escritório.”
Antes de contratar a Cliengo, a pagina da Koll tinha um formulário de contato tradicional. Os resultados eram bons, mas desde que contrataram nosso chatbot online, houve uma melhora de 30% na efetividade para concretizar as vendas, devido ao fato de que os contatos que recebemos, são de melhor qualidade. Com o diálogo realizado com os visitantes através do chatbot online, podemos ter certeza qual é a dúvida e interesse do cliente, tornando a possibilidade de converter nossas vendas de uma maneira muito mais rápida e efetiva.
“Algo que foi muito estratégico foi configurar o tempo de espera da saudação inicial para 45 segundos, diz Juan. Percebemos que, se um visitante passa esse tempo em nosso site, significava que estava buscando mais informações, então neste momento o chatbot online aparecia para ajuda-lo, estreitava a relação com o cliente desde o principio.” Ajustar esta configuração permitiu filtrar de maneira mais eficaz os clientes realmente interessados e a melhorar a qualidade das vendas.
Nos próximos meses, vão seguir trabalhando em otimizar todo o fluxo para obter contatos e melhorar a efetividade comercial integrando o chatbot online da Cliengo com Adwords e com um CRM (sistema de gestão e relacionamento com clientes) próprio.
A ideia é aproveitar todas as funcionalidades que o chatbot online da Cliengo oferece para utiliza-lo cada vez mais com o intuito de reunir os contatos de qualidade para nosso negócio.
“Cliengo é sem dúvida um aliado para nós.” – conta Juan – “Recomendo sempre que posso e queremos utiliza-lo sempre em nossos negócios.”
Conheça mais casos de sucesso em nosso blog!
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