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Uma das perguntas que mais estamos acostumados a responder aqui na Cliengo estão relacionadas as vantagens de utilizar um chatbot ou o bot conversacional em negócios online.

Cada dia estamos mais convencidos da eficiência do uso do chatbot e que é preciso como parte estratégica do marketing digital, através do sucesso que os nossos clientes vem obtendo ao longo do tempo.

Aumentar as taxas de conversão, gerar leads são duas grandes vantagens apontadas por todos!

Neste post, decidimos falar não somente das vantagens mas também das desvantagens do uso dessa ferramenta em seus negócios online, assim como falar dos casos em que você deve estar atento sobre o uso desta nova tecnologia.

Porém, se você chegou até aqui sem saber muito bem o que é um chatbot ou um bot conversacional, vou te contar um pouco como eles funcionam.

O que é um chatbot?

O chatbot é um aplicativo que simula uma conversa humana e é capaz de interagir com os usuários de seu site institucional, ecommerce, facebook messenger, por exemplo.

Eles funcionam como assistentes virtuais para a seus negócios online.

Eles ganharam popularidade nos últimos anos e têm sido usado por várias empresas para atender clientes, dar informações sobre serviços, gerar leads, entre outras funções. Essas ferramentas usam inteligência artificial e estão em constante aperfeiçoamento, trazendo mais e mais possibilidades.

O chatbot pode trocar mensagens através de uma linguagem natural e assim pode criar uma conexão entre o seu negócio e o usuário.

Vantagens de utilizar um chatbot

Responder perguntas frequentes de forma imediata

O chatbot é um programa que se torna o primeiro passo no processo de vendas digitais, sendo um processo cada vez mais complexo porque requer um maior compromisso por parte das empresas para oferecer aos consumidores respostas mais rápidas, um bom atendimento e tornar excepcional a experiência do usuário que a cada dia que passa está mais exigente perante as milhares de ofertas e possibilidades no mundo virtual.

Com um chatbot é possível automatizar a maioria das perguntas frequentes e responder às dúvidas dos clientes sobre  produtos e serviço de forma imediata, conseguindo assim uma melhor interação entre o usuário e a marca.

Além disso, grande parte dos usuários que acessam o seu site, possuem dúvidas em geral e se você não tem um canal de atendimento como este, talvez jamais saberia e esta informação preciosa pode ser usada até para a melhoria interna de produtos e processos.

Os chatbots podem suprir essa necessidade de qualquer tipos de negócios online de forma eficaz!

Obter os dados dos clientes de forma amigável

Além de responder as perguntas mais frequentes dos usuários, ter os dados de contato dos usuários é super importante.

Nome, telefone e email são informações poderosas e você pode usar todas elas para construir uma campanha de relacionamento e ser assertivo quando entrar em contato com ele para dar seguimento ao processo de vendas online.

O chatbot permite obter esses dados de forma eficiente, amigável e natural.

Sabemos que o formulário de contato não supre esta necessidade, e nem as redes sociais, eles exercem papéis distintos em seus negócios online.

Melhorar a imagem da empresa

É muito importante poder diferenciar-se da concorrência, seja através de um produto exclusivo, um serviço diferenciado ou ainda por oferecer uma atenção especial ao consumidor, isso cria uma experiência mais satisfatória.

Não existe coisa mais chata do que se deparar com um site, ver que ele possui um bate papo para atendimento ao cliente e ele estar offline….infelizmente ainda grande parte dos sites ainda está nesta situação.

Para melhorar este ponto, é chave utilizar um chatbot que esteja disponível 24horas do dia para atender os usuários imediatamente nos 7 dias da semana.

Desvantagens de usar um chatbot

Ele não substitui em 100% o atendimento ao cliente

Um dos pontos mais importante é a capacidade de reconhecer quais são as limitações que o chatbot possui e saber que ele não irá resolver problemas complexos.

Entender de forma abrangente os seus negócios online, identificar os processos que podem ser automatizados para serem inseridos no processo digital, as intervenções humanas necessárias  e saber identificar quais são as tarefas mais complexas que não serão atendidas pelo robot, são passos fundamentais para garantir a eficiência do uso da ferramenta.

Um erro enorme é achar que o chatbot fará tudo sozinho. Analisar constantemente as interações realizadas entre usuário e bot em seu site ajudará a sua ferramenta a funcionar melhor

A geração de leads é apenas a ponta do funil e dar continuidade ao atendimento e construir o relacionamento com os usuários, ainda é um ponto que exige a intervenção humana, nem que seja para criar processos de automação dentro de um funil de vendas.

As consultas dos clientes existentes podem ser difíceis de serem automatizadas

Algumas coisas podem ser automatizadas e outras podem ser um pouco mais complicadas.

Um chatbot é de grande ajuda para responder perguntas mas é importante conhecer as limitações da ferramenta para não prejudicar a imagem da empresa.

Ele pode ajudar uma escola, por exemplo a esclarecer aos usuários data de matrícula, compra de material escolar, cursos disponíveis, só para te dar um exemplo. Mas não gera automaticamente uma segunda via de pagamento, por exemplo (a menos que exista um link ou uma integração via Zapier) a um aplicativo terceiro.

Serviços mais sensíveis

Algumas empresas como da área médica e suporte técnico possivelmente sejam mais sensíveis ao uso desta ferramenta. Neste caso, é importante esclarecer as limitações do chatbot ainda que em muitos casos sejam possíveis automatizar respostas ou atribuir a outras áreas

Agora que você já conhece as vantagens e desvantagens de utilizar um chatbot em seus negócios online, o que está esperando para instalar a Cliengo em seu site?

Se você ainda não provou, comece ainda hoje o seu teste gratuito por 14 dias.

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