Chatbots com inteligência artificial: melhore o serviço de atenção ao cliente

Puedes leer este artículo en

Inteligência artificial, Machine learning. Parece que todo o mundo fala a esse respeito hoje em dia. Mas o que isso significa de verdade?

Não se preocupe, significa que os robôs estão dominando o mundo!

Esses robôs, nada mais são do que ferramentas com grandes vantagens que podem ser aproveitadas para oferecer um melhor serviço a seus cliente e um tratamento mais humanizado. 

Neste artigo, vamos te contar um pouco mais a respeito de como inseri-los em sua estratégia digital.

Índice de conteúdo:

1. Inteligência Artificial ou Machine Learning?
2. Inteligência artificial para um melhor serviço de atenção ao cliente.
3. O que é um chatbot e como funciona?
4. O uso da IA na transformação digital
5. Chatbots com inteligência artificial para receber as pessoas que chegam em seu site.

Inteligência Artificial ou Machine Learning?

A expressão inteligência artificial, é hoje uma das mais faladas. Sem dúvidas, para fazer referência a este tipo de inteligência, precisamos usar outra expressão: machine learning (as vezes deep learning também aparece como um sinônimo). Por isso, para entender bem como funcionam os chatbots e muitas outras ferramentas, veja suas diferenças?.

A Inteligência Artificial, cria certas tarefas que tipicamente só seriam resolvidas pela interação humana – planejar, compreender, idiomas, aprender a resolver problemas rápidos, mas que neste caso, as máquinas fazem no lugar.

Na matéria publicada pelo The Economist Intelligence Unir, Artificial Intelligence in the Real World, 75% de 200 executivos de negócios disseram que a IA será implementada de maneira ativa em suas empresas nos próximos 3 anos.

As áreas onde disseram que terão maior impacto são: 27% disse que a IA irá ajudar as empresas a melhorarem a tomada de decisão; 26% acredita que melhorará o serviço ao cliente; 29% disse que irá melhorar a eficiência operativa e 17% disse que aumentará as vendas.

Já o machine learning, é essencialmente uma das formas de colocar em uso a inteligência artificial. Ou seja, a inteligência artificial, realiza várias tarefas, sendo uma delas, inclusive é aprender e machine learning que é a propriedade de aprender automaticamente.

Então, podemos dizer que Machine Learning é uma das formas que a chamada Inteligência Artificial se utiliza em desenvolver um algoritmo de aprendizagem e que permite que a máquina possa captar. Desta forma, podemos nos servir de um modelo que nos permite prever e classificar.

Se nos aprofundarmos um pouco mais no conceito de Machine Learning, encontramos as máquinas que possuem duas formas de aprender. Uma delas é mediante o aprendizado supervisionado e a outra o aprendizado não supervisionado.

O método de aprendizagem supervisionado consiste em entregar os dados já processados com características e resultados definidos para que a máquina acione a função em dados específicos.

Se você não sabe como prever ou classificar, pode utilizar o modelo de Aprendizagem não supervisionado, que te permite descobrir padrões que não estão visíveis e buscar associações parecidas nos dados.

Geralmente, para ser completamente efetivo, o ideal é que se interprete junto a alguém conhecedor do negócio.

O Aprendizado Profundo, o Deep Learning, é um ponto em particular dentro do Aprendizado Automático, que faz uso de redes neuronais.

Se colocarmos em perspectiva, um sistema com Machine Learning Supervisionado, pode aprender a classificar os dados fornecidos previamente, enquanto que o Não Supervisionado é capaz de treinar-se e dar uma pista de como deveríamos classificar.

Apesar de suas especificações, todos são sistemas de inteligência artificial e o fim é o mesmo: a criação de dispositivos ou algoritmos que simulam o ser humano em suas funções cognitivas.

Basicamente, se trata de converter as máquinas em dispositivos mais inteligentes para interagir melhor com as pessoas.

Inteligência artificial para um melhor serviço de atenção ao cliente

A inteligência artificial se encontra amplamente utilizada hoje em dia, inclusive em plataformas que provavelmente não sabíamos que esse tipo de tecnologia já era utilizada.

Uma pesquisa realizada pelo Hubspot, divulgou que 63% das pessoas não sabem que utilizam tecnologias de IA.

Gmail, por exemplo, utiliza IA para filtrar a caixa de entrada de emails e jogar o SPAM para outro destino. Netflix é um outro exemplo que é capaz de recomendar conteúdo baseado no que o usuário já assistiu. ?

O uso da Inteligência Artificial nestas plataformas não só proporcionam interessantes avanços na tecnologia, como também oferecem aos usuários uma experiência mais positiva e personalizada.

Grandes expoentes do uso da Inteligência Artificial, orientada ao cliente são os chatbots, também chamados bots conversacionais que mediante conversas fluídas, cumprem diversos objetivos. Entre eles, a Cliengo é um chatbot preparado para receber os contatos de seu site e capturar dados de contato.

O que é um chatbot e como ele funciona?

Em sua essência, os motores de IA nos chatbots melhoraram consideravelmente com o passar do tempo. Atualmente, são capazes de conhecer as intenções e as entidades e dessa forma, proporcionam respostas, fazem perguntas e guiam os usuários através das conversas.

Os chatbots utilizam inteligência artificial, quando necessitam reconhecer as intenções das frases que trocam com os usuários em um diálogo. A I.A. também é acionada depois de reconhecer determinadas intenções por parte dos usuários, respondem com entidades que são por exemplo, as variações dos pedidos e o entendimento das intenções.Tudo isso eles fazem sobre os diálogos, que é a estrutura própria da conversação.

Apesar de ser uma maneira inovadora para um atendimento comercial, utilizar chatbots inteligentes nas páginas tem algumas desvantagens, mas as vantagens são infinitamente maiores.

Os chatbots por exemplo, ainda que utilizem I.A. não podem substituir por completo o atendimento humano. Certos casos de serviços são mais críticos, como por exemplo emergências, consultas médicas, que geralmente precisam de atenção de uma pessoa (já que esses são temas que precisam de mais sensibilidade no trato com o paciente).

O uso da Inteligência Artificial na transformação digital

Os dados não mentem e segundo uma pesquisa realizada por Narrative Science, 58% da diretoria de empresas utilizam a análise preditiva. A I.A. tem sido um fator importante na hora de definir a estratégia digital.

Fazem alguns anos, as equipes de vendas e marketing, empenharam todos os seus esforços para resolver um enigma: Como iniciar uma empresa no caminho da transformação digital?

Com o decorrer dos anos, esse enigma foi se tornando mais claro.

Hoje, entendemos que a transformação digital nas empresas, compreendeu  o funcionamento dos buscadores, aprendeu como produzir conteúdo de qualidade, como divulgar nas redes sociais seus produtos ou serviços.

Sem dúvidas, o marketing avançou e a transformação digital pode dar um passo adiante.

Porém, tendo parte de um enigma esclarecido, ainda nos encontramos com outro enigma: como evoluir com a Inteligência Artificial, frente a esta transformação?

Uma coisa é certa, os chatbots são essenciais neste processo!

Até hoje, a forma de receber os visitantes em seus sites, foi através de formulários de contato. Mas esse mesmo formulário já não tem tanta utilidade.

O processo do formulário de contato é lento…primeiramente é necessário que o usuário preencha o formulário para que mais tarde, depois de alguns emails de acompanhamento, o prospecto seja qualificado.

Sem dúvidas que este tratamento, acaba distanciando os clientes. Os formulários são frios, pouco atrativos e sempre gera uma dúvida se realmente receberão um retorno por parte da empresa.

Exatamente por isso, é importante voltar a fazer negócios de uma maneira mais personalizada, mais eficiente e mais dinâmica.

Então, se usar formulários de contato, ja não é tão efetivo, o que está faltando para você completar essa equação?

Utilizar chatbots com inteligência artificial para receber os usuários que chegam em seu site!  ?

Os chatbots permitem, num processo de vendas, ainda que pareça paradoxo, mais humanização do que formulários estáticos e acabam sendo mais efetivos, já que melhoram cerca de 80% a taxa de conversão.

Chatbots com inteligência artificial para receber as pessoas que chegam a seu site

Como já dissemos antes, a I.A. é chave para que a estratégia de marketing e o serviço de atenção ao cliente possam avançar na direção correta, ajudando a economizar tempo, recursos e melhorando os processos internos de maneira mais eficiente.

Cliengo é uma plataforma de marketing conversacional, que mediante o uso da inteligência artificial. Desenvolvemos um chatbot para capturar os dados de contato dos visitantes de seu site.

Utilizando o Machine Learning, mais especificamente Aprendizado Não Supervisionado, é possível descobrir o que os seus clientes mais perguntam e Redes Neuronais para entender a intenção quando te escrevem uma mensagem.

Desta forma, podemos oferecer um chatbot que permite detectar a intenção do horário ideal de ligar para o cliente, capturar dados de contato ou responder alguma pergunta em particular.

Assim, é possível configurar as conversas do chat de forma que seja possível responder perguntas frequentes e detectar intenções dos clientes automaticamente.

Estes são alguns dos avanços e o resto te contamos mais pra frente!

Continue ligado nas novidades que estamos publicando em nosso blog sobre como estamos incorporando I.A. em nossos processos.

E se ainda não provou, te convidamos a criar sua conta na Cliengo e experimentar o funcionamento da I.A. em ação!