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Temos que ser diretos: o que é o consumidor instantâneo e quais os pontos chaves para as equipes de marketing para atender a demanda dos clientes em tempo real?

É preciso começar a acreditar que os consumidores têm necessidades….e elas precisam ser preenchidas. Neste artigo não falaremos sobre a infinidade de possibilidades de características dos consumidores, e sim sobre um ponto em particular que rege sobre as demais características: a necessidade do imediato.

No começo do ano, pensei em trocar de banco. Tive uns problemas com o cartão e estava um pouco irritada “Ano novo, banco novo” prometi a mim mesma.

Surpreendentemente, há duas semanas, algo aconteceu que me fez decidir que por mais que o meu banco não tenha publicidade muito divertida, não irei mudar: eu escrevi a eles para perguntar algo e eles me responderam imediatamente.

Assim foi: minha demanda, de relativa urgência, foi atendida e resolvida em tempo real. E isso conta muito para mim – e acredito que para o restante dos consumidores.

A medida que o WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Kik o LINE se tornaram parte importante das nossas vidas, também está se consolidando como estratégia de comunicação dentro das empresas.

E se a sua empresa ainda não usa uma estratégia de marketing conversacional, você deveria começar a pensar nisso. Ao contrário, a ansiedade do consumidor millennial pode aumentar e escolher uma marca que se ajuste melhor a suas necessidades e às suas demandas (que são quase que instantâneas)🚀

Mas, quem é este consumidor instantâneo?

Pois bem, as características dos consumidores são várias, mas podemos destacar uma sobre as demais e que deve ser usada como guia! O Consumidor atual é o consumidor instantâneo!

O consumidor de hoje em dia não tem somente menos tempo ( e sua disponibilidade é interrompida constantemente), além do que é um consumidor mais ansioso.

O consumidor instantâneo está acostumado as respostas imediatas porque passa uma boa parte do seu tempo trocando mensagens instantâneas.

Para falar sobre isso, vamos ver alguns dados: desde que se iniciou a revolução mobile, o uso dos celulares, fez diminuir o uso dos computadores e desbancou a audiência da televisão, se tornando o meio preferido dos consumidores.

Hoje, os consumidores instantâneos passam a maior parte de seu tempo se dedicando aos meios de comunicação através do celular, mais do que na televisão ou computador.

E no celular, são os apps que tem acabado com os buscadores como o Chrome, Firefox ou Safari.

No que se refere às empresas, são os chatbots que são a promessa para cumprir esta função da instantaneidade

Adeus a formalidade

O uso dos chatbots acaba de alguma maneira com certas formalidades e algumas práticas do marketing tradicional está se tornando obsoleto. Por exemplo, os formulários de contato dos sites, que devido a falta de tempo do consumidor atual, já não pode ser a única estratégia para receber os visitantes e potenciais clientes.

O tempo é definitivamente mais curtos: segundo a Forbes, 53% das pessoas que visitam um site o abandonam se uma página demora mais de 3 segundos para ser carregada.

Por isso, a imediatez é um requisito.

Ela só não faz referência ao tempo de carga, senão também ao tempo que os usuários recebem o retorno ou uma resposta de uma consulta que deixaram para uma empresa.

Por isso, os chatbots jogam um papel super importante. Não importa se é as 3 da manhã, meio dia ou 11 da noite. O seu site sempre terá um atendente disponível para atender às consultas dos usuários.

Análise de Conversas

Um caso exemplar é o do WhatsApp, que espera ser uma plataforma que promove o marketing conversacional e é o que melhor entendeu essa característica do consumidor contemporâneo. Porquê?

Porque ele ofereceu as ferramentas para saber  o quanto uma resposta pode demorar em seu dia a dia ( com as duas setinhas azuis de confirmação de leitura das mensagens), incentivando também as respostas imediatas por parte dos negócios: se espera que o gigante das comunicações comece a multar as empresas que não respondam as mensagens de seus clientes em menos de 24 horas.

O marketing digital e as mensagens instantâneas

A medida que usar chatbots para melhorar o serviço de atenção ao cliente se tornar mais comum, poderemos ver algumas marcas mais conhecidas que já estão utilizando os serviços de mensagens instantâneas em suas estratégias de marketing conversacional . (Clarks, Taco Bell Washington Post).

Então, vamos voltar a falar sobre a importância do celular, segundo a consultoria Flurry as apps são responsáveis por 90% do tempo de consumo nos celulares. 😵

E entre as apps mais usadas está o WhatsApp, com mais de 1 bilhão de pessoas.

Se 1 bilhão de pessoas não é um número a levar em consideração para planejar uma estratégia aos seus clientes, então podemos perder o foco de onde estão os nossos clientes.

A esta altura, os chatbots e o Whatsapp (e de uma forma geral todos os app de mensagens instantâneas) deveriam ser uma parte essencial na estratégia de marketing conversacional de qualquer empresa.

E é por isso que o marketing digital já está muito familiarizado com esses apps. De uma forma geral, o WhatsApp e o Facebook Messenger são as preferidas.

Aqui na  Cliengo, seguimos com as melhorias internas de nosso produto e a experiência de nossos clientes e parceiros e por esse motivo estamos avançando em um ponto que muitos nos pediram: integrar nosso chatbot com o whatsapp.

Mas, como funciona?

Quando entrar um cliente através do chatbot, no qual está responsável de capturar seus dados de contato (nome, email, telefone), essas informações ficam registradas no CRM da Cliengo (o gestor de Clientes). Se você recebeu um número de telefone de celular que é também whatsapp, ele já te leva automaticamente ao whatsapp web através de um link.

Desta forma, você poderá realizar um contato muito mais eficiente com seus potenciais clientes e terá a possibilidade de se comunicar com eles através de um canal que já sabemos que tem uma alta taxa de conversão!

Cliengo-chatbot-whatsapp

A instantaneidade é o canal!

Em resumo, só há uma maneira satisfatória de tratar o consumidor de hoje: através da instantaneidade.💨

Tanto é que os serviços de mensagens instantâneas são uma realidade do cotidiano de todas as pessoas e é onde passamos boa parte dos nossos tempo. Parece ser natural que o marketing expanda seus horizontes e vá justamente para esta direção. O Whatsapp Business é uma prova desta tendência.

O que você pensa sobre o novo consumidor instantâneo? Ainda há algum detalhe que nos escapou?

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