O chatbot em seu site se tornou um captador de contatos dos mais eficientes!

O e-commerce e o chatbot

A primeira venda realizada pela internet foi de uma pizza na década de noventa. 

Seguramente, naquele momento, não eram muitos que imaginavam que as vendas através da web iriam crescer tanto!

Hoje, o  comércio eletrônico é um canal de negócios gigante! Na América Latina crescem dígitos ano a ano – se estima que crescerá  25,4% em 2018🍕💥

Isso significa que o cliente tem cada vez mais produtos disponíveis! De fato, são literalmente milhões de opções que se apresentam a sua disposição, cada vez que querem adquirir algo. Como consequência, o processo de compras está cada vez mais rápido!🕞

Esta característica do comércio eletrônico fez-se necessária a atenção ao cliente em todas as etapas de compras. Muitas vezes confuso com a quantidade de marcas e opções, o cliente busca uma atenção personalizada e uma ajuda imediata. É por isso que a tendência de automatização do processo de atenção ao cliente, com a finalidade de orientá-lo melhor, vem ganhando força!

Dentro de todo este contexto, surgiram os chatbots. Num momento em que o comércio eletrônico tornou-se extremamente competitivo, o chatbot em seu site passou a ser uma importante  estratégia de marketing. Atender o cliente somente no pós vendas, já não é suficiente! Tão importante quanto, é atender este cliente, mesmo antes da venda se concretizar!

Os robôs conversacionais estão programados para atender aos clientes desde a etapa inicial do processo de compra – as primeiras impressões, a percepção sobre a marca e a experiencia do cliente para com a sua empresa. Para isso, existem algumas funções nos chatbots: os que podem ser assistentes pessoais inteligentes, cumprir a função de atenção ao cliente ou ainda converter um prospecto em um cliente efetivamente.

Chatbot em seu site— O que é e para o que serve?

Cliengo irá te ajudar em um dos tipos de bots que mencionamos anteriormente: geração de leads  🙋👍

E o que isso significa? Significa que esse tipo de robô foi desenvolvido para capturar dados dos potenciais clientes através de perguntas simples! Estes robôs podem capturar dados como o nome do cliente, email, telefone e através de uma conversa personalizada, podem responder questões que são muito uteis sobre o seu negócio! 👌

Mas, para que isso serve? Na era da informação, contar com uma boa base de dados dos potenciais clientes, é um elemento fundamental para dar um salto nas vendas! Isso não se aplica somente ao e-commerce, mas também a sites institucionais que vendem seus produtos e serviços offline! Conheça o caso da Koll, uma empresa Argentina que comercializa cadeiras de design.

Resumindo, as vantagens de utilizar um chatbot em seu site são múltiplas, e já é uma realidade de que se trata de uma das ferramentas mais interessantes, inovadoras e úteis para capturar potenciais clientes, tendo um e-commerce ou apenas um site institucional.