Con una tasa de apertura entre el 80% y 90%, el potencial de WhatsApp para los negocios es enorme. Por ello, brinda dos alternativas para las marcas que quieran tener presencia allí. Hablamos de WhatsApp Business API y App. 

Cada una de estas soluciones apunta a públicos distintos, pero para muchas marcas no es fácil identificar cuál de las dos alternativas es más conveniente. 

Puede que tu empresa se encuentre en esta situación. Incluso puede que estés pensando en utilizar la aplicación de WhatsApp para negocios porque resulta más sencilla de implementar. 

La mala noticia es que te perderás todos los recursos que brinda la API WhatsApp y sus ventajas asociadas. Básicamente, escalar las conversaciones con los usuarios y potenciar tus resultados. 🚀

¿Te gustaría lograr algo como eso en tu empresa? Solo tienes que descubrir todo lo que WhatsApp Business API puede hacer por tu negocio. Precisamente, eso es lo que venimos a contarte en esta nota. 😀

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business es una herramienta que ayuda a las medianas y grandes empresas a comunicarse con los clientes a través de la plataforma. 

Aunque un negocio podría simplemente tener una cuenta personal para interactuar con su audiencia —como la de cualquier usuario— lo cierto es que no sería la opción más profesional. 

Este tipo de cuentas plantea un problema específico para las grandes marcas: la gestión de cientos o miles de contactos al día. 🙄

Para solucionar esto, la plataforma ofrece dos opciones a los negocios: 

  • API WhatsApp para empresas.
  • Aplicación WhatsApp Business

¿Qué es en concreto una API? Se trata del acrónimo de Application Program Interface. Su traducción al español sería Interfaz de Programación de Aplicaciones

La API es un protocolo de internet que permite el diálogo entre distintas herramientas en la nube, posibilitando que dichos recursos se integren y trabajen juntos. 

En el caso puntual de WhatsApp, ciertas empresas toman el punto final de la API de la plataforma y lo integran con su software. Esas compañías son los llamados partners oficiales de WhatsApp.

¿Qué son los partners oficiales de WhatsApp?

Los partners oficiales de WhatsApp son los encargados de crear funcionalidades para potenciar los alcances de la plataforma. Estas, al mismo tiempo, brindan soluciones más robustas a los negocios. 

Un partner de WhatsApp es una empresa que forma parte de la red internacional de proveedores independientes de soluciones empresariales con experiencia en la API de WhatsApp Business. 

Son socios comerciales que cuentan con la aprobación de WhatsApp para:

  • Activar el número de teléfono de tu negocio asociado con la cuenta de empresa en la plataforma. 
  • Envíar mensajes en nombre de tu marca.

Es decir que si quieres obtener la API de WhatsApp tendrás que recurrir a estos proveedores oficiales. Gracias a estos podrás acceder a funcionalidades que no están disponibles en la aplicación WhatsApp Business. 

Algunas de las principales son:

  • Gran infraestructura que brinda acceso a servidores y hosting de mayor escala.
  • Cifrado y protección HTTPS que permite enviar y recibir mensajes con total seguridad. 
  • Envío de mensajes de forma masiva para escalar tus conversaciones en la plataforma. 
  • Desarrollo de reportes con información clave para la mejora continua de la comunicación de tu negocio en WhatsApp. 

¿Quieres conocer qué otros diferenciales ofrece la API de WhatsApp a través de sus partners oficiales? Te lo contamos a continuación. 👇

¿Qué se puede hacer con la API de WhatsApp Business?

¿Qué se puede hacer con la API de WhatsApp Business?

Llegó el momento de conocer los usos de la API WhatsApp Business. En este punto vamos a enfocarnos en las 5 principales ventajas que brinda esta herramienta a los negocios que decidan utilizarla. 

1- Responder en la ventana de sesión de 24 horas 

Autoresponder en WhatsApp es una de las funcionalidades más útiles para todo negocio. Grandes, medianas y pequeñas empresas pueden beneficiarse de esta clase de recurso. Sin embargo, aquellas que gestionan un alto volumen de mensajes a diario encontrarán más ventajas con la implementación de la API. 

WhatsApp Business API permite la configuración de respuestas automáticas. Estas se denominan mensajes de sesión y son puramente reactivos, es decir que se activan a partir del contacto del usuario. 

Los mensajes de sesión pueden enviarse únicamente dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Lo interesante de esta función es que las respuestas que la empresa envíe en ese lapso no tienen costo

Tampoco tienen un formato preestablecido, con lo cual, estas respuestas rápidas no siguen reglas estrictas en cuanto a su contenido. Es decir que puedes personalizar la comunicación, incorporando la impronta de tu marca a través de cada mensaje de texto. 

2- Enviar notificaciones y recordatorios

¿Qué ocurre luego de esa ventana de 24 horas? Tras ese tiempo la forma de comunicarse con los usuarios es a través de los Mensajes Altamente Estructurados

También se los conoce como HSM, por sus siglas en inglés Highly Structured Message. Estas son plantillas de mensajes que puedes enviar a tus clientes fuera de la sesión de 24 horas. Son comunicaciones que sí tienen costo. 

En este caso, se trata de mensajes proactivos, es decir que es el negocio el que inicia o reinicia la conversación. Eso sí, para que esto ocurra el usuario debe dar su consentimiento e indicar que quiere recibir esta clase de comunicación. 

Por ejemplo, si una persona reservó la visita a una propiedad con una empresa inmobiliaria, el negocio puede usar una de estas plantillas para enviarle un recordatorio de esa cita. 

Estos mensajes están destinados a compartir novedades de atención al cliente o notificaciones  e información útil con los usuarios. 

Es importante aclararlo porque la política de WhatsApp es muy estricta con respecto al formato y contenido de estas comunicaciones. Desde la plataforma quieren evitar a toda costa el spam y una de las maneras de lograrlo es estableciendo reglas muy precisas de contenido y formato para estas plantillas. 

👉 Descubre más sobre las plantillas de mensajes WhatsApp Business en esta nota

3- Derivar las conversaciones automáticamente 

Esta es una de las funcionalidades más importantes que ofrece WhatsApp Business API. Se trata de la posibilidad de asignar las conversiones a tu equipo de atención al cliente de forma automática. Así, ya no tendrás que definir manualmente quién atenderá cada mensaje. 👌

Con este recurso podrás establecer una única línea de WhatsApp para tu empresa, pero atendida por todo tu equipo de asesores ¡y desde distintos dispositivos! 

Lo mejor de todo:

  • La información se mantendrá actualizada siempre en tiempo real. 
  • Tus colaboradores no tendrán que estar rastreando el historial de cada cliente y podrán encontrar lo que necesitan al instante. 
  • Será más fácil brindar una buena experiencia a los usuarios. 

Si lo que quieres es escalar tus conversaciones, la API de WhatsApp es la herramienta perfecta para conseguirlo. 🤩

4- Automatizar las conversaciones con un chatbot 

Mencionamos antes la importancia de reducir las tareas repetitivas de tu equipo de asesores. En este sentido, el chatbot para WhatsApp es un gran aliado. 

La herramienta es perfecta para automatizar las conversaciones. Esto quiere decir que cada mensaje que ingrese al WhatsApp de tu negocio será respondido por el bot, quitándole gran parte de la carga a tus colaboradores. 

Además, el chatbot es una forma de garantizar respuestas inmediatas a los usuarios

Ten en cuenta que si las personas eligen interactuar con las marcas a través de WhatsApp es porque buscan precisamente eso que consiguen al escribirle a un amigo o a un familiar: una respuesta instantánea. 

Precisamente, eso mismo esperan de las empresas que usan este canal para comunicarse con clientes y compradores potenciales. 

El chatbot para WhatsApp de Cliengo te permite:

Si hay algo que caracteriza a la API WhatsApp para empresas es la posibilidad de integración con otras herramientas. Por ejemplo, puede complementarse muy bien con los sistemas internos de las organizaciones, tales como un CRM

  • Generar un flujo simple de conversación.
  • Recibir y enviar archivos multimedia.
  • Configurar el bot por horarios de atención de acuerdo a la disponibilidad de tu equipo comercial.
  • Que estos agentes puedan intervenir en las interacciones cuando sea necesario a través de Cliengo Live. 

5- Realizar integraciones con otras herramientas

Gracias a ello, permite gestionar desde un único lugar todo lo relacionado con la comunicación negocio-cliente

Así, se puede hacer un mejor seguimiento de cada contacto y de forma mucho más cómoda para el equipo comercial. Este encontrará centralizada toda la información vinculada a cada usuario, incluyendo su historial de conversación con la empresa en WhatsApp. 

Al mismo tiempo, esto produce una mejora significativa de la relación de la marca con su audiencia

Lo más natural es que a estas alturas te preguntes cuál es la diferencia entre WhatsApp Business API y WhatsApp Business App

👉 Conoce todos los beneficios de integrar en tu empresa una herramienta para la gestión de los clientes.

WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App 

La primera de ellas es el tipo de negocio al que se dirige una y otra herramienta. Aunque claro que no hay una cláusula que impida a una empresa utilizar ambos recursos. 

Sin embargo, en el sitio web oficial de la plataforma establecen con claridad que la API WhatsApp fue diseñada para medianas y grandes compañías que busquen comunicarse con sus clientes a escala.

Por su parte, sobre la aplicación WhatsApp Business, podemos decir que el público al que está dirigida son las pequeñas empresas que mantienen comunicaciones uno a uno con su audiencia. 

Por otro lado, los usos API WhatsApp Business son mucho más variados que en la aplicación, dado que esta última tiene funciones limitadas. 

Las principales diferencias que encontramos entre ambas opciones son: 

  • Los negocios que elijan usar la API van a poder automatizar la atención al cliente a través de respuestas automáticas y plantillas de mensajes. 
  • Con la aplicación solo se pueden crear mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia automáticos, estos últimos en función de un horario de atención específico.
  • La API permite integrar herramientas complementarias, como un CRM o un Live chat, por ejemplo. 
  • Como se trata de una aplicación móvil, WhatsApp Business no permite la integración de otras herramientas. 
  • El uso de la API tiene costo. El valor dependerá del partner oficial que elijas y el tipo de plan que contrates.
  • La aplicación de WhatsApp para empresas es totalmente gratuita. 

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¿Cómo conseguir la API de WhatsApp Business?

Hasta aquí ya te contamos todos los usos API WhatsApp Business y está claro que la herramienta puede resultar muy beneficiosa para tu empresa. Seguro, ahora te preguntas cómo conseguirla. 

¿Qué es lo que necesitas para acceder a la API de WhatsApp Business? En principio, entender que hay dos formas de hacerlo:

  • Inscribirte de forma directa a través del sitio web oficial de WhatsApp, completando un registro. 
  • A través de un partner oficial de WhatsApp.

En el primer caso, la opción está disponible en la web de WhatsApp, pero eso no quiere decir que cualquier empresa puede obtener el acceso. Solo unas pocas compañías reconocidas internacionalmente consiguen ser aceptadas dentro de esta primera opción.

La segunda alternativa es elegir un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, de los que te hablamos en párrafos anteriores.

Debido a que la compañía no administra de forma directa cuentas comerciales, posee una lista de socios aprobados que son quienes crean y administran las API. Estos se encuentran disponibles en el directorio oficial de socios de Facebook.

Sin dudas, recurrir a un partner de WhatsApp es la opción más conveniente si quieres tener mayores probabilidades de conseguir la API y acceder a todas sus funcionalidades. 

Luego de elegir un proveedor tendrás que verificar tu cuenta en Facebook Business Manager, proporcionando algunos documentos. Facebook revisará esta información para aprobar la solicitud. 

Finalmente, una vez que hayan aprobado a tu empresa, tendrás que activar tu número de teléfono. Este puede ser nuevo o uno que ya tengas. Lo importante es que no haya tenido una cuenta de WhatsApp asociada en los últimos seis meses. ¡Y eso sería todo! 😀

¿Necesitas ayuda para acceder a la API de WhatsApp? Desde Cliengo podemos asesorarte en este proceso. ¡Escríbenos a [email protected]!