¿Qué es WhatsApp multi dispositivo? ¿Para qué puede servirle a las empresas? ¿Cómo funciona? Te damos todas las respuestas en esta nota. 😀

WhatsApp se transformó en una herramienta imprescindible en nuestro día a día. Utilizamos la aplicación para hablar con amigos, familiares y colegas. Y somos muchos —muchísimos— quienes la elegimos todos los días. De hecho, la app cuenta con 2.000 millones de usuarios activos al mes

Aunque la mayoría usa el servicio de forma personal, un grupo de cuentas ha adoptado la plataforma para uso profesional. Debido a ello, WhatsApp ofrece dos versiones alternativas: WhatsApp Business y WhatsApp Business API

Cada una de estas opciones brinda distintas herramientas. Ambas se enfocan en segmentos de negocios diferentes. Por un lado, la aplicación WhatsApp Business que está dirigida a pequeñas empresas. Por el otro, la API de WhatsApp que apuesta por las medianas y grandes compañías. Por tanto, las soluciones ofrecidas difieren bastante en cada caso. Lo que está claro es que, por el momento, ninguna de estas versiones brinda la función WhatsApp multiusuario

De acuerdo con WABetaInfo, portal que se especializa en compartir las novedades sobre las herramientas que prueba la plataforma en la versión beta, actualmente se está trabajando en la función multidispositivo WhatsApp. Sin embargo, todavía falta algún tiempo para poder aprovecharla de forma directa en el servicio. 

¿Esto quiere decir que las empresas no pueden acceder a la herramienta WhatsApp multiagente? No, en realidad, lo que quiere decir es que aún no está disponible de forma nativa en la plataforma. Sin embargo, para las marcas hay una alternativa: la integración oficial con herramientas de terceros

Hoy vamos a contarte de qué se trata esta opción y por qué considerarla dentro de tu estrategia.

¿Qué es WhatsApp multiagente?

Si vienes utilizando WhatsApp como forma de comunicación, sabrás que actualmente solo puedes emplear el servicio en un único dispositivo a la vez. En el caso de la versión de escritorio o de WhatsApp Web, se usa, siempre y cuando, el teléfono esté conectado. Esto implica que, aunque se pueda utilizar la plataforma en dos equipos —móvil y ordenador— no es realmente un soporte multidispositivo. 

En la versión actual, el dispositivo principal tiene la capacidad de cifrar los mensajes usando la técnica de cifrado de extremo a extremo. Así como también puede iniciar llamadas. Los equipos “acompañantes” a los que desde WhatsApp denominan “portales”, solo muestran lo que sucede en el dispositivo principal, es decir, el teléfono. 

Tener WhatsApp multi dispositivo representaría la posibilidad de que usuarios y marcas puedan usar la misma cuenta o línea telefónica en dispositivos distintos y al mismo tiempo. La novedad del caso es que ya se está trabajando en esta funcionalidad.

Lo que sabemos hasta el momento es que esta función multidispositivo WhatsApp se encuentra en desarrollo. Se ha adelantado que esta característica nos permitirá utilizar nuestra cuenta en un máximo de cuatro dispositivos distintos a la vez

Otro de los detalles que se dieron a conocer sobre esta función es que no será necesario mantener el dispositivo principal encendido y conectado

Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Facebook, aseguró al sitio WABetaInfo: “Fue un gran desafío técnico sincronizar todos los mensajes y el contenido en varios dispositivos a la vez, incluso si la batería del teléfono muere o no tiene conexión a internet. Pero hemos solucionado esto y estamos deseando lanzarlo pronto”.

¿Cuándo se podrá tener WhatsApp en dos dispositivos?

Ahora que ya está claro qué es WhatsApp multi dispositivo es importante definir cuándo se podrá comenzar a utilizar esta función. La mala noticia es que, por el momento, no está fijada una fecha de lanzamiento específica para esta nueva característica

Sin embargo, en junio de 2021, Will Cathcart, CEO de WhatsApp, adelantó que en los siguientes dos meses se lanzaría una versión beta pública, para que las personas pudieran probar la herramienta. Finalmente, en julio Facebook anunció que esa beta pública ya estaba disponible para un grupo reducido de usuarios. 

¿Qué novedades arroja esta prueba? No mucho más de lo que ya sabíamos. En efecto, WhatsApp multi dispositivo puede utilizarse en 4 equipos al mismo tiempo. Sin embargo, de acuerdo con lo que se pudo ver a partir de la beta pública, en principio, la función no permite el uso de WhatsApp en dos teléfonos

Lo que sí permite, como habíamos adelantado, es que cada dispositivo portal o acompañante pueda cifrar mensajes, llamadas y videollamadas sin necesidad de recurrir al teléfono del usuario.

¿Cómo se usa la función multidispositivo WhatsApp? 

Otra de las novedades que pudimos conocer a través de la beta pública de la función multidispositivo WhatsApp es que para asociar una cuenta a un dispositivo nuevo, la plataforma brinda un código QR. Este se puede escanear desde el móvil, en un proceso muy similar a lo que hoy debemos hacer para usar WhatsApp Web. 

Sin embargo, en este punto hay algo nuevo, ahora se utiliza la verificación biométrica. Ya sea a través del lector de huellas o mediante el sistema de reconocimiento facial del teléfono. 

Como ya dijimos, se puede asociar una misma cuenta WhatsApp a un máximo de cuatro dispositivos diferentes. En cualquier momento, desde los ajustes de la aplicación y de manera remota, se podrá eliminar un equipo que se haya vinculado.

Ahora bien, con respecto a los mensajes antiguos, el historial, como el resto de datos del usuario de la cuenta, se sincronizan de manera automática y segura entre todos los dispositivos asociados.

Esta sincronización se realiza mediante cifrado de extremo a extremo. El proceso se lleva a cabo de forma automática al momento de asociar un dispositivo nuevo a la cuenta.

¿Cómo abrir WhatsApp en varios dispositivos?

Como dijimos, la beta pública está disponible para pocas cuentas, por ello, no todas las empresas pueden acceder a la funcionalidad. Además, al ser una función en desarrollo, seguramente se necesitará más tiempo para realizar ajustes hasta lanzarla definitivamente al mercado. ¿Cuál es la alternativa? Aprovechar la función multidispositivo WhatsApp a través de terceros que se integren con la API de la plataforma. 😎

Ya te contamos en otro artículo qué es la API de WhatsApp y cuáles son sus ventajas. En este caso, debemos hablar del beneficio que brinda a los negocios que quieran contar con WhatsApp multiusuario, es decir, usar la plataforma en varios dispositivos al mismo tiempo. 

Cliengo es una de las empresas que se integra con la API de WhatsApp. ¿Qué quiere decir esto? Que puede brindarle a negocios como el tuyo una solución completa para ofrecer atención al cliente en la plataforma, gestionando múltiples contactos a la vez. 🙌

Esto permite, entre otras cosas, acceder a un chatbot para WhatsApp. Esta herramienta puede convertirse con facilidad en tu vendedor estrella. El simple hecho de poder estar ahí para brindar una respuesta en el instante en que el usuario contacta, ya lo convierte en el agente más eficiente que puedas tener en tu equipo. Pero eso no quiere decir que sea un reemplazo de tus asesores comerciales. Por el contrario, potencia a tu equipo de colaboradores.  

Cuando integras un chatbot para WhatsApp en tu empresa, cada mensaje que llegue será respondido de forma automática por el bot

Además, el chatbot para WhatsApp captura los datos de la conversación y cualquiera de tus asesores podrá acceder a ella. 

Al detectar oportunidades de venta, tus agentes podrán intervenir en la interacción cuantas veces sean necesarias. Esto hace del chatbot un miembro más dentro del equipo. 

¿Cómo funciona WhatsApp Multiusuario con nuestro chatbot

El chatbot de WhatsApp se integra en un 100% con Cliengo. Esto quiere decir que toda la gestión del contacto sucede dentro de nuestra plataforma sin depender de WhatsApp web o la aplicación móvil. Esto es lo que le permite a tu equipo comercial tomar control de las conversaciones en tiempo real. 

Si hablamos de WhatsApp Multiagente de Cliengo, debemos decir que esto es posible gracias a que todo tu equipo puede estar disponible a través de una sola cuenta de WhatsApp Business. Es decir que los usuarios se contactarán siempre al mismo número telefónico, pero habrá múltiples agentes disponibles para atender su  consulta. 

¿Cómo lo harán? Interviniendo cuando sea necesario, por ejemplo, al detectar una oportunidad de venta. Todo ello gracias a que la herramienta permite monitorear las conversaciones que el bot mantiene con los usuarios. Así, es mucho más sencillo para los asesores detectar el momento en que se necesita actuar para cerrar ventas en tiempo real. Lo mejor de todo es que se puede intervenir más de una conversación a la vez.

Otra de las posibilidades que brinda el chatbot para WhatsApp es el acceso a toda la información de tus contactos en un solo lugar. El bot se integra de forma automática en el CRM que estés utilizando. Así, todos los datos y consultas de los potenciales clientes que conversen con tu equipo a través del chatbot, estarán disponibles para todo tu equipo comercial. Asimismo, esto les ayudará a hacer un mejor seguimiento de cada contacto. 🤩 

Chatbot para WhatsApp de Cliengo

¿Por qué usar integraciones oficiales de WhatsApp? 

Ten en cuenta que al utilizar integraciones oficiales como la que ofrecemos en Cliengo, puedes garantizar la seguridad y protección de tu base de datos. Además, evitas penalizaciones que podrían recaer sobre tu cuenta en caso de optar por aplicaciones no oficiales. 🙄

WhatsApp es una compañía muy estricta con respecto a sus condiciones de servicio. Al detectar que una marca está violando alguna de sus cláusulas puede suspender o incluso cancelar la cuenta. Como consecuencia de ello, perderías un canal de comunicación muy potente para tu negocio. 

Solo para tener una dimensión del potencial de este servicio para las empresas, basta decir que WhatsApp es uno de los canales que más convierte. Además, ofrece tasas de apertura de entre un 80 y 90%. Sumado a ello, es la aplicación de mensajería instantánea más masiva. Y eso no es todo, es la plataforma que las personas eligen para comunicarse, ya no solo con sus seres queridos, sino también con las marcas.

Como siempre decimos, una buena estrategia omnicanal debe tener presente los canales donde los usuarios quieren interactuar. WhatsApp es, definitivamente, uno de los medios favoritos. Por ello, es importante cuidar la presencia en la plataforma. Optar por integraciones oficiales es una manera de hacerlo. 

Otra de las razones para elegir integraciones oficiales tiene que ver con la reputación de tu marca. Si recibes una penalización por infringir las condiciones de uso de WhatsApp y tu cuenta queda suspendida, los usuarios tendrán limitaciones al momento de querer comunicarse con tu negocio. Esto va en detrimento de la confianza que estos depositan en tu marca. 

A eso debemos sumar que al no trabajar con una integración oficial de WhatsApp no puedes acceder al mayor nivel de seguridad para el envío y recepción de mensajes. Por lo tanto, la información de tu base de datos está más expuesta. 😕

La ventaja de WhatsApp multi dispositivo que no puedes perderte

Ya sea que en un futuro exista de forma nativa en la plataforma o que elijas incorporarlo en tu negocio mediante una integración oficial, WhatsApp multi dispositivo ofrece una ventaja imprescindible para cualquier empresa: facilita la comunicación con los usuarios. 

Imagina que tienes múltiples líneas telefónicas y que cada una de ellas es gestionada por un agente, ¿De qué tamaño debería ser tu equipo para poder cubrir la demanda de respuestas de los usuarios de manera efectiva? Si lo piensas bien, no es viable. 

En lugar de ello, WhatsApp Multiusuario te permite utilizar una única línea en la plataforma, atendida por todo tu equipo comercial al mismo tiempo

Si, además de ello, integras un chatbot, la carga operativa de tus agentes se reduce aún más. Solo tendrán que ocuparse de aquellas conversaciones que realmente representen una oportunidad para el negocio. Del resto podrá encargarse el bot. 👌

Sin dudas, este es el momento de llevar la comunicación de las empresas a través de WhatsApp al siguiente nivel. ¡Tu negocio está listo! 🚀