Carrito Abandonado: Cómo Recuperar Ventas en tu eCommerce

TL;DR

Los carritos abandonados son una realidad en todas las tiendas online, con tasas de abandono que superan el 75% en Latinoamérica. A través de estrategias de marketing digital y herramientas como chatbots, puedes recuperar esas ventas perdidas y mejorar la experiencia de tus clientes.

Introducción

El carrito abandonado es un término que todos los que operan un eCommerce conocen y que, a menudo, trae consigo múltiples frustraciones. Según datos del Instituto Baymard, cerca del 70% de los usuarios que ingresan a una tienda online abandonan su compra. Esta cifra se incrementa en Latinoamérica, donde más del 75% de los clientes dejan los carritos sin finalizar la compra. Sin embargo, hay buenas noticias: existen maneras efectivas de recuperar esos carritos y convertir ese interés en ventas reales. En este artículo, exploraremos qué es un carrito abandonado, las razones detrás de este fenómeno y cómo Cliengo puede ayudarte a optimizar la recuperación de carritos abandonados.

¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado se refiere a una compra que no se ha completado. Esto ocurre cuando un cliente añade productos a su carrito pero no finaliza el proceso de compra. La razón detrás de esto puede variar, desde distracciones hasta costos inesperados que desmotivan al comprador. A pesar de esto, un carrito abandonado también representa una oportunidad, ya que el cliente ha mostrado interés en tus productos y puedes utilizar esa información para atraerlo nuevamente.

Razones por las que las personas abandonan carritos

1. Gastos de envío muy elevados y tardanza en la entrega

Una de las principales razones por las que los usuarios abandonan sus carritos es el alto costo de envío. Si un cliente descubre que el costo de envío es mayor que el precio del producto, es probable que decida no realizar la compra. Además, la falta de claridad sobre los tiempos de entrega puede ser un factor determinante.

2. Demasiados pasos para finalizar la compra

Un proceso de pago largo y complicado puede frustrar a los clientes, especialmente si están utilizando dispositivos móviles. Simplificar este proceso es crucial para evitar el abandono.

3. Falta de información en las páginas de producto

Los clientes necesitan información clara y concisa para tomar decisiones de compra. La ausencia de detalles sobre el producto, como métodos de envío y características, puede llevar a la frustración y al abandono del carrito.

4. Velocidad lenta de carga de la tienda online

La lentitud en la carga de las páginas puede hacer que los clientes se alejen. Un sitio que no responde rápidamente es un gran impedimento para las ventas.

¿Cómo hacer un e-mail de carrito abandonado?

Recuperar un carrito abandonado puede ser más sencillo de lo que piensas. Un e-mail de carrito abandonado es una herramienta poderosa que puedes utilizar para recordar a tus clientes que tienen productos esperando en su carrito. Aquí te dejamos algunas recomendaciones para optimizar este tipo de correos:

• Clareza y Concisión: Asegúrate de que el texto sea claro y directo.
• Llamado a la acción: Incluye un botón que lleve al cliente de vuelta a su carrito.
• Personalización: Resalta los productos que dejaron en el carrito y muestra imágenes atractivas de estos.
• Asunto Atractivo: Usa un asunto que despierte curiosidad y motive al cliente a abrir el correo.
• Momento Oportuno: Envía el primer correo dentro de la primera hora después de que el carrito ha sido abandonado. Un segundo correo puede enviarse al día siguiente.

¿Cómo ver los carritos abandonados en Tiendanube?

Si usas Tiendanube, puedes ver los carritos abandonados en la sección "Ventas > Carritos abandonados" de tu administrador. Es importante que el cliente haya completado el campo de correo electrónico para que su carrito sea visible. También puedes activar la recuperación automática para enviar correos de recordatorio.

Carritos abandonados en otras plataformas de eCommerce

Puedes recuperar carritos abandonados en distintas plataformas de eCommerce como WooCommerce, Shopify y VTEX. Cada plataforma ofrece herramientas específicas para gestionar y recuperar esos carritos, permitiendo así que puedas llevar tus estrategias de marketing a otro nivel.

WooCommerce

Utiliza plugins como Recover Abandoned Cart para visualizar y gestionar carritos abandonados.

Shopify

Los carritos abandonados se encuentran en el Panel de control bajo "Pedidos". Ten en cuenta que Shopify no envía correos automáticamente, por lo que deberás hacerlo manualmente.

VTEX

Puedes utilizar templates para enviar correos de recuperación de compras de forma automática.

Conclusión

Los carritos abandonados son una parte inevitable del comercio electrónico, pero con las estrategias adecuadas, puedes convertir esos abandonos en ventas exitosas. Cliengo ofrece un Chatbot para eCommerce que puede ayudarte a optimizar la experiencia de compra, interactuar con tus clientes de manera efectiva y recuperar carritos abandonados. ¡Empieza a maximizar tus ventas hoy mismo!

Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué es un carrito abandonado?
   Un carrito abandonado es un proceso de compra que no se ha completado, donde el cliente añade productos a su carrito pero no finaliza la compra.
2. ¿Cuáles son las principales razones por las que los clientes abandonan su carrito?
   Las razones incluyen costos de envío elevados, procesos de pago complicados, falta de información sobre los productos y lentitud en la carga del sitio.
3. ¿Cómo puedo recuperar carritos abandonados?
   Puedes enviar correos electrónicos de recordatorio a los clientes que han abandonado su carrito, destacando los productos y ofreciendo incentivos para completar la compra.
4. ¿Cómo puedo ver los carritos abandonados en Tiendanube?
   Puedes visualizar los carritos abandonados en la sección "Ventas > Carritos abandonados" de tu administrador, siempre que el cliente haya completado el campo de correo electrónico.
5. ¿Qué herramientas puedo usar para gestionar carritos abandonados en otras plataformas?
   Utiliza plugins en WooCommerce, el Panel de control en Shopify y templates en VTEX para gestionar y recuperar carritos abandonados.

¡No te quedes atrás y aprovecha todas las oportunidades que tu tienda online tiene para ofrecer!