Parque Cousiño Macul: Optimiza la Atención al Cliente con Cliengo

TL;DR

Parque Cousiño Macul, un innovador desarrollo inmobiliario en Chile, ha transformado su atención al cliente al implementar el chatbot de Cliengo. Esta herramienta ha mejorado significativamente su capacidad para captar leads y responder consultas de manera rápida y eficiente, contribuyendo a un aumento en las ventas y una mejor experiencia del cliente.

Introducción

En un mundo donde la digitalización se ha vuelto crucial, Parque Cousiño Macul ha tomado la delantera en el sector inmobiliario al adoptar herramientas digitales para optimizar su atención al cliente. Durante 2020, en respuesta a la pandemia, decidieron dejar atrás la publicidad offline y enfocarse en estrategias digitales. Con la integración de Cliengo, han mejorado su capacidad de respuesta y captación de leads, lo que les ha permitido mantener su competitividad en el mercado.

¿Qué es Parque Cousiño Macul?

Parque Cousiño Macul es un desarrollo inmobiliario ubicado en Peñalolén, Santiago, Chile, que ha estado construyendo proyectos en terrenos propios durante más de 20 años. Este innovador proyecto busca integrar naturaleza, patrimonio, y conectividad para ofrecer a las familias una experiencia de vida única.

¿Cómo implementaron Cliengo?

Necesidades

Parque Cousiño Macul decidió implementar Cliengo después de reconocer que su antiguo sistema de chat online no cumplía con las expectativas. La agencia GO Marketing Digital, encargada de su estrategia digital, recomendó el uso de Cliengo por su efectividad y costo razonable.

Cliengo les permitió responder automáticamente y de manera inmediata a las consultas de sus potenciales clientes, mejorando la calidad de la atención y facilitando el cierre de ventas.

Experiencia

Desde la implementación, Philippe Beaujanot, Director Comercial de GO Marketing Digital, destacó la facilidad de uso de Cliengo, lo que permitió que su equipo optimizara el flujo de conversación del chatbot sin necesidad de un especialista. Gracias a la inteligencia artificial de Cliengo, el chatbot ha aprendido rápidamente y ha mejorado la calidad de las respuestas a las consultas comunes de los usuarios, como horarios de atención y características de las propiedades.

Además, el widget de WhatsApp de Cliengo fue incorporado al sitio web, permitiendo interacciones más directas y efectivas con los clientes.

Resultados

Los resultados de la integración de Cliengo han sido notables:

• 15% de los leads totales generados provienen de Cliengo.
• Aproximadamente 10 ventas se realizaron gracias a leads generados por el chatbot.
• La atención a los potenciales clientes se ha optimizado, reduciendo el tiempo de respuesta a menos de un día.

Philippe expresó que Cliengo ha mejorado la experiencia de sus clientes, permitiendo una atención cálida y fluida.

Aliados para el Real Estate

Al finalizar la conversación, Philippe recomendó Cliengo a otras empresas del sector inmobiliario, destacando su adaptabilidad y la importancia del apoyo constante que ofrecen para optimizar el funnel de conversión.

Conclusión

La implementación de Cliengo ha permitido a Parque Cousiño Macul no solo mejorar su atención al cliente, sino también aumentar su capacidad de conversión de leads en ventas. Con herramientas digitales como esta, las empresas pueden adaptarse a un entorno cambiante y ofrecer una experiencia más satisfactoria a sus clientes.

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FAQs

1. ¿Qué es Cliengo?
Cliengo es una plataforma que ofrece chatbots de inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente y la captación de leads.

2. ¿Cómo puede Cliengo ayudar a mi negocio?
Cliengo permite responder consultas de clientes de manera instantánea, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las tasas de conversión.

3. ¿Es difícil implementar Cliengo?
No, Cliengo es fácil de usar y no requiere conocimientos técnicos avanzados para su configuración.

4. ¿Puedo integrar Cliengo con otras herramientas?
Sí, Cliengo se integra fácilmente con diferentes plataformas y CRM, lo que permite una gestión centralizada de la información de clientes.

5. ¿Qué ventajas tiene usar un chatbot en el sector inmobiliario?
Los chatbots permiten atender a los clientes 24/7, responder rápidamente a consultas comunes y captar leads de calidad, facilitando el proceso de venta y mejorando la atención al cliente.