El 2020, sin dudas, es el año en el cual la transformación digital de las empresas tomó protagonismo, dado el contexto mundial generado por la pandemia del COVID-19. Las empresas se vieron obligadas a acelerar sus procesos, lograr su digitalización, confiar en la automatización y centralización de información. Y por supuesto, esto también sucedió con […]
Transformación Digital de Empresas: Cómo Adity Potencia Resultados con Cliengo
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En 2020, Adity, una agencia de marketing digital en Chile, aceleró la transformación digital de sus clientes mediante la automatización y el uso de chatbots de Cliengo, mejorando la atención al cliente y aumentando las conversiones. Este artículo explora cómo la implementación de estas herramientas ha optimizado procesos y generado resultados medibles.
Introducción:
La transformación digital se ha vuelto un imperativo para las empresas, especialmente en el contexto de la pandemia del COVID-19. Adity, una agencia de marketing digital chilena, se ha destacado en ayudar a sus clientes a adaptarse a esta nueva realidad. En este artículo, exploraremos cómo Adity ha potenciado los resultados de sus clientes mediante la automatización y el uso de chatbots Cliengo, mejorando la atención al cliente y optimizando procesos comerciales.
¿Por qué es importante la transformación digital?
La transformación digital implica el uso de tecnología para mejorar procesos, aumentar la eficiencia y generar nuevas oportunidades de negocio. En un mundo donde las interacciones en línea son cada vez más comunes, las empresas deben adaptarse para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.
¿Quién es Adity y qué hace?
Adity, fundada hace 8 años, es una agencia de marketing digital que se ha consolidado como Google Premier Partner y el primer partner educacional de HubSpot en Chile. Su enfoque está en utilizar tecnología para generar resultados efectivos y medibles para sus clientes en sectores como e-commerce, Real Estate, automotriz y educación.
¿Cuáles son las necesidades de las empresas en la transformación digital?
Con el aumento de consultas en línea, muchas empresas se enfrentan al desafío de gestionar eficientemente las interacciones con clientes potenciales. Adity identificó que sus clientes necesitaban respuestas rápidas a las preguntas de los usuarios en sus sitios web, WhatsApp y redes sociales. Para abordar esta necesidad, decidieron implementar un chatbot de Cliengo, que permite respuestas inmediatas y automatización en la atención al cliente.
¿Cómo Adity utiliza Cliengo?
Adity ha integrado Cliengo en su estrategia digital, lo que les ha permitido ofrecer respuestas personalizadas y mejorar la gestión comercial. Con el uso de Cliengo, los asesores comerciales han reducido el tiempo de respuesta a menos de 30 minutos, en comparación con las 6-8 horas que solían tardar. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa la eficiencia del equipo comercial.
Resultados obtenidos
- Conversión de leads: De cada 50 prospectos que interactúan mediante Cliengo, 24 se convierten en oportunidades comerciales.
- Aceleración en la atención: La implementación de Cliengo ha permitido a los asesores comerciales contactar a los potenciales clientes en menos de 30 minutos.
- Reducción de horas de gestión: Se logró reducir en un 15% las horas dedicadas a la gestión de leads y respuestas manuales.
Estrategias para el éxito
Adity destaca tres aspectos importantes en su colaboración con Cliengo:
- Adaptación a procesos: Cliengo se integra con los CRMs utilizados por los clientes de Adity, facilitando la centralización de datos y la gestión eficiente de clientes.
- Uso de herramientas de análisis: La agencia utiliza Google Analytics para medir el tráfico y optimizar la estrategia de sus clientes.
- Capacitación continua: Adity proporciona webinars y capacitaciones personalizadas a sus clientes para que saquen el máximo provecho de Cliengo.
Conclusiones
Adity ha demostrado que la transformación digital es clave en el actual entorno de negocios. Al colaborar con Cliengo, han podido ofrecer soluciones efectivas que no solo mejoran la atención al cliente, sino que también aumentan las oportunidades de venta. Nicolás Barrios, CEO de Adity, recomienda Cliengo por su capacidad de generar resultados positivos y su facilidad de uso.
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FAQs
1. ¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de utilizar tecnología para mejorar y optimizar procesos empresariales, generar nuevas oportunidades de negocio y adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores.
2. ¿Cómo puede un chatbot mejorar la atención al cliente?
Un chatbot puede proporcionar respuestas inmediatas a consultas de usuarios, automatizar interacciones y reducir tiempos de respuesta, mejorando así la experiencia del cliente.
3. ¿Qué beneficios tiene Cliengo para las empresas?
Cliengo permite a las empresas gestionar leads de manera más eficiente, centralizar información y mejorar la tasa de conversión al automatizar la atención al cliente.
4. ¿Qué sectores se benefician más de la transformación digital?
Sectores como e-commerce, Real Estate, automotriz y educación son algunos de los que pueden beneficiarse significativamente al implementar estrategias de transformación digital.
5. ¿Es fácil integrar Cliengo con otros sistemas?
Sí, Cliengo se integra fácilmente con varios CRMs y herramientas de análisis como Google Analytics, lo que permite a las empresas optimizar sus procesos y datos de clientes.
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