Carrito abandonado, vaya término, ¿no?

Si tienes una tienda online, seguramente lo has escuchado y te ha traído más de un dolor de cabeza.

De hecho, los carritos abandonados no son un mito, sino una realidad presente en todas las tiendas online. Ningún eCommerce está exento de su presencia y tenemos algunos  datos para brindarte.
¿Sabías que, según un informe del Instituto Baymard, casi un 70% de las personas que ingresan a una tienda online abandonan la compra? De acuerdo a dicho estudio, esa es la tasa promedio de carrito abandonado a nivel mundial.

Y hay más. Según el sitio Moosend, esa cifra es aún mayor en Latinoamérica: más del 75%. Números bastante sorprendentes, ¿no?

¿La buena noticia? Por un lado, el carrito abandonado es una tendencia que convive en todas las tiendas online; y, por otro, ¡hay formas de recuperar e impulsar las ventas que han quedado estancadas con un carrito que no finalizó su recorrido!


Si cuentas con un eCommerce, quieres saber en profundidad qué es un carrito abandonado, enterarte cómo funciona y aprender a consultarlo en diferentes plataformas, como Tiendanube, Woocomerce, Prestashop, VTEX y Shopify, este artículo te será de mucha utilidad.

¿Qué es un carrito abandonado?

Un carrito abandonado es una compra que quedó inconclusa, que no se llevó a cabo por más que la persona haya realizado varios pasos dentro de una tienda online. 

Es decir, el cliente comenzó el proceso de compra pero no lo finalizó de manera exitosa. 

Que un carrito quede abandonado y solo en un eCommerce puede ser el detonante de cuestionamientos negativos: ¿Qué es lo que sucede? ¿Acaso las personas no están conformes con el producto? ¿Sienten desconfianza? ¿O solo entraron por curiosidad?

Pero, ¿te has puesto a pensar en que tiene un lado positivo? En este caso, tu cliente ha dejado muchísima información valiosa sobre sus intereses, ¡y la tarea de hacer que ese usuario que ha manifestado un “enamoramiento” por un artículo que ofreces se convierta en cliente es toda tuya!

Así que un carrito abandonado también es una declaración de interés y puedes recuperarlo utilizando algunas tácticas de marketing digital. 


Ahora veamos, ¿cómo funciona un carrito abandonado? Aquí ejemplificamos un proceso cotidiano en el que una persona desiste de una compra:

Recorrido carrito abandonado

Entonces, por este proceso que se ha frustrado, un nuevo carrito “estacionará” en tu tienda online. 

Al igual que en un local físico, en donde las personas eligen qué comprar y luego terminan decidiendo si finalizan o no la operación, en eCommerce el comportamiento es similar.

Puede que quienes ingresaron a una tienda online hayan visto un mejor precio en otro sitio, que algo los haya distraído por alguna razón mientras estaban por finalizar la compra, o que la interfaz no sea lo suficientemente clara, ocasionando un impedimento de compra.

¿Quieres saber cuáles son algunas razones por las que las compras se frustran? Te las contamos a continuación.

Razones por las que las personas abandonan carritos

¿Por qué las personas se van de tu tienda sin comprar? ¿Qué motiva a qué lo hagan? 

¿Dejarás que se vayan, así como si nada? Te será más fácil convencer a quienes ya han mostrado interés por tus productos que a quiénes aún no lo han hecho y, como te contamos antes, ya conoces sus gustos. 

Ahora, hablemos de las razones fundamentales que hacen que ese carrito pase de colmado de expectativas de compra a insuficientes posibilidades de convertirse en una venta. 

  • Gastos de envío muy elevados y tardanza en la entrega

¡Esta es la principal causa que hace que encuentres un carrito abandonado en tu tienda online! 

Según Moosend, a nivel mundial, esta razón representa un 60% de abandono de carritos. 

Que el cliente esté por comprar y descubra que el envío es más costoso que el producto es un muy mal hallazgo. Muy pocas personas están dispuestas a pagar de más y la compra se frustra. 

¡Y peor aún si la entrega del producto tardará más de lo planeado! 

  • Demasiados pasos para finalizar la compra

Si tu proceso de pago es largo y poco intuitivo ¡es un gran error!
Muchos pasos para un proceso tan importante como abonar y finalizar la compra puede ser irritante para tus clientes, y más aún si están realizando la operación desde un dispositivo móvil. ¡Imagina la frustración!

No les des paso a la mala experiencia de usuario. 

  • Falta de información en las páginas de producto

Para que una venta se haga realidad, quien va a comprar necesita información. ¿Y si tu cliente quiere saber los métodos de envío y no están especificados? ¿Qué pasaría si, por ejemplo, quiere adquirir una chaqueta y los talles disponibles no están a la vista? Si los usuarios no cuentan con la información suficiente, ¿cómo finalizarán la compra? 

Visibiliza precios, descripción de productos, tabla de talles, fotos, stock, aclara si el envío es gratuito o con costo.

  • Velocidad lenta de carga de la tienda online

¡Qué frustrante es cuando ingresas a un eCommerce y las fotos no cargan! Y peor aún, ¡cuándo intentas pagar un artículo y la página no responde y te quedas esperando! 

Eso, claramente, vaticina un carrito abandonado. Por eso, te recomendamos que, como premisa, siempre revises que tu tienda funcione correctamente.

carrito abandonado

¿Cómo hacer un e-mail de carrito abandonado?

Rescatar un carrito abandonado de ese lugar solitario en el que se encuentra puede ser una tarea más sencilla de la que te imaginas.

En este sentido, te contaremos sobre un gran aliado para rescatarlos. Lo conoces. Es más, interactúas con esta herramienta todo el tiempo. Sí, estamos hablando del e-mail.

Un e-mail de carrito abandonado es una excelente opción para recuperar a usuarios que ya manifestaron un interés de compra. Así que, ¡a rescatar esas ventas se ha dicho!

Recomendaciones para hacer el mejor e-mail y recuperar compras

Si el usuario ya ha dejado sus datos y cuentas con su correo electrónico ¡Felicidades! Tienes grandes posibilidades de recuperar la compra. Eso sí, depende de ti. Pasa a la acción y ¡envía un e-mail!

Mediante una estrategia planificada y automatizada de e-mail marketing, podrás avisar a tus clientes que han dejado un carrito abandonado.

¿Cómo sería el proceso? Algo como lo que te contamos a continuación:

  • Alguien agrega un producto en su carrito de compras pero no finaliza la operación.
  • La persona se va de la tienda online y no regresa. ¡Hora de actuar!
  • Automáticamente, se disparará un e-mail (en un tiempo establecido en el flujo de envíos de tu plataforma de e-mail marketing) para avisar a la persona que tiene un carrito a la espera. 

Aquí es importante resaltar que, muchas veces, las compras finalizan por cuestiones espontáneas y no por pérdida de interés del usuario. Puede suceder que el usuario quiera volver luego pero se olvide o que, por ejemplo, un repentino corte de electricidad o Internet haya afectado su conectividad e interrumpido su intención de compra. 

Muchas cosas pueden suceder y, como estratega, deberás jugar todas tus fichas para rescatar a tu cliente de caer en las garras de una compra frustrada.

Algunas recomendaciones para hacer un e-mail de carrito abandonado son: 

  • Revisar la claridad de los textos y corroborar que sean simples, claros, concisos y cercanos.
  • Incluir siempre un llamado a la acción que vuelva al carrito abandonado. 
  • Resaltar el producto que la persona ha dejado olvidado en el carrito. Prueba con añadir como imagen destacada al artículo en cuestión y enaltecer alguna de sus cualidades. 
  • Utilizar un asunto atractivo, que impacte y provoque curiosidad. 
  • Mostrar en el cuerpo del e-mail de abandono de carritos algunos productos relacionados. 
  • Elegir el momento oportuno para enviar la comunicación.
    No dejes pasar más de una hora antes de enviar el primer correo electrónico y espera al día siguiente para enviar el segundo. No envíes los dos el mismo día. Evita el spam.

Ahora bien, las tiendas online pueden estar diseñadas y desarrolladas en diferentes plataformas y una de ellas es Tiendanube. ¿Cómo funcionan los carritos abandonados en esta plataforma? Te lo contamos a continuación.

¿Cómo ver los carritos abandonados en Tiendanube?

Más de 9.000 marcas venden a través de esta plataforma de comercio electrónico y en Cliengo trabajamos junto a ellos para que sus clientes cuenten con todos los beneficios de nuestro chatbot para eCommerce.
Si tienes una Tiendanube, puedes instalar el chatbot para eCommerce e integrarlo a tu negocio. Te ayudará a mejorar la experiencia de compra de tus clientes y potenciar ventas.

Para ver los carritos abandonados Tiendanube, primero que nada, es necesario que tu cliente haya completado el campo de e-mail durante el proceso de compra.
Los encontrarás en la sección Ventas > Carritos abandonados de tu administrador.

Además, podrás activar la recuperación automática y enviar un e-mail de carrito abandonado. Según la plataforma, para que el carrito sea visible y puedas enviarle dicho correo electrónico, deberán pasar más de 6 horas desde que el proceso de compra quedó incompleto.


Y más datos: solo podrás ver los carritos abandonados Tiendanube de los últimos 30 días y es necesario que todos los productos que fueron incluidos en el proceso de compra tengan stock, estén visibles en la tienda y no hayan sido borrados de la misma.

Recomendación: el Chatbot para eCommerce de Cliengo puede ayudarte a concretar ventas.
Te compartimos esta nota para que conozcas cómo funciona.

Carritos abandonados en otras plataformas de eCommerce

También puedes recuperar carritos abandonados y salvar compras en diferentes plataformas de eCommerce.

Los carritos abandonados Prestashop pueden recuperarse gracias a, entre otras cosas, el módulo de “Recordatorio de carritos abandonados – Pro”. Está desarrollado por la misma empresa y es una buena alternativa tanto para visualizar los carritos como para generar estrategias de recupero. Para verlos, accede a tu Administrador > Pedidos >  Carritos de compra.

¿Hablamos de WooComerce? A través de los plugins Recover Abandoned Cart y Abandoned Cart tienes la suerte de tu lado. Además, podrás visualizarlos en el menú lateral de WordPress > sección de WooCommerce > Carritos Abandonados. Verás todos los carritos abandonados WooComerce, detalles del pedido y, si lo deseas, eliminarlos.

¿Utilizas Shopify? Entonces esto te será de utilidad. En esta plataforma, los carritos abandonados se guardan en el Panel de control y, cada día lunes, los carritos abandonados Shopify con más de tres meses de antigüedad se eliminan. Puedes verlos desde Panel de control > Pedidos > Carritos abandonados. A tener en cuenta: Shopify no enviará e-mail de carrito abandonado de forma automática. Este es un proceso manual.

Por último pero no menos importante, ¿tienes VTEX? Aquí, la configuración del carrito abandonado VTEX se realiza en diversos módulos de la plataforma y también en su servidor de host. Puedes utilizar templates para enviar mails de recupero de compras de forma automática y comenzar a sumar ventas.

Entonces, ahora que ya sabes qué es un carrito abandonado, las razones por las que tus clientes pueden no concretar la compra, cómo hacer un mail para rescatarlos y cómo encontrarlos según la plataforma que utilices, ¡manos a la obra!

¡Y atención! ¡Todas las tiendas online pueden disfrutar de los beneficios de contar con nuestro bot conversacional!
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