Las universidades se enfrentan, en este momento, a un gran desafío: adaptarse a las necesidades de los estudiantes actuales para poder prepararlos en su futuro profesional. Una muestra de ello es incorporando chatbots a sus estrategias de marketing. 🤖

¿Has notado que las principales universidades cuentan con un bot en sus sitios web o redes sociales? 🤔 Acá te contaremos el por qué están sumando esta herramienta a su estrategia de marketing, así como el caso de éxito de Universidad Humanitas

¿Qué son las estrategias de marketing digital?

Las estrategias de marketing digital consisten en la planificación de diferentes pasos con el fin de lograr objetivos definidos en un medio digital. 

Esto involucra aspectos como: creación de contenido y su difusión en redes sociales, gestión de correos electrónicos, e incluso la implementación de chatbots en los canales de comunicación, entre otros. 

Ahora bien, es clave resaltar que las estrategias de marketing digital para universidades facilitan la captación de prospectos calificados; además permiten comprender sus datos, tener una estadística de sus intereses, deseos y motivaciones.

¿Por qué considerar el chatbot como parte de la estrategia de marketing?

El chatbot educativo se está convirtiendo en una herramienta fundamental para las universidades, sobre todo dentro de su estrategia de venta y marketing educativo.  El por qué de esto va más allá de la digitalización de las empresas. 🧐

La razón principal tiene que ver con los clientes de las universidades, es decir con sus estudiantes, que en su mayoría son millennials. Generación que incorpora la tecnología como parte de su vida y prefiere la comunicación en entornos digitales. 

Es este escenario el que lleva a las instituciones a entender que sus potenciales estudiantes no tienen la costumbre de redactar cartas formales para solicitar alguna información. Pero, sí prefieren la informalidad de la mensajería instantánea. 

Es por eso que los bots van a desempeñar un papel fundamental dentro de las estrategias de marketing en las universidades, especialmente durante las inscripciones o procesos de admisión. 💻

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Universidad Humanitas apuesta por captar a potenciales estudiantes con un chatbot.


¿Cuáles son las ventajas del chatbot universitario y cómo aprovecharlas?

Los chatbots dentro de las estrategias de marketing pueden brindar diferentes ventajas para las universidades. Pero, ¿cuáles son y cómo se les puede aprovechar? Estas son algunas ideas:

  1. Recopilar información sobre los estudiantes: los bots pueden ser muy útiles para que las universidades recopilen información sobre sus estudiantes o potenciales. De esta forma pueden saber cuáles son sus preferencias, cómo interactúan con sus servicios y contenido, cuáles son las carreras de mayor interés, etc. Todo esto con el fin de poder enriquecer la experiencia de los usuarios y optimizar las campañas de Facebook Ads o Google Ads. 📈
  2. Compartir contenido personalizado y relevante: es por medio de la información que recogen los chatbots que las universidades luego pueden compartir un contenido personalizado y relevante para sus estudiantes, ya sea en su página web o redes sociales. Por ejemplo, si se detecta que aumentaron las dudas sobre las fechas de inscripciones el equipo de marketing puede crear un contenido que ayude a aclarar todas las dudas sobre ese tema. 😊
  3. Brindar una atención omnicanal: esta ventaja es sumamente importante, en especial si tenemos presente que a los millennials no les gusta esperar. De no lograr una respuesta rápida, irán a otros puntos de comunicación hasta resolver sus inquietudes. Por eso, el bot es esencial dentro de la estrategia omnicanal, ya que permite que los usuarios puedan conseguir una respuesta coherente y a tiempo en los diferentes canales de comunicación. 📲
  4. Automatizar las interacciones cotidianas: al implementar bots con IA se puede asegurar una asistencia inmediata los 7 días de la semana, las 24 horas. Es decir, sin importar el momento en el que los usuarios tengan una consulta, el chatbot será capaz de darle una respuesta. Esto sin la asistencia de un agente de ventas. Lo que hace que las consultas no se acumulen o pase mucho tiempo sin resolverlas y que se agilice el proceso de venta para el equipo comercial. 🥰

Ejemplo de estrategias de marketing con chatbots

Ahora vayamos a lo práctico, veamos un ejemplo de marketing educativo con chatbots, cómo lo implementan y cuáles resultados se puede llegar a conseguir. 

Universidad Humanitas

La Universidad Humanitas es una institución ubicada en México con más de 43 años de experiencia. Cuenta con 10 campus físicos y uno virtual. 

Su oferta educativa tiene una gran variedad de opciones de Licenciaturas, Maestrías y Doctorados del área humanística. Por ejemplo, Derecho, Psicología, Ciencias Políticas, Administración y Educación; las que suman más de 14 mil 600 alumnos en actividad.

¿Qué problemas tenía Universidad Humanitas antes del chatbot universitario?

Debido a su crecimiento exponencial, la Universidad Humanitas tenía grandes demoras en sus tiempos de respuestas; situación que generó un gran malestar en sus alumnos y potenciales cada vez que necesitaban estar en contacto con la institución. 

Al no tener una respuesta rápida, notaron que los estudiantes tenían mucha ansiedad y comentaban sobre este retraso en las publicaciones que hacía la Universidad en redes sociales.  😓

Una vez que identificaron este problema, empezaron a buscar cuáles alternativas había en el mercado para automatizar sus canales de contacto: página web, perfil de Facebook e Instagram. 

¿Qué solución encontró Universidad Humanitas con el chatbot para universidades?

Luego de evaluar diferentes opciones de tecnologías en la educación, tanto de atención al cliente como de ventas, encontraron a Cliengo. Una plataforma que les resultó fácil de programar y que automáticamente generaba leads de calidad

También, en el chatbot para universidades de Cliengo les interesó la alternativa de contestar en vivo las consultas más urgentes, y la posibilidad de asignar automáticamente los leads al campus más cercano.

Por otra parte, desde el equipo de Universidad Humanitas, destacan que el poder experimentar una demo con el equipo comercial fue determinante para su decisión. Especialmente luego de ver cómo podían mejorar su conversión y automatizar las respuestas a las preguntas frecuentes de sus múltiples visitantes.

“Cliengo fue la herramienta más práctica y amigable que probamos”.

Ricardo Porcayo, Ingeniero de soporte IT de Universidad Humanitas.
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La comunicación entre los estudiantes y la universidad está optimizada con un chatbot.

Resultados de la estrategia de venta con bots de Cliengo

Una vez que pusieron en marcha el bot de Cliengo dentro de su estrategia de marketing, la universidad empezó a ver resultados. Entre ellos:

  • Su tiempo de respuesta para el primer contacto pasó de 40 minutos a 7 minutos
  • De las oportunidades mensuales que llegan a sus canales de comunicación, 2 de cada 5 consultan comienzan una licenciatura, doctorado o maestría. 
  • Los reclamos de parte de sus estudiantes por las demoras disminuyeron.
  • El equipo comercial de la universidad ahora puede dar prioridad a los leads, independientemente de la fuente de su tráfico. 
  • El tráfico generado por las campañas es capturado por los chatbots de Cliengo y derivado al campus más cercano del usuario

Elsa Diez Barroso, Líder de Marketing de Universidad Humanitas, señala que en la actualidad tanto la adquisición como la gestión comercial están 100% medidas. Lo que le permite identificar los siguientes puntos de mejoras que surgieron luego de implementar el chatbot universitario. 💜

Cliengo, el chatbot de tu estrategia de marketing educativo

Los chatbots para universidades pueden marcar una gran diferencia en las estrategias de marketing digital. Una muestra de ello es el caso de éxito de Universidad Humanitas. Especialmente porque puede ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios, potenciar la captación de potenciales alumnos y a mejorar las campañas digitales

Como sabemos esto, en Cliengo contamos con productos de Sales & Marketing Automation que son de gran valor para la industria educativa, debido a los resultados que podemos generar.
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