Cada vez hay más novedades de WhatsApp que debes conocer. Desde funciones innovadoras hasta mejoras en la seguridad y la experiencia del usuario, en este artículo exploraremos cada una de ellas.
Porque, sin duda, a medida que el panorama tecnológico cambia, WhatsApp se esfuerza por ofrecer nuevas funciones y mejoras tanto para usuarios individuales como para empresas.
¿Qué es WhatsApp? Un Vistazo Rápido
WhatsApp es propiedad de Meta Platforms, Inc. (anteriormente conocida como Facebook, Inc.) y se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo.
Con su enfoque en la seguridad y la privacidad de los usuarios, WhatsApp ha mantenido su posición como una plataforma de comunicación confiable.
¿Quieres saber más sobre WhatsApp? 😎 Te recomendamos:
1. Ventajas de WhatsApp para potenciar tu negocio.
2. Desventajas de WhatsApp y cómo evitar que afecte a tu negocio.
3. Cómo vender por WhatsApp: Consejos claves para empezar.
Actualización y novedades de WhatsApp Business 2023
1. WhatsApp Pay en India
WhatsApp Pay, una función que permite a los usuarios realizar compras y pagos directamente a través de la aplicación, se ha lanzado oficialmente en India después de haber estado disponible previamente en Brasil y Singapur.
Esta noticia fue anunciada durante la conferencia Conversations de Meta en Mumbai el 20 de septiembre de 2023.
Los usuarios indios ahora pueden navegar por listas de productos, comprar y pagar directamente a través de WhatsApp.
Las opciones de pago incluyen WhatsApp Pay, Google Pay y todos los sistemas de pagos UPI en India.
2. Meta Verified para Empresas
En la misma conferencia en Mumbai, Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta, anunció Meta Verified, una suscripción que brinda acceso a funciones premium, se extenderá a empresas en Instagram, Facebook y WhatsApp.
Al suscribirse mensualmente, las empresas obtendrán ventajas como una insignia de verificación para autenticar su negocio, supervisión proactiva de suplantación de identidad y acceso a soporte y asistencia para resolver problemas de la cuenta.
WhatsApp Business obtendrá funciones adicionales, como la capacidad de crear una página personalizada fácilmente encontrable a través de una búsqueda web y soporte para la asignación de chat en múltiples dispositivos.
3. WhatsApp Flows
WhatsApp Flows es una nueva función que permite a las empresas agregar formularios personalizables a las conversaciones con los clientes.
Estos formularios funcionan como cuestionarios rápidos que los usuarios pueden completar para, por ejemplo, reservar un asiento de tren, ordenar una comida o programar una cita directamente en el chat de WhatsApp.
WhatsApp planea hacer que Flows esté disponible para empresas en todo el mundo a través de la plataforma WhatsApp Business en las próximas semanas.
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4. WhatsApp Channels en todo el mundo
Otra de las novedades de WhatsApp Channels, una función que permite a las empresas enviar contenido a sus seguidores, se ha lanzado globalmente después de una prueba en Singapur y Colombia.
La función de transmisión ahora está disponible en 150 países, aunque la disponibilidad puede variar según la región.
WhatsApp ha establecido una lista de espera para que los usuarios reciban acceso a la función.
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5. Compartir Pantalla y Mensajes de Video Instantáneos
Esta novedad de WhatsApp ha mejorado sus capacidades de video al permitir compartir la pantalla durante las videollamadas, similar a lo que se encuentra en aplicaciones de conferencia como Zoom o Microsoft Teams.
Además, WhatsApp ahora admite videollamadas en modo paisaje para una mejor experiencia visual.
También se han introducido mensajes de video instantáneos, que permiten a los usuarios grabar y compartir videos personales de hasta 60 segundos en el chat. Estos mensajes están protegidos con cifrado de extremo a extremo.
6. Edición de Mensajes Enviados
Una característica muy esperada es la capacidad de editar mensajes enviados en WhatsApp.
Will Cathcart, Director de WhatsApp, anunció que esta función estará disponible en las próximas semanas, permitiendo a los usuarios corregir mensajes después de ser enviados con un simple toque largo en el mensaje.
7. Bloqueo de Conversaciones
Con la función de bloqueo de conversaciones que brinda mayor privacidad a las conversaciones personales y de grupo.
Los usuarios pueden bloquear chats individuales o de grupo, lo que los coloca en una carpeta separada a la que solo pueden acceder mediante contraseña o datos biométricos. Además, las notificaciones de chats bloqueados no muestran el contenido ni el remitente.
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8. WhatsApp Payments en Brasil
Después de una fase de pruebas exitosa, WhatsApp Payments se lanzó oficialmente en Brasil en abril de 2023.
Esta función permite a los usuarios realizar pagos directos a empresas a través de la aplicación, lo que facilita las transacciones comerciales y el comercio electrónico.
9. Nuevo Modelo de Tarifas para Conversaciones Empresariales
Con esta novedad de WhatsApp para empresas se introdujo un nuevo modelo de tarifas para las conversaciones entre empresas y clientes.
En lugar de basarse en quién inicia la conversación, las tarifas ahora dependen de la categoría del mensaje.
Esta categorización incluye conversaciones de utilidad, autenticación, marketing y servicio, cada una con un costo diferente. La implementación de este modelo de tarifas comenzaron en junio de 2023 en algunas regiones.
10. Nuevas Plantillas
WhatsApp actualizó su sistema de plantillas para mensajes comerciales a través de WhatsApp API.
Las plantillas disponibles dependerán de la categoría de mensaje seleccionada, lo que facilitará la comunicación con los clientes.
Aprovecha las novedades de WhatsApp para tu Negocio
Si tienes un negocio, WhatsApp Business es una herramienta invaluable para interactuar con tus clientes. Aquí hay algunas formas de aprovechar WhatsApp para tu negocio:
- WhatsApp Business: Crea una cuenta de WhatsApp Business para acceder a funciones adicionales diseñadas para empresas, como la configuración de catálogos de productos.
- Respuestas Automáticas: Configura respuestas automáticas para saludar a los clientes y proporcionar información básica, incluso cuando no estás disponible.
- Etiquetas y Filtros: Organiza tus conversaciones con etiquetas y filtros para un mejor seguimiento de los clientes y las interacciones.
- Atención al Cliente: Ofrece un servicio de atención al cliente eficiente a través de WhatsApp, respondiendo rápidamente a las consultas de los clientes. Este proceso lo puedes automatizar a través de un chatbot de WhatsApp.
- Promociones y Ventas: Realiza ventas directamente a través de WhatsApp y promociona productos y servicios a tus contactos.
- Programación de Citas: Si ofreces servicios que requieren programación, permite que los clientes programen citas directamente contigo a través de WhatsApp.
Mantente actualizado con las últimas novedades de WhatsApp con Cliengo y aprovecha al máximo esta plataforma de mensajería tanto para tu uso personal como para impulsar tu negocio.
Las actualizaciones y funciones nuevas en 2023 mejoran la experiencia de usuario y brindan nuevas oportunidades para la comunicación y el marketing.
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