Puedes leer este artículo en

Una de las preguntas que más acostumbrado estoy a responder en Cliengo es relacionado a las ventajas y desventajas de utilizar un chatbot o bot conversacional, de las cuales nosotros estamos cada vez más convencidos y nuestros clientes confirman día a día. Estos son una parte importante de la estrategia de marketing digital para conseguir clientes potenciales en tu sitio web mediante el marketing conversacional.

En esta oportunidad hemos decidido hablar no sólo sobre las ventajas y beneficios de los chatbots, sino también sobre las desventajas y los casos en lo que hay que ser precavidos en la adopción de esta nueva tecnología.

Si llegaste a esta nota sin saber lo que es un chatbot o bot conversacional, te recomendamos leer la siguiente nota primero: Chatbots: ¿Qué opciones ofrece el mercado actualmente?

Ventajas de utilizar un chatbot

Ventajas de utilizar un chatbot

Responder preguntas frecuentes de forma inmediata

El chatbot es el primer eslabón en el proceso de venta digital, un proceso cada vez más complejo que requiere un mayor compromiso por parte de la empresa para cumplir con las expectativas del consumidor, que suelen ser cada vez más altas y por ende, requieren de una capacidad de respuesta mayor por parte de las empresas.

Con un chatbot es posible automatizar la mayoría de las preguntas frecuentes y responder las consultas del cliente sobre nuestro producto o servicio de forma inmediata, logrando así una mejor interacción usuario-marca.

Obtener los datos del cliente de forma amigable

Luego de responder las preguntas más frecuentes de los usuarios es importante continuar con el proceso de venta digital solicitando los datos de contacto del prospecto. El chatbot permite obtener estos datos de forma eficiente, amigable y natural.

Mejorar la imagen de la empresa

Hoy día es de gran importancia lograr diferenciarse de los competidores ofreciéndole al cliente valor agregado en el producto, servicio, atención o cualquier otro aspecto de la empresa. Un buen punto de partida puede ser mejorar la atención al cliente para ofrecer una experiencia de usuario más satisfactoria. Para esto es clave utilizar un chatbot que se encuentre disponible las 24hs del día para lograr calmar las ansias del cliente en tiempo real.

Desventajas de utilizar un chatbot

Desventajas de utilizar un chatbot

Un chatbot no reemplaza al 100% la atención humana.

Uno de sus potenciales es la capacidad de reconocer sus limitaciones y derivar los temas complejos. Es clave saber distinguir los procesos monótonos y posiblemente automatizables para reservar esfuerzo humano en tareas más complejas.

Las consultas de clientes existentes suelen ser difíciles de predecir o automatizar

Algunas cosas sí pueden automatizarse y, en general, un chatbot suele ser de gran ayuda para responder consultas, pero es importante conocer las limitaciones para no dañar la imagen de la empresa.

Servicios sensibles

Algunas empresas u organizaciones (Consultas médicas, soporte técnico de servicios críticos, etc.) pueden pertenecer a rubros sensibles. En este caso es importante aclarar las limitaciones del chatbot, aunque en muchos casos es posible automatizar respuestas para derivar a otras áreas.

Ahora que conoces las ventajas y desventajas de utilizar un chatbot, ¿qué estás esperando para instalarlo en tu sitio web? Si todavía no lo probaste te recomendamos empezar hoy, ingresa a este link y regístrate gratis en Cliengo.

¡Comprueba los beneficios de los chatbots ahora!

cliengo_chatbot_registrate_gratis